售后客户满意度调查问卷.doc

《售后客户满意度调查问卷.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、尊敬的车主，您好！感谢您选择六安市巨能汽车修理厂为您的爱车服务，请您协助本次调查，你宝贵的意见及建议将对我们今后工作质量的提高提供帮助！进站时间：_____年月_日服务顾问：_车主姓名：车牌号码：车辆保险到期日期：_______________________年审到期时间：_____________________注：请您在所选的项目上打“∨”。题号指标非常满意满意一般不满意　开始环车检查经历10分9.9-9分9-8分8分及以下O1等候被接待的时间　O2开始准备保养维修前的服务过程进行整体评价　　售后服务中心设施10分

2、9.9-9分9-8分8分及以下03巨能汽修服务中心周围的环境（安全、整洁）04接待厅的外观让人感到干净整洁、整洁05接待厅外车辆停放有序，方便您进站06完成预检场所或办公室的舒适程度　与服务顾问相处10分9.9-9分9-8分8分及以下07服务顾问的专业知识08服务顾问礼貌及友善09服务顾问给您详细的解释车辆保养维修项目10服务顾问是否向您询问除本次故障外，是否还有其他问题并做好记录11整个相处过程轻松，没有压力　保养维修服务过程10分9.9-9分9-8分8分及以下12您对售后服务中心提供的供您打发时间的服务项目满意程

3、度如何13干净、舒适程度14招待设施（如饮料、杂志、电视等）　交车过程10分9.9-9分9-8分8分及以下15当您取车时车辆的外表干净整洁、内部除尘、并且车况良好16当您取车时，服务接待人员向您解释维修/保养收费情况　保养维修质量10分9.9-9分9-8分8分及以下17能正确诊断故障18保养/维修的质量19圆满完成要求20及时提供所需配件21工作人员答复您提出疑问的能力22完成提车过程所需时间　方便使用者的服务10分9.9-9分9-8分8分及以下22合理的收费24提供的服务物有所值25尽量按照您的要求来安排您车子的维修

4、及交车时间26售后服务中心对您很重视27营业时间方便您对我们的服务还有其它意见和建议吗？