2012汽车售后满意度调查问卷

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1、您的年龄是：口25岁以下（含）口25岁-30岁（含）口30岁-35岁（含）°35岁-40岁（含）口40岁・50岁（含）口50岁以上您所在地方是：口北、上、广、深特人城市口省会城市口区域屮心城市口地级城市D乡镇口农村您买汽车的时间是：目2011年口2010年口2009年口2008年口2007年前您使用的汽午属于哪个系别？口自主品牌口德系D法系°美系口口系口韩系口其他回想最近一次去服务站，您对按您的耍求所提供的维修/保养工作的满意度如何?请根据下血评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意109876

2、54321分值考虑到您在服务站经历的各个方面，您对该服务站的满意程度如何?请根据下血评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意10987654321分值交车后，销售人员有无主动提醒您按时维修保养?请根据下而评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意10987654321分值4S店有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）？请根据下而评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意10987654321分值4S店的覆盖面是否满足售后需求？请根据下而评分标准，给出您的打分。非常满

3、意满意-•般不满意非常不满意10987654321分值请问下列服务项H中维修站有哪些？（可多选）厂24小时救援n预约服务n节假口照常营业厂晩间有人值班您看重的服务因素是？（可多选）厂收费高低1-配件是否正规厂人员专业素养厂服务态度□环境厂I其他您对现有的售肩服务哪-点最不满意？°维修质量D服务态度D价格°配件质量口交车时间您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况?请根据下面评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意10987654321分值您觉得维修保养收费高主要在哪些方而？（可多选）

4、D工时费单价高配件价格高口多算工时数D增加不必要的服务口H：他4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工吋费公开?口是口否维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目？°经常D很少D从来没有过您对售后服务的收费价格是否认可？请根据下回评分标准，给出您的打分。非常满意满意…般不满意非常不满意10987654321分值您对售后服务收费项H是否明了？请根据下血评分标准，给出您的打分。非常满意满意一般不满意非常不满意10987654321分值您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?请根据下血评分标准，给出您的打分。非常满意

5、满意…般不满意非常不满意10987654321分值4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?请根据下血评分标准，给出您的打分。非常满意满意•般不满意非常不满意10987654321分值维修人员能否快速找到故障原因？口能口不能服务站是否有快修服务？口有口没有您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？口有口没佇服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项H?（可多选）厂］任意增加工时厂I更换不必要的配件厂劝说顾客做不必要的保养厂：不知道厂I其他最近一年返修过儿次？□o次口1次口2次口3・4次口5・6次口6次

6、以上在预定时间内，您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么？（可多选）厂诊断不够准确rl没有需要的零配件厂发现其他问题厂收费高n维修人员太忙，没时间修n技师水平不够rl其他请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？口有口没有修车时您是否遇到过配件断货的情况？口遇到过口没遇到过如果维修站无所盂配件，配件到货一般需要多t时间？口3天内口3-5天口5-7天口7-10天口10天以上口没遇到过这种情况您在售后维修汽车吋，对方提供的配件是否存在以次充好？口从不存在口有部分存在口存在您把车留在服务站维修，无法驾车返冋时，

7、维修站是怎样帮助您的?G提供代车服务D自己打车，报销打车费川口帮忙叫车，不报销费用D免费送到n的地°以上服务均没有°其他方式完成维修灰，维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度?口是口否您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗？口是B否•您对您目前车俩的满意程度如何？请根据下而评分标准，给出您的打分。非常满意满意…般不满意非常不满意10987654321分值以下是对服务站的描述，请根据您最近一次去服务站的切身感的评分标准，给出您的打分。（有不涉及的情况记为'0'）非常同意同意一般不同意非常不同意1098765432

8、1分值评价项目分数1.快速有效登记到达车俩2.服务站人员乐于充分了解我的要求3.我很放心服务站人员可以正确诊断车辆故障4.我很放心服务站人员能够解决诊断出的故障5.服务站人员努力给顾客提出屮肯建议及信息6.维修费用合理7.在此服务站我可放心，未经我同意不会有不必要的维修8.我会向他人推荐该服务站2.在以下方而您如何评价该服务站?请根据下而评分标准，给出您的打分。（有不涉及的情况记为“0