集团客户产品体系及典型应用介绍.pdf

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1、真诚协同中国移动集团客户产品体系及典型应用介绍中国移动集团客户部2009年12月目录•集团客户产品体系-为什么要发展ICT-“三级六类”的集客产品体系•典型行业应用及产品介绍1产品是连接企业和客户的纽带产品营销我们的客户满足需求我们的企业获取需求产品管理•集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的基础2集团客户产品为整体营运收入增长做出了显著贡献2009年上半年，10项集团客户产品收入超过亿元，总收入占中国移动整体营运收入的1/3xx0xx.0集团产品1-

2、6月收入(单位:亿元)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx集团移动集团集团集团M2BB手机移动企业校讯农信银信V网总机彩铃短信E网专线业务M邮箱OA建站通通通3同时全面支撑中国移动的发展战略中国移动总体发展战略1配合集团客户保有和拓展配合集团客户保2开拓应用蓝海3弥补全业务短板有和拓展集团客户产品不初步实现M2M在电力、加强TD类产品在仅增加客户黏性，交通、金融、环保、制集团客户市场的而且信息化应用造、安监等重点行业的销售和行业应用和集团客户的生规模突破探索产、业务体系深将移动电子商务和集团

3、推进TD商务宝、度耦合，有效配客户内部需求相结合的移动400和IMS等合客户保拓企业一卡通试点进展良重点业务创新，好弥补全业务短板V网4然而客户和一线营销人员对产品存有疑问客户经常说——中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？……客户经理和产品经理经常这么说——客户经理VS产品经理•我们有个很好卖的产品叫MAS…•MAS不是产品！只是一种产品实现的模式，它是…•一卡通?•一卡通：通过在（U）SIM卡上集成企就是手机刷卡呀…业内部管理的各项功能，基于RFID非接触技术…省公司经常说——产品那

4、么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？……5为此，总部启动集团客户产品白皮书项目项目目标项目成果1.以客户需求为导向，对现有产品•产品手册进行梳理及分类，全面、清晰地32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点展示产品能力；•重点行业解决方案2.帮助客户经理了解产品，帮助产汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业品经理从客户的角度看问题；解决方案3.系统梳理各省的优秀案例，形成政府银行电力商贸统一的行业模板，帮助各省经验交通教育制造农业共享；物流4.

5、为客户经理提供一份规范、翔实•产品字典的产品手册，成为拜访客户时的32项产品的完整说明：定义、功能、特点、“敲门砖”。业务场景（可选）、成功案例（可选）、资费与服务、客户配合工作以及常见问题注：集成服务类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述6并且归纳总结中国移动发展ICT的动因ICT:InformationandCommunicationTechnologies信息、通信技术的发展市场结构调整和客户需求导向竞争压力7驱动力一：信息和通信技术发展信息和通

6、信技术向着共同的方向演进，支持智能化和泛在化的应用。3G在日本启用移动通信网络系统向服务转化宽带化4G开始部署网格计算ICTWIFI&WIMAX80211n802.11nSOA架构云计算宽带到户结合生物识宽带通信网络别、非接触通信息终端便移动化信技术的智能终端携和智能化迅驰平台8智能手机驱动力二：客户需求导向集团客户的信息化需求要求高可靠的电信网络承载，同时需要双向的高效信息发布渠道优化和发布2生产控制系统信营销服务系统息办公管理系统高分析和处理效化资源信采集、存储和传输息化19驱动力三：市场结构调整和竞争

7、压力ICT市场已渐渐发展成为独立于传统的农业、工业、服务业三大产业之后的“第四产业”。全球ICT市场规模预测BT业务收入变化2010年全球ICT市场规模将超过4万亿美元，中国BT将ICT作为新一波增长空间，其新一波收入市场2.7万亿元，CAGR为11.8%快速增长已经占到总收入39%中国ICT市场规模预测BT网络型IT业务收入10数据来源：Kadvisory数据来源：BT年报正如“动力100”标识所揭示的……ICT的“I”=i-POWER的“I”政府客户大行业客户中小企业合作伙伴高效创新竞争共赢11目录•集

8、团客户产品体系-为什么要发展ICT-“三级六类”的集客产品体系•典型行业应用及产品介绍12集团客户产品框架体系体现了如何从CT走向ICT高ICT…品牌实力满足跨产业链能力行业的集渠道实力Step3整体信成…经营分析能力息化需服资金实力求……务定信CTIT制息定制化满足行化化行业解决方案服务行业Step2业信息程需化需求办运业度求公营务营销服务集团应用集团满足集+生产控制应用Step1.2团信息基础通办公管理化需求