汽车4S店关注的KPI指标

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1、汽车4S店总经理应该关注的KPI指标KPI，即关键绩效指标，英文全称：KeyPerformanceIndicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统；可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指

2、标的数据或者信息是可以获得的；可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察；时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。首先将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。人均指标人均展厅零售量=展厅零售/销售顾问总人数人均接待量=客流量/销售顾问总人数人均留档量=留档量/销售顾问总人数人均试乘试驾量=试乘试驾量/销售顾问总人数人均展厅订单量=展厅订单量/销售顾问总人数人均大客户销量=大

3、客户销量/大客户部总人数人均政府客户拜访量=政府客户拜访量/大客户部总人数人均集团客户拜访量=集团客户拜访量/大客户部总人数人均展厅零售精品装车数量=展厅零售精品装车数量/销售顾问总人数人均大客户销售精品装车数量=大客户销售精品装车数量/大客户部总人数人均维修车辆精品装车数量=维修车辆精品装车数量/服务顾问总人数人均养护用品装车数量=养护用品装车数量/服务顾问总人数人均汽车金融推荐量=（银行汽车金融推荐量+担保公司汽车金融推荐量）/销售顾问总人数人均汽车金融审批通过量=（银行汽车金融审批通过量+担保公司汽车金融审批通过量）/销售顾问总人数人均新保笔数=销售顾问新保笔数/销售

4、顾问总人数人均续保笔数=服务顾问续保笔数/服务顾问总人数人均机修台次=机修台次/（机修技师总人数+机修服务顾问总人数）人均事故车台次=事故车台次/（钣喷技师总人数+事故服务顾问总人数）人均服务顾问接待台次=（机修台次+事故车台次）/（机修服务顾问总人数+事故车服务顾问总人数）人均机修服务顾问接待台次=机修台次/机修服务顾问总人数人均事故车服务顾问接待台次=事故车台次/事故车服务顾问总人数销售顾问人均二手车评估量=二手车销售顾问评估量/销售顾问总人数服务顾问人均二手车评估量=二手车服务顾问评估量/服务顾问总人数人均展厅零售收入=展厅零售收入/销售顾问收人数人均大客户销售收入=

5、大客户销售收入/大客户部总人数人均大客户销售精品收入=大客户销售精品收入/大客户部总人数人均维修车辆精品收入=维修车辆精品收入/服务顾问总人数人均展厅零售精品收入=展厅零售精品收入/销售顾问总人数人均养护用品收入=养护用品收入/服务顾问总人数人均汽车金融返佣收入=汽车金融返佣收入/销售顾问总人数人均新保返佣收入=新保返佣收入/销售顾问总人数人均续保返佣收入=续保返佣收入/服务顾问总人数人均机修收入=机修收入/(机修技师总人数+机修服务顾问总人数）人均事故车收入=事故车收入/（钣喷机电技师总人数+事故服务顾问总人数）人均工时收入=工时收入/服务部总人数人均配件收入=配件收入/

6、服务部总人数人均机修服务顾问接待收入=机修收入/机修服务顾问总人数人均事故车服务顾问接待收入=事故车收入/事故车服务顾问总人数