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1、旅游学刊TOURISMTRIBUNE第19卷2004年第6期双月刊旅游规划与管理中利益相关者研究进展3周玲(中山大学旅游发展与规划研究中心,广东广州510275)[摘要]国外旅游研究在20世纪80年代中后期引入“利益方向。相关者”概念,并在20世纪90年代中期开始进行相关研究;2利益相关者理论及其在旅游规划与管理中的运近年来,我国学者也开始在旅游规划与管理中引入利益相关用者分析方法和理论。本文对国内外旅游研究中有关利益相211利益相关者概念及其理论关者分析方法和利益相关者管理的研究成果进行综述,并对“利益相关者(sta
2、keholder)”是一个来自管理学今后国内关于利益相关者研究的方向作了思考。的概念,最早出现于20世纪60年代,但确立于20世[关键词]利益相关者;旅游;研究进展[3]纪80年代。在公司治理理论中,利益相关者理论[中图分类号]F590[文献标识码]A中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或[4][文章编号]1002-5006(2004)06-0053-07被该目标影响的群体或个人”,包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关社会组织、社1引言会团体、周边社区等。利益相关者管理理论认为,任20世纪60年
3、代以来,旅游学研究一直具有多学何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入[1,2]科渗透和借鉴其他学科领域理论与方法的特点。或参与,企业不是只为股东而生存,而是为受企业决一方面,一些社会科学如经济学、地理学、社会学、人策影响的诸多利益相关者服务的组织。利益相关者类学、心理学、环境学和生态学的学者逐渐参与对旅理论既不同于只考虑供应商和消费者的生产观念,游现象的研究;另一方面,旅游领域的研究者也主动也不同于只关注所有者、员工、供应商和消费者的传从其他学科领域中借鉴和吸收相关理论用于对旅游统管理观念,而是将政府、社区以及相
4、关的政治、经现象的研究,二者均推动了旅游研究的发展。旅游济和社会环境乃至非人类的因素如自然生态环境等规划与管理中的利益相关者研究属于后者,即旅游纳入其中,将企业的社会责任和管理紧密联系起来,[3]研究者引入管理学领域的概念和理论对旅游问题进提供了一种全新的管理模式。行研究和解释。本文意在通过国外1995年以来发212利益相关者理论在旅游规划与管理中的运用表在《旅游研究纪事》(AnnalsofTourismResearch,利益相关者理论源自英美,也是国外旅游研究AOTR)和《旅游管理》(TourismManagemen
5、t,TM)两种者率先将“利益相关者(stakeholder)”一词引入旅游英文刊物上的文献和笔者掌握的国内文献,对于目领域,并运用于旅游规划与管理问题的研究之中。前利益相关者理论在旅游规划与管理领域的运用和有两个重要因素促成了旅游研究者将利益相关者引研究进展作一综述和梳理,以能发现进一步研究的入旅游研究领域。其一,对旅游发展中的平等参与、民主决策、公平分享P分担等问题的日益关注,尤其是对社区与社区居民参与旅游规划与管理决策、公3本文受到徐红罡博士的启发,文章写作和修改得到了导师保继刚教授的指导和建议,特此致谢!———作
6、者平分享旅游利益与公平分担旅游负面影响等问题的[收稿日期]2004-04-27;[修订日期]2004-09-29关注,旅游管理中的这些与社会责任、公平伦理有关[作者简介]周玲(1975-),女,湖北人,中山大学旅游发展与规划研究中心2003级博士研究生,中国地质大学管理学院的问题与利益相关者理论强调管理的社会责任和伦讲师;研究方向:旅游规划与管理。E2mail:zhouling21c@理是相呼应的;其二,旅游行业的高度分散性与竞争yahoo.com.cn.日益剧烈的环境下旅游目的地要求整合资源增强竞53第19卷2004
7、年第6期双月刊旅游学刊TOURISMTRIBUNE争力的矛盾。众所周知,旅游中涉及的各个组织或题,说明研究者对旅游领域内的利益相关者的明确群体来自不同行业和部门,具有分散性和复杂性,令关注出现于20世纪90年前期至中期。问题更复杂的是,这些组织或群体各有其目标和利分别以篇名、关键词、摘要中出现“stakeholder”益指向,很多时候,这些目标和利益指向是相互冲对AOTR与TM两种期刊上发表的文章进行检索,统突、难以协调和动态变化的;与此同时,随着新兴旅计得到的文献数量分别为6篇、9篇和24篇,三种方游目的地不断出现,
8、旅游目的地间竞争日益加剧,而式联合检索得到的文献总计26篇,其中1999年以旅游目的地竞争力取决于众多方面,其中,成功整合后的文献分别为5篇、7篇和16篇,分别占各类总篇旅游中各参与方的分散力量和资源无疑可以形成协数的83133%、77178%和66167%,研究者在1999年同效应,增强旅游目的地的竞争力。因而,旅游目的以后对旅
