格琳斯服务礼仪.doc

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1、深圳市格琳斯美妆电商科技有限公司格琳斯服务礼仪一、服务礼仪目的：1、从每个细节着手，提升美容师的修养和专业性。2、服务细节的统一性，增加格琳斯加盟店的专业形象。3、完美的、周到的礼仪带来高品质的服务，从而带动销售的产生。二、十二个方面展现礼仪1、站姿：丁字步站立，双脚尖成30度，右手握左手放于脐部，抬头挺胸收下巴，两眼平视前方。双肩平稳自然，呈现出优雅、端庄的一面。2、坐姿：坐椅子的2/3处，背轻轻靠于椅背，双臂可搭于椅手上，双腿并拢，腰部挺直。3、声音：不可过于尖锐，压低声调，语速平稳，语调抑扬顿挫，有感情色彩。表意简洁，清晰明了。4、举手投足：落落大方，不拘紧，不怯

2、手怯脚。介绍产品或指引时利用身体语言，以手势作为引导5、妆容：着淡妆，面容清晰，素雅，唇膏不可溢出唇形，眼影用色不可过艳、过浓太张扬。若涂睫毛膏用防水性的，保持口气清新，身体无异味。6、衣着：干净整洁无褶皱，工服常洗常换不允许有油渍、污点、破损。深圳市格琳斯美妆电商科技有限公司7、头发：长发均系于脑后盘起。前留海不许过眉毛遮挡住双眼，头发不油腻无头皮屑，柔滑有光泽。8、微笑：从内心发自真诚友善，露出6--8颗牙齿，不允许哈哈大笑，微笑时双眼注视客人双眉间或脸下半部。9、蹲姿：小腿弯曲，大腿跟着下曲，臀部下蹲，不允许臀部对着客人是一大忌。10、倒茶：倒于纸杯8分满处，双手

3、递于客人面前，并对客人说：“请您喝花茶！”11、接电话：请于三声内务必接起，先口述：您好！格琳斯很高兴为您服务！再根据顾客需求作如下处理：A：要预约时间：您好XX小姐，请问您预约什么时间，什么疗程。好的，我已帮您预约好XX时间XX疗程，希望您准时前来，我们美容师会在此等您，再见！B：咨询：很抱歉，请您稍等一下，我请我们主管帮您做详细专业解答，请稍等，谢谢！C：所有顾客的电话如未接听一律留言回电。12、礼貌常用语“您好！”，“欢迎光临！”，“对不起！”，“请您稍等一下！”，“对不起，让您久等了！”，“谢谢您！”，“辛苦了！”，“再见，您慢走！”