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1、旅 游 学 刊 TOURISMTRIBUNE第23卷 2008年第8期 月刊 旅游企业利益相关者管理理论研究进展贺小荣(湖南师范大学旅游学院,湖南长沙410081)[摘 要]利益相关者理论是近年来颇受西方管理学界重视相关者”和“利益相关者向企业贡献了专用性资产”的一个新兴的企业管理理论,被认为是理解和管理“现代企三个认识和发展阶段。业”的工具。旅游业关联性强的性质决定了旅游企业必定有1 旅游管理理论对利益相关者理论的引入众多的利益相关者。文章对利益相关者理论在旅游管理研利益相关者理论被成功引入旅游企业管理研究究中的引入、旅游企业利益相关者的界定
2、,以及旅游企业利领域始于20世纪80年代(李正欢、郑向敏,2006)。益相关者的管理策略的研究进展进行了综述,并作出了简要20世纪80年代中后期,在一些旅游文献中开始出评价。现“利益相关者”这一词汇,1987年,马什(Marsh)和[关键词]旅游企业;利益相关者;策略[中图分类号]F59亨希尔(Henshall)就旅游者———居民的期望及相互[文献标识码]A影响在旅游发展规划中的战略价值进行探讨,提出[文章编号]1002-5006(2008)08-0091-06了一个更广泛(Broader)、更具参与性(Moreparticipatory)的分
3、析框架,这可以被认为是旅游管理利益相关者理论(StakeholderTheory),又称利益研究中应用利益相关者理论的最早的研究成果之主体理论,其基本思想起源于19世纪,当时盛行的一。之后,有一些学者讨论了旅游规划中社区参与一种合作与协作的观念可以视为它的雏形(何彪、马问题和目的地旅游流分析(Haywood,1988;Keogh,勇,2004)。1963年,美国斯坦福(Stanford)大学的一1990;NeilLeipe,1989)。克洛姆顿(Crompton,1990)个研究小组在一份备忘录中首次使用了利益相关者从利益相关者的视角分析了公园
4、和娱乐中心的土地这个术语,并把它定义为“对企业来说存在这样一些捐献、场地费等“勒索”(Exaction)行为的优缺点。20利益群体,如果没有他们的支持,企业就无法生存”。世纪90年代中后期,这一理论开始引起旅游学者深弗里曼(Freeman)、布莱尔(Blair)等学者为利益相关入的研究和思考(周玲,2004)。1999年“利益相关,者企业管理理论的发展和应用做出了突出贡献(贾者”这一概念出现在世界旅游组织制定的《全球旅游生华、陈宏辉,2002)。到20世纪90年代,利益相关伦理规范》这一旅游官方文献中(张广瑞,2000)。近者理论受到了经济学界
5、和管理学界的高度重视,被年来,利益相关者理论在旅游界得到了更广泛的应认为是理解和管理“现代企业”的工具(张春霖,用,马丁和金德雷斯克(MartinCihar,Jindriska1998)。总体上来说,利益相关者理论极大地拓展了Stankova,2006)就捷克共和国塔亚河盆地国家公园传统的“股东利益至上”企业管理理论,其发展大致(ThayaRiverBasinNationalPark)的利益相关者对于经历了“利益相关者影响企业生存”、“利益相关者影公园的态度进行了调查分析。还有人以美国北卡罗响企业的经营活动或企业的经营活动能够影响利益莱纳州的两
6、个县为例,研究了如何以决策树模型来识别旅游业的利益相关者(ErickT.Byrd,Larry[基金项目]湖南省社会科学基金一般项目(07YBB131)的阶Gustke,2007)。段性成果在我国旅游理论界,对利益相关者企业管理理[收稿日期]2007-04-20;[修订日期]2008-07-03论的研究则相对较晚。从公开发表的文献来看,国[作者简介]贺小荣(1972-),男,湖南人,湖南师范大学旅游内旅游管理研究中最早引入利益相关者概念的是在学院讲师,主要从事旅游企业管理研究。2000年由中山大学旅游发展与规划研究中心主持91 第23卷 2008
7、年第8期 月刊 旅 游 学 刊 TOURISMTRIBUNE的规划项目研究报告———《桂林市旅游发展总体规益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用性投划(2001-2020)》中(周玲,2004)。从此以后,国内资,并承担了一定风险的个体和群体,其活动能够影旅游理论界对旅游企业利益相关者理论的研究引起响该企业目标的实现,或者受到该企业实现其目标了足够的重视,研究成果陆续涌现。张伟、吴必虎过程的影响的人”,他们指出,企业的利益相关者包(2002),夏赞才(2003),高静(2004),宋瑞(2004、括投资者、管理人员、供应商、分销商、员工、顾客
8、、政2005),胡召芹(2006),熊元斌、龚箭(2007)等学者已府部门、社区以及股东等,企业的生存和发展取决于从不同的角度就我国旅游企业如何进行利
