《跨部门沟通与协作》.doc

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1、《跨部门沟通与协作》因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通

2、应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿7培训目的：☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能☆学会横向沟通的主要角色与方式☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视

3、野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题培训对象:企业各层管理人员、团队成员与部门员工＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿7应该怎么和他们沟通好呢？课程思路：＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿7课

4、程大纲：《跨部门沟通与协作》课程纲要（1天）课程收益:※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值第一单

5、元沟通对组织的重要性一、部门沟通能力的重要性二、部门沟通的现状三、沟通能力强的人更善于管理四、对沟通能力的正确观念与心态五、沟通的意义，障碍和原则六、要被动沟通变主动沟通第二单元跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不

6、能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿7第三单元跨部门沟通的解决之道●video演示一、沟通的经典模型与常见问题1、“频道”差异——沟通中常见的障碍二、改善沟通的契机——识别频道差异1、沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差2、频道差异的常见类型3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号三、在同一个频道上成功沟通体验：从困难到畅通的沟通1、建立共同沟通频道的过程2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应

7、用3、在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式讨论：你身边的频道技术案例第四单元跨部门沟通技巧一、跨部门沟通的基本原则1、锁定目标——沟通目的明确2、态度积极——没有人能为你的结果负责3、尊重个体差异4、尊重职务差异：财务、销售、技术5、赏识与激励：案例——问题男孩6、宽容与接纳——不要过于计较7、参与和互动——中国的人情传统8、了解对方需求：讲目标、讲思路二、跨部门沟通心态调整三、跨部门沟通形象设计四、跨部门沟

8、通三要素五、跨部门沟通内容准备1、书面或文本形式告知2、准备相应的文件、数据和资料3、沟通时的逻辑性六、跨部门沟通的态度七、何为沟通分析法：5W1H＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿7第五单元说服力第六单元跨部门沟通渠道一、多问+多听——说服力根基二、驱动力——焦点对外说服针对性——利益性冲突针对性——误解或我方受到心理伤害三、直指人心话术流程：四、大局至上，从高往下说服针对性——责