外企团队助理胜任力特征的研究-论文.pdf

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1、外企团队助理胜任力特征的研究◆张旭光(中国人民大学商学院)【摘要】胜任力一词来自管理学领域中名词“competence”，此词有多要是向高学历倾斜，基础素质需要得到不断的提高。种译法：素质、能力、胜任特征模型等。本文主要研究了外企团队(4)T作年限分布：丁作3—5年的较多，其次是T龄1—3年的，助理的胜任力特征，选取了北京地区外企团队助理为研究对象，运这一结构也符合团队助理T龄的基本规律。用文献资料研究、访谈法以及问卷调查法等多种方法，从理论与实三、研究内容与数据分析证相结合的角度，探讨团队助理要取得出色的业绩需要哪些胜任(一)访谈法特征，初步构建

2、了团队助理人员胜任特征模型。并具体阐述了如访谈法主要是通过了解团队助理T作中的具体事例，从中提何将胜任特征应用于招聘方法中，从而对外企团队助理进行更有炼出胜任特征的关键因素。针对性的招聘选取了10名外企团队助理作为访谈对象。访谈对象中，男性【关键词】胜任特征；外企圆队助理；招聘；测评方法1人，女性9人，年龄最小的为21岁，最大的为27岁，平均年龄26岁。访谈时间基本为10—20分钟左右，将访谈内容中涉及的成功随着礼会需求的多样化，人才市场对行政助理的综合素质提事件的特征因素和指标进行了统计总结，在访谈中出现的胜任特fj一更高的要求，北京地区同际化进

3、程已步人新的阶段，经济的迅征有责任一t2,、细节处理、团队合作意识、团队服务精神、信息处理、速发展使行政助理已由服务于党政机关、事业单位等转向大型企突发事件应对能力、灵活性、逻辑思维能力、分析判断能力、沟通能、，尤其是外企。而在外企，行政助理则被称为团队助理，这类企力、人际协调能力、理解能力、组织协调意识、严谨镇定、创新意识、业埘f；j．I队助理的素质能力要求趋于多元化，与国际接轨。因此，根监督提醒意识、专业知识能力等17个。据北京地埘外企【羽队助理的需求变化，团队助理应有其专业培根据访谈结果记录，造成优秀绩效的特征因素中，沟通能力提养目标，将原先

4、仪仅适用于机关企事业单位的一般性文员助理转到的频率是最多的，能使用良好的沟通技巧来进行沟通可以很好变为具有良好职业道德、精通行政助理业务、熟练运用英语、专业的解决问题；其次是灵活变通能力，即突发事件的应对能力；另外，软件、外向型、复合型的高级团队助理人员，培养的方向应是适理解能力(人际理解力)、细节处理、团队合作意识、分析判断能于现代企、l尤其是外资企业团队助理。本文以此为研究目的，为力、团队服务精神、逻辑思维能力也得到了共识。专业知识技能提能更好实现这一目标，开始初步构建外企团队助理的专业素质胜到次数最少，原因是作为一名外企团队助理，专业知识和翻

5、译等技任特征模型，从而对招聘外企团队助理进行有效的做出参考和指能是必备的，这是最基本要求。导。(二)开放式问卷调查一通过提供开放式问卷调查的方法，获得了团队助理人员在以、研究对象外企闭队助理主要是每个部门下团队的支持服务者，视为部下14项存在的频次差异。门内部的助理或助手。T作内容主要是在各种行政事务和团队工被试对象为外企团队助理人员，共发放问卷100份，回收了94作方面服务于部门内部员T，通过安排日程、策略规划、处理信息、份。问卷回收率为94％。我对其现频次进行了分析，根据团队制作报告、安排会议、翻译管理并完成各种文件的程序性操作，从助理人员胜任

6、特征定义对所收集到的项目进行归类，共得『叶I了14多方面综合性的完成行政管理T作，为各部门有效的运行流程提个胜任力构成因素，分类结果及每个项目出现的频率如下：供支持。责任心68次，主动性63次，沟通能力57次，理解能力51次，二、人口变量因素的统计团队合作意识48次，细心(细节关注)41次，协调能力37次，学习(一)被试分析能力28次，灵活变通27次，分析判断能力23次，逻辑归纳思维16训佥对象是西门子(中圈)有限公司和索尼爱立信移动通信次，团队服务精神9次，严谨踏实5次，信息收集能力2次。产品(巾固)有限公司团队助理共190人。(三)结果分析(二

7、)具体数据分析通过寻找2种方法中共同出现的胜任特征并进行概括总结：(1)性别分布：男性为5人，占总体的2．6％；女性为185人，占找出重合的胜任特征，并将同类特征加以归并和总结去掉了创新总体的97．4％。可，外资『才J队助理仍是女性占主动地位，这与人能力和信息收集能力，此两种能力提及相对频率很低。仃J的l古】有观念有一定联系，女性比较细心，能较好处理繁琐的事最终，进行定量分析正式问卷统计结果，再一次确定胜任特征情。的可信度，由此，总结出12个外企团队助理人员的胜任特征。(2)年龄分布：25岁以下为14人，占总体的7．4％；26—30岁有四、关于外企

8、团队助理胜任力特征的结论141人，占总体的74．2％；31—35岁有27人，占总体的14．2％；3645(一)责任感岁有8