服务礼仪项目三任务二1.doc

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1、长兴职教中心高一服务礼仪导学案编号项目三任务二第一课时课题：亲密接触·人际交往四要素高一_____班组姓名教师评价:编制人：________审核人：【学习目标】1.通过学习，学生应掌握人际交往的四要素之称呼礼仪。2.通过学习，增强学生的人际交往能力以及掌握人际交往能力在实践中的应用。重点：人际交往的四要素中的称呼礼仪。难点：如何将人际交往的四要素运用在实际中。【预习案】【使用说明与学法指导】1.阅读探究课本的内容，熟通基础知识，提高自己的阅读理解能力和判断能力；2.完成教材助读设置的问题，然后结合课本的基础知识和案例，完成预习自测题；3.将预习中不能解决的问题标出

2、来，并写到后面“我的疑惑”处。【预习自测】1.___________、__________、___________、___________被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”。2._______________是人际交往的起始之点。3.称呼的要求。4.称呼的分类并举例。5.称呼的禁忌。【我的疑惑】【探究案】1.英国女王维多利亚又一次独自去参加一个社交活动，深夜才回到寝宫。她敲门，只听丈夫在房内问：“谁？”“我是女王”，女王回答。可是，门却没有开。女王再敲门。丈夫又问：“谁啊？”“维多利亚，”女王答道。门仍然没有开。女王在门口犹豫了一会儿，又一次敲门。长兴职教中心高

3、一服务礼仪导学案编号项目三任务二第一课时丈夫仍旧问：“谁呀？”这一次，女王温柔地回答：“你的妻子。”门终于开了，丈夫热情地将妻子迎了进去。思考：一个人会有多少种不同的称呼？案例中用到了哪几种？1.在称呼的使用上应该注意哪些问题？2.分角色扮演不同的职业和身份，练习在交往中的不同称呼。【训练案】1.学会用正确的称呼称呼别人。【有错必改】【我的收获】（反思静悟、体验成功）