售后服务满意度问卷.pdf

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1、2016年中国售后服务满意度指数调研问卷有关您和您汽车的情况汽车的情况Q1.a.车型:b.交车日期:b1.年:b2.月:Q2.a.请问这是您自己拥有的第一辆新车吗（不是指您的家庭）?1.是0.不是Q4.a.请问您的车现在已经行驶了多少公里？十万万千百十个,000公里b.请问您的车的保修期是？年或万公里98.不限公里c.请问您的车属于以下哪种情况？（延长保修期是指在原厂保修期的基础上，支付一部分费用得到的由厂家提供的延长保修的服务。）1.在原厂保修期内2.在延长保修期内3.不在保修期内d.请问您是否已经购买延长保修期的服务了吗？1.是0.否e.您会考虑购买延长保修期的服务吗

2、？1.会考虑0.不会考虑f.请问您的车辆在长安汽车经销商处是否有服务打包协议（例如：多次保养打包协议）？1.是，有赠送的/免费的服务打包协议。2.是，在经销商处购买的服务打包协议。3.没有Q5.请问您的汽车平均耗油多少？（请注明每百公里耗油）.升/100公里©2015/2016J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai)Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.1of19维修保养的经历Q6.请问您是否对您的汽车进行过车身/事故维修？（复选题）R1.是的，在授权经销商处。R2.是的，在非授权

3、维修店/服务站。R3.没有Q7.在下列不同的授权经销商/维修服务站中，过去12个月，您曾将您的车子送去进行保养/维修多少次？请将轮胎的维修与保养也计算在内。R1.在您购车的经销商处次R2.您购车品牌的其他授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。次R3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）次©2015/2016J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai)Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.2of19最近一次的维修保养经历关于您最近去过的一家授权经销商或服务站Q8.

4、a.请问您最近一次去长安汽车授权经销商处或维修服务站做保养/维修是什么时候？a1.年:a2.月:b.最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？（单选题）1.您购车的经销商2.您购车品牌的其它授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）c.您为什么会选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站，而不是去其它的地方呢？（复选题）d.您选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站的最主要原因是什么？（单选题）Q8c.Q8d.R1.在此处购买的车11R2.地理位置便利22R3.专业的技师/维修工33R4.授权的保修点44R5.提

5、供的服务可靠55R6.服务快捷66R7.使用原厂配件77R8.营业时间便利88R9.免费保养/维修99R10.有竞争力的价格1010R11.亲友的推荐1111R12.过去的经验1212R13.那儿有我认识的人1313R97.其它，请注明：____________[Q8cR97v][Q8dR97v]9797e.这家长安汽车授权经销商或维修服务站距离您家或者办公室有多远？（请回答离经销商或维修服务站较近的那个，去这家经销商或服务站服务站需要多长时间。）分钟Q9.最近一次去这家长安汽车授权经销商或维修服务站进行了什么样的服务？（复选题）R1.更换机油和三滤R2.其他例行保养（如

6、：轮胎换位、检查冷却系统）R3.急修（如：车辆抛锚、事故）R4.非紧急维修最近一次的维修保养经历服务启动现在请回想一下最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修开始时接车的过程…Q11.您是如何知道应该保养/维修了？（复选题）R1.车子出现了一些故障R2.贴在车上的提示标签R3.行车电脑提示（如：HMI屏幕提示、保养提示灯、故障报警灯）R4.我注意跟踪行驶里程/维修的需要R5.我收到提醒我去保养的电话/信件/短消息R6.售后服务活动/促销R7.保养手册R8.微信/APP提醒R97.其它，请注明：____________[Q11R97v]Q12.长安汽车授权经销商

7、或维修服务站是否通知您去做常规保养？（单选题）1.通知过0.没通知Q13.a.在将车辆送去长安汽车授权经销商或维修服务站之前，您有没有和工作人员沟通过您具体的保养/维修需求（不包括预约保养/维修时间）？（单选题）1.有0.沒有b.您是和谁沟通您具体的保养/维修需求的呢？（复选题）©2015/2016J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai)Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.3of19R1.和服务顾问R2.和接待人员R3.不确定Q14.