乡村旅游发展中利益相关者的利益及协调

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1、总第540期管理观察2014年5月第13期ManagementObserver上旬出版乡村旅游发展中利益相关者的利益及协调方勇刚，黄蔚艳（浙江海洋学院，浙江舟山316004）摘要：利益相关者理论为当今尤其是欧美国家的公司治理提供了一条新的思路，以帮助其走出经济发展的低谷。乡村旅游业的性质决定了它与利益相关者的紧密关系，并且不可避免地在会发生相关利益者利益的相互冲突，因此，本文把利益相关者理论引入乡村旅游领域，对其利益相关者作了基本的界定和分类，并在此基础上，分析了乡村旅游与其主要利益相关者的利益冲突，透析利益冲突的原因，提出协调冲突的途径以及具体方法，为乡村旅游业发展提供有效借鉴。关键词：

2、相关利益者利益冲突利益协调乡村旅游的由于其在政治、经济、旅游方式上的独一、乡村旅游发展中利益相关者界定特性，乡村旅游在我国开展如火如荼，但是乡村旅游给乡村来发展的同时，也带来了诸多问题，如乡村旅游与旅游业发展中的相关利益者应该以风险性投资和专当地政府、旅游企业、旅游者等之间的冲突日益尖锐，用性投资作为界定的依据。专用性投资有些是有形资本，亟需解决。因此，运用利益相关者理论，探索乡村旅游有些是无形的人力资本。发展中相关利益者的利益及冲突，能为地方政府、旅游这里要说明的是：第一，所有的乡村旅游发展中企业、乡村在制定旅游决策时提供科学依据，从而推进的利益相关者都必须对乡村旅游发展进行了专业性投乡

3、村旅游可持续发展。资，没有专业性投资的对象不能称之为乡村旅游利益区工作队伍薄弱，工作人员偏老龄化，同时缺乏相关的专展有着非常重要的作用。因此非常有必要通过各种途径提业知识。因此健全社区工作人员队伍，引入更多具有专业高居民的参与程度，是居民对社区重大问题都能提出自己知识的人才就显得非常重要。通过建设社区工作人员队伍的意见和处理方法。首先，社区居委会可以通过宣传或者的建设，可以提高社区服务的质量，以及社区居民的满意开报告会的形式，是居民对自己所居住的社区的各项事务程度，同时有利于各类服务的组织和开展，有助于文化互动、都有整体的了解，对于居委会提供的各项服务有所了解，医疗卫生活动等的开展。进而充

4、分发挥便民利民的服务功使得居民能够意识到在自己遇到问题的时候可以找到居委能。对社区工作人员队伍的完善，不仅可以发挥充分发挥会得到妥善的解决。再次，对于居委会的工作人员的选人，服务的作用，能够更好的应对，提高社区居民的生活质量，可以有社区居民自己选举，对候选人的条件进行筛选和决最理想的状态则是形成以社区地域为依托，居民、社区、社会、定，这更有利于今后工作人员在社区中工作的开展。市场、政府各方共同参与，共同发挥作用的多样化的丰富的社会生活服务系统。三、总结3.增强居民的参与程度社区的建设和发展，社区工作人员的完善，都是为了通过本文对中国当下社区现状的分析和研究，探索更好的服务于社区居民，因此在

5、社区建设中，居民是起决城市社区治理结构存在的问题，构建和完善我国的城市定作用的，而我国社区建设过程中，作为主人的社区居民社区管理体制。尽管当下还存在一些问题，随着社区管的参与程度却非常低，提高居民的参与程度，对于社区居理体制建设的逐渐完善，社区制度在会不断发展。依托委会工作的开展，社区文化活动的开展、社区的建设和发社区的城市发展也将进入新的一页。作者简介：方勇刚（1978-）男，浙江人，浙江海洋学院研究生。黄蔚艳（1963-）女，浙江人，浙江海洋学院管理学院，研究方向：旅游企业经营管理，服务管理。为本文通讯作者。·175·5上黑白.indd1752014-5-1517:13:27应急与社会

6、管理相关者。第二，乡村旅游业的利益相关者一定为其经分，其文化、生活、生产方式所构成的人文景观，是营活动进行了风险性投资，不论主动还是被动。开发自然风光景观最好的互补资源，同时，乡村居民的态商、供应商、员工等都是主动的风险投资者，而乡村度和行为直接影响着旅游者的旅游体验质量以及对旅居民、乡村自然环境、乡村人文环境等都是被动的进游目的地的感觉和印象。因此乡村居民的利益关系是行了风险投资。乡村旅游发展所必须面对和需要处理好的非常重要的由于国情和中国旅游业的现状，“政府”不能因为问题。定义而简单的被排除在外，政府的政策制定对乡村旅游旅游地的居民利益有两种：一种是经济利益。另一发展有着极为重要的影响

7、。因此，在界定乡村旅游发展种则是非经济的利益，比如居民原有的生活环境是否受利益相关者时，政府这个主体是不可或缺的。到游客的干扰，他们的生活习惯和当地文化是否得到有因此，乡村旅游发展中利益相关者主要包括与之有效的保护等。关系的旅游企业（旅游开发商、旅游供应商如交通企业、4.乡村生态环境、社会文化环境餐饮企业、饭店宾馆等）、乡村居民、乡村环境（自然环境、乡村的生态环境、社会文化环境是乡村旅游赖以生人文环境）、旅游者等。存的基