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时间:2020-04-01
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1、山月英语学校教务部前台课程顾问奖金分配方案初稿一、日常工作考核考核项目:1、工作形象、工作礼仪、工作态度、工作技能2、来电、来访接待量,报名率3、出勤情况,工作完成情况(校区主管、教师、财务部评价)4、参加校级培训率,内训情况考核实施方法:1、每周对前台课程顾问进行考核打分,形象与礼仪项目中,每发现一项不合格,将对该项目扣除1分,零分状态下可进行负分处理。每月将分数汇总后计算出平均分,每分2元,得分越高,每月奖金额度越大。(具体分值及标准参照附表一)2、二、结果考核考核项目:每学期服务学生的保持率不低于
2、90%考核实施方法:首先根据各校区实际情况核定每位课程顾问的服务学生基数,当期服务报名人数(老生+新生)除以上学期已核定的基数,比率不低于85%的人员可领取全额服务奖金;比率低于90%,高于60%的人员可领取一半服务奖金;低于60%的人员不发放服务奖金。可根据校区当期总体新生任务,根据实际情况相应的分发到每位课程顾问身上,根据个人任务完成情况给于相应的奖励。举例:某校区5个课程顾问,每个班的学生平均分配到5个课程顾问身上,也就是说每个课程顾问分配的人数和班型基本一致;如果上学期服务人数为300人,本学期
3、所服务人员中有255还在继续服务,那么服务保持率就只有85%,想要达到90%的比率就要有270人,那么剩下的15人就可以从新生报名服务中获得。三、报名奖分配每生报名奖为2元,其中1.8元分给课程顾问,0.1元分给安全,0.1元分给前台账务人员。四、为保证考核的公正性,教务部会安排人员进行不定期的抽查,各区检查人员要对考核过程与结果负责全部责任,如发现有作弊情况,将对各区主管及教务检查人员进行相应处理。附表一:前台日常工作监督检查表校区:检查人:日期姓名工作形象10分工作礼仪10分工作态度30分工作技能5
4、0分淡妆1分工服2分盘发2分鞋1分白衬衣1分工牌2分配饰1分微笑3分礼貌用语2分—-rfcr二尸服务2分普通话3分主动8分认真8分负责8分考勤4分课程介绍20分CRM35分报名填表5分要求:形寒(化淡妆,头发没有扌当住眉毛以下及两耳Z间的血部,并盘发,整套工服,白衬衣,黑皮鞋,丁•牌,衬衣内无其它外露内衬);礼仪(普通话标准,吐字清晰,语速适屮,有亲和力,使用礼貌用语,不卑不亢,彬彬有礼,面带微笑,对人热情,有温暖的感觉;看到家长起立问好,双手递交物品,接待家长时不同时进行其它无关工作,家长临走时有送声
5、)
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