前台奖金分配方案.doc

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1、山月英语学校教务部前台课程顾问奖金分配方案初稿一、日常工作考核考核项目：1、工作形象、工作礼仪、工作态度、工作技能2、来电、来访接待量，报名率3、出勤情况，工作完成情况（校区主管、教师、财务部评价）4、参加校级培训率，内训情况考核实施方法：1、每周对前台课程顾问进行考核打分，形象与礼仪项目中，每发现一项不合格，将对该项目扣除1分，零分状态下可进行负分处理。每月将分数汇总后计算出平均分，每分2元，得分越高，每月奖金额度越大。（具体分值及标准参照附表一）2、二、结果考核考核项目：每学期服务学生的保持率不低于

2、90%考核实施方法：首先根据各校区实际情况核定每位课程顾问的服务学生基数，当期服务报名人数（老生+新生）除以上学期已核定的基数，比率不低于85%的人员可领取全额服务奖金；比率低于90%,高于60%的人员可领取一半服务奖金；低于60%的人员不发放服务奖金。可根据校区当期总体新生任务，根据实际情况相应的分发到每位课程顾问身上，根据个人任务完成情况给于相应的奖励。举例：某校区5个课程顾问，每个班的学生平均分配到5个课程顾问身上，也就是说每个课程顾问分配的人数和班型基本一致；如果上学期服务人数为300人，本学期

3、所服务人员中有255还在继续服务，那么服务保持率就只有85%,想要达到90%的比率就要有270人，那么剩下的15人就可以从新生报名服务中获得。三、报名奖分配每生报名奖为2元，其中1.8元分给课程顾问，0.1元分给安全，0.1元分给前台账务人员。四、为保证考核的公正性，教务部会安排人员进行不定期的抽查，各区检查人员要对考核过程与结果负责全部责任，如发现有作弊情况，将对各区主管及教务检查人员进行相应处理。附表一：前台日常工作监督检查表校区：检查人:日期姓名工作形象10分工作礼仪10分工作态度30分工作技能5

4、0分淡妆1分工服2分盘发2分鞋1分白衬衣1分工牌2分配饰1分微笑3分礼貌用语2分—-rfcr二尸服务2分普通话3分主动8分认真8分负责8分考勤4分课程介绍20分CRM35分报名填表5分要求：形寒（化淡妆，头发没有扌当住眉毛以下及两耳Z间的血部，并盘发，整套工服，白衬衣，黑皮鞋，丁•牌，衬衣内无其它外露内衬）；礼仪（普通话标准，吐字清晰，语速适屮，有亲和力，使用礼貌用语，不卑不亢，彬彬有礼，面带微笑，对人热情，有温暖的感觉；看到家长起立问好，双手递交物品，接待家长时不同时进行其它无关工作，家长临走时有送声

5、）