旅游利益相关者理论.ppt

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1、利益相关者理论一、概念介绍利益相关者(Stakeholder)概念源于“stake”一词,stake中所包涵的利益(interests)和主张(claims),既指某种利益或份额,同时也指对某种权利的主张(法律权利和道德权利)。利益相关者是一个来自管理学的概念，最早出现于20世纪60年代，但确立于20世纪80年代在公司治理理论中，利益相关者理论中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”。二、生态旅游中涉及到的利益相关者社区居民旅游企业保护区生态旅游者政府三、利益相关者理论在旅游业的发展随着旅游业的发展日趋成熟，各种利益相关者的作用也逐渐凸现，要获得旅游地的可持续

2、发展，必须重视利益相关者的力量，关注其利益要求，并提高他们的参与程度。1984年,《我们共同的未来》(OurCommonFuture,WCED,1987)指出在可持续旅游的过程中有必要理解利益相关者,可持续旅游发展是个困难的过程,在让部分人受益的同时,势必影响到部分群体的利益,因此,世界环境发展委员会(WCED,1987)明确指出,引入利益相关者理论是可持续发展过程中必不可少的要求之一。旅游地可持续发展是可持续发展大系统中的一个子系统。利益相关者理论在旅游行业的应用则始于Walle。Walle指出，作为一个综合性的行业，旅游业比大部分其他行业所涉及的利益相关者都要多。因此，在分析旅游业的政

3、治、社会和道德问题的时候都会使用到利益相关者模型。很多生态旅游目的地失败的一个主要原因就在于没能将那些关键利益相关者包括在内，因此，将利益相关者纳入规划和决策过程是保证生态旅游得以可持续发展的关键。基于所有的利益主体都具有本质上相同的价值的理念,索特(Sautter)和莱森(Leisen)两人在Freeman的利益主体谱系图的基础上,绘制了一幅旅游业利益主体图（见下图）。与此同时,他们提醒人们由于利益主体参与的动态性特点。旅游规划师本地商业积极团体本地居民商业链竞争者政府部门从业人员游客四、主要研究内容及结论目前对旅游领域对利益相关者的研究主要包括三大类:利益相关者管理理论与管理方法研究、

4、利益相关者理论在旅游规划与目的地(或旅游企业)管理中的运用、利益相关者理论在旅游规划与目的地管理中的应用效果评价。结论：1.利益相关者理论在旅游研究中的应用范围比较广泛。可应用于旅游发展规划方面,如旅游者——居民的期望及相互影响在旅游发展规划中的战略价值、社区旅游中的公众参与、合作理论在社区旅游规划中的应用等,绘制旅游发展规划中的利益相关者图谱。旅游营销方面、生态旅游方面、旅游伦理方面等的理论研究与管理实践。2.旅游过程牵扯到各种利益关系，特别是开发过程中一定要协调好各种利益关系。3.利益相关者不仅是包括各种利益实体，还包括自然资源等。Thankyou.