云客服平台对比.doc

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1、九洲财务云客服平台询价方案对比分析2018.01本次询价主要对三家公司的客服平台进行：UDESK、智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体情况及询价结果进行对比分析。一、企业概况序号云客服平台公司成立时间平台客户数注册资本投融资1UDESK北京沃丰时代数据科技有限公司2013.0770000+1000万A轮融资：2015.04300万美元A+轮融资：2015.073000万人民币B轮融资：2016.071亿人民币DCM、君联资本2智齿北京智齿博创科技有限公司2014.0570000+285.52万A轮融资：2015.12IDG领投，真格基金、华创资本、芳

2、晟股权跟投的500万美元B轮融资：2017.05拓尔思、界石资本领投，IDG、金科君创跟投5000万人民币3小能北京能通天下网络技术有限公司2007.093000+1000万A轮融资：2014.01软银赛富千万美金B轮融资：2016.01中科招商领投1.2亿人民币一、定位与优势三家客服系统在功能实现上没有较为明显的区别，但是依然各有侧重。UDESK：综合能力强，工单和客服流程建设完善。智齿客服：主打自研机器人、语义分析、人工智能。小能客服：智慧云客服整体解决方案。序号云客服平台定位主要客户关键词优势1UDESK中国最具创新力的客户服务平台中小企业、传统企

3、业客服转型智能客服、呼叫中心客服工单系统+呼叫中心的企业级支持2智齿专注于智能客服领域中小型企业、互联网创业公司智慧客服、智能机器人智能机器人,知识库智能化3小能客服领域的先行者和倡领者中小企业—电商、教育、金融等智慧云客服智能识别、分配、协同二、多渠道接入序号云客服平台呼叫中心网页微信公众号APP邮箱短信1UDESK√√√√√√2智齿√（第三方提供）√√√3小能√（第三方提供）√√√√√多渠道接入方面UEDSK的呼叫中心是自有的，更加完善。智齿目前没有接入邮箱和短信，其他方面没有大的差别。一、智能机器人序号云客服平台技术研发SaaS模式机器人上线价格模

4、式1UDESK合作方：云问机器人2015.116000元/年包含上限为300条的知识库,上限为5000条/天的交互量2智齿自主研发2014.097980元/年知识库条数不限量，上限为10万问答量每年3小能自主研发（智能机器人2.0）2017.07包含在整体报价中机器人方面，智齿科技是机器人起家，发展重心也在机器人。小能号称其机器人是2.0版本，但是接触了解过程中并未体现出明显优势。二、价格对比序号云客服平台呼叫中心在线客服全功能客服机器人合计（6个全功能坐席+机器人）合计（4个呼叫中心+2个全功能坐席+机器人）1UDESK3000元/坐席/年2400元/

5、坐席/年3900元/坐席/年6000元/年29400元/年25800元/年2智齿2400元/坐席/年2580元/坐席/年3900元/坐席/年7980元/年31380元/年25380元/年3小能10坐席方案整体报价36000元/年录音存储费用：UDESK录音文件免费存储30天，超出30天按照1.25元/G月收取存储费用；1G相当于7500分钟通话智齿客服和小能：数据永久免费保存三、售后服务UDESK：南京有分公司，售后服务南京有团队进行对接。智齿客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。小能客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。综上所述，三家公司在功能方面

6、都能满足我司的需求，价格在同一坐席规模的情况下差别也不大。UDEDK的优势在于自有的呼叫中心，且其在南京有分公司，后期的对接和售后更加方便。智齿的优势在于机器人方面，加入了语音语义分析，能够识别同一问题多种问法。小能客服优势在于做的更加综合，售前咨询更有优势。