汽车4s店总经理应关注的kpi指标及计算公式

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1、总经理关注的KPI指标KPI，即关键绩效指标，英文全称：KeyPerformanceIndicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统；

2、可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察；时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。首先将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。序一级二级指标三级指标四级指标五级指标号指标展厅本地零售集客量展厅外地零售留档量

3、展厅零售试乘试驾量展厅订单量政府采购销量政府采购招标量集团客户销量政府采购订单量新车销售数量集团客户招标量集团客户订单量大客户销量潜在政府采购新增量潜在集团客户新增量政府客户拜访量集团客户拜访量二级网点销量各网点销量新车销售精品展厅零售精品装1数量装车数量车数量精品（养护品）维修车辆精品大客户销售精品装车数量装车数量装车数量养护用品装车数量银行汽车金融银行汽车金融推分银行汽车金融推荐合同量荐量量担保公司汽车银行汽车金融审分银行汽车金融审批金融合同量批通过量通过量汽车金融笔数担保公司汽车金分担保公司汽

4、车金融融推荐量推荐量担保公司汽车金分担保公司汽车金融融审批通过量审批通过量保险笔数销售顾问新保分保险公司新保笔数笔数服务顾问续保分保险公司续保笔数笔数保养台次分车型保养台次一般维修台次分车型一般维修台次机修台次索赔台次分车型首保台次分车型行动台次维修台次分车型索赔台次1万元以上事故车分保险公司事故车台台次次事故车台次1万元以下事故车分车型事故车台次台次二手车销售顾问推荐二手车收购量二手车评估量评估量二手车置换量二手车服务顾问推荐二手车销售量评估量销售基盘本地客本地展厅零售基盘客户户销售基盘外地客本地

5、大客户基盘客户户本地二网基盘客户本地其他渠道基盘客销售基盘客户户外地展厅零售基盘客户基盘客户数量外地大客户基盘客户（截至到****外地二网基盘客户年底）外地其他渠道基盘客户维修基盘本地客首保客户数量户维修基盘外地客保修期内基盘客户户维修基盘客户新增维修基盘本保修期外基盘客户地客户新增维修基盘外3个月以上未到店维地客户修客户量本地保修期内活本地保修期内分车型本地活跃客户跃客户数量活跃客户数量维修活跃客户数量本地保修期外活本地保修期外分车型数量跃客户数量活跃客户数量外地活跃客户外地保修期内活外地保修期内

6、分车型数量跃客户数量活跃客户数量外地保修期外活外地保修期外分车型跃客户数量活跃客户数量销售电话回访数量销售面访数量客户回访售后维修电话回访数量售后维修面访数量纸媒分车型纸媒网络分车型网络户外分车型户外广告投放量电视分车型电视电台分车型电台车展分车型车展车展意向客户留档量其他分车型其他车展意向客户成交量展厅零售成交分车型展厅零分车型展厅零售分车型展厅零售成交价售成交价成交均价最低价/最高价分车型大客户分车型大客户成分车型大客户成交最大客户成交价成交价交均价低价/最高价二级网点成交分车型二级网分车型二级

7、网点分车型二级网点成交价点成交价成交均价最低价/最高价2价格分车型保养工保养工时费时费分车型保养配保养配件价格件价格分车型钣喷工钣喷工时费时费本地展厅零售收展厅零售收入分车型展厅零售收入入外地展厅零售收入大客户销售收本地大客户销售分车型大客户销售收新车销售收入入收入入外地大客户销售3收入收入二级网点销售本地二级网点销分车型二级网点销售收入售收入收入外地二级网点销售收入展厅零售精品收分车型展厅零售精品新车销售精品精品销售收入入收入收入大客户销售精品分车型大客户销售精收入品收入维修车辆精品收入养护用品收

8、入单笔银行汽车金融返佣收入汽车金融返佣银行单笔担保公司汽收入车金融返佣收入担保公司：分保险公司新分保险公司单笔新保返佣收入保返佣收入新保返佣收入分保险公司续分保险公司单笔续保返佣收入保返佣收入续保返佣收入机修收入保养收入分车型保养收入事故车收入一般维修收入分车型一般维修收入维修收入工时收入索赔收入分车型索赔收入分保险公司事故车收配件收入入二手车销售收分车型事故车收入入销售费用广宣费用4费用维修费用促销活动费用财务费用分车型新车库存新车库存分库龄新车库存分车型配件库存5