汽车机动车售后服务满意度问卷(访问用).doc

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1、ASSAMRACAACS问卷编号城市[][]-车型[][][]-问卷编号[][][][]汽车售后服务满意度问卷(访问用)样本情况城市：[上海]车型：[请填写汽车品牌与车型]访问信息被访者姓名：被访者性别：被访者电话：被访者详细地址：被访者E-Mail：访问员姓名：访问员编号：访问地点：访问日期：___年___月___日访问时间：___:___至___:___访问长度：审卷及数据处理信息一审签名：_________一审编号：_________二审签名：__________二审编号：________复核员姓名：___

2、_____________________复核员编号：___________________________编码员签名：________________________录入员签名：____________________________访问员声明我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。访问员签名：您好！我向您保证，这是一项真正的市场研究，我们所感兴趣的只是您的意见，不会向您推销任何东西。A1>

3、a>．甄别问卷部分请问您或您密切接触的亲友是否有在下列单位工作的呢？1.市场研究公司、广告公司、公关公司、咨询公司等(致谢终止2.汽车的生产、销售、维修企业等3.报纸/电视/电台/杂志等媒体单位4.以上均无(续问请问在最近的3个月内，您是否接受过与汽车相关的调查访问？1.有接受过(致谢终止2.没有接受过(续问请问您或您家里是否拥有汽车？1.有车(续问2.没有车(致谢终止请问您或您家里拥有哪种车型？【填写车型】【请查询车型编码表后填写车型编码】【访员注意】若被访者同时拥有2种及以上车型，则选择被访者经常使用的作为目

4、标车型。若目标车型不在以下车型列表范围内，请致谢终止。请问您这辆车是什么时候购买的？[][][][]年[][]月【访员判断】被访者必须是在2005年9月20日-2009年9月20日之间购车，否则致谢终止以下哪一项最能描述您在使用这部车时的情况？1.基本不用(致谢终止2.偶尔使用该车辆(致谢终止3.经常使用该车辆(续问请问您这辆车通常由谁来进行维修保养工作？1.您本人(续问2.主要是您负责，偶尔由家人/其他人帮忙3.主要是家人/其他人负责，偶尔由您帮忙(致谢终止4.完全是家人/其他人负责，您完全不过问(致谢终止最近

5、半年，您是否开着这辆车去所属品牌的4S店做过维修或保养（不含免费检测和召回）？1.没去过(致谢终止2.1次(续问3.2次及以上(续问S9、如果您不介意的话，您能告诉我您的年龄（周岁）范围1.20岁以下(致谢终止2.20-24岁3.24-29岁4.30-34岁5.35-39岁6.40-44岁7.45-49岁8.50-60岁9.60岁以上(致谢终止除了您这辆车所属品牌的，您还去过哪些其他汽车品牌的4S店（包括陪朋友去做维修保养）？1.没有去过其他汽车品牌的(续问Q12.去过([访员根据被访者回答在下表打勾]售后汽车品

6、牌列表1.上海通用(101.雪佛兰2.上海大众(201.上海大众102.别克202.上海大众斯柯达103.凯迪拉克3.一汽大众(301.大众4.一汽丰田5.广汽丰田302.奥迪6.广州本田7.东风本田8.东风日产9.东风标致10.东风雪铁龙11.北京现代12.东风悦达起亚13.郑州日产14.长安福特15.长安马自达16.一汽马自达17.长安铃木18.东南汽车19.一汽奔腾20.上汽2001.荣威21.比亚迪22.奇瑞2002.名爵23.吉利24.奥迪25.宝马26.奔驰27.雷克萨斯28.英菲尼迪29.讴歌30.

7、长安沃尔沃31.进口大众32.路虎33.海南马自达34.斯巴鲁35.非4S店的连锁快修店[注明店品牌]98.其他[注明]【访员注意】如果被访者提到“上海通用”或“上海大众”，请继续追问是旗下的哪个子品牌；如果被访者提到“丰田”，请继续追问是“一汽丰田”还是“广州丰田”，以此类推B．主体问卷部分您最经常去的、您的车所属品牌的4S店，距离您家里或者办公室，开车需要多长时间？(以最近路程时间为准)[][][]分钟[单选]您对您最经常去的这家4S店到达便利性的满意度打几分？请用1-10之间的一个数字来表示您的满意程度，1

8、分代表非常不满意，10分代表非常满意（之后类似打分题目的解释与之相同）非常不满意12345678910非常满意【访员注意】如果被访者打分小于7分（不含7分），则追问不满意原因a.让您感到不满意的是什么？【访员说明】：接下来的问题都是针对最近一次您去过的、您这辆车所属品牌的4S店。[单选]当您到达这家4S店时，是否有服务人员主动上前迎接您？1.有2.没有[出示示卡，单选]在