集团客户部集团客户准确关怀体系项目建议书.pdf

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1、中国移动广东公司集团客户部集团客户准确关怀体系项目建议书1内容要点一、为什么要做这个项目？二、为什么要由省级集团服务室做这个项目？三、项目总体目标四、项目工作内容分解五、客户准确关怀体系界面与后台演示六、关怀内容设计说明七、关怀跟踪管理集团客户关怀感受档案八、项目实施计划（参考）九、项目费用预算（参考）广东移动与博睿明天版权所有，请保密2为什么要做这个项目？1.助力集团客户产品销售2.用准确的信息服务让目标客户体验移动信息优势，验证服务营销的利益在集团客户产品销售过程中，集团客户中的决策人；联系人

2、；影响决策人人性化与个性化的生活关怀信息；行业这三种身份者的情感认知与利益感受发化与专业化的工作伴侣信息不但能使客户感知生决定性作用。移动信息的无微不致与有益价值，并且能够不建立一个逐步优化的集团客户准确断深化与加强客户对移动信息技术及产品对关怀体系，正是推动产品营销不可缺少行业管理与企业经营起着巨大推动的认识及的工作。理解。3.建立并完善集团客户关怀感受档案，支持客户经理开拓及维护新老客户。建立集团客户关怀感受档案，设计并回收分析相关数据，输出分析结论与工作建议支持一线工作。将对客户的精确关怀与

3、对应的客户经理工作相结合，针对性有效助力一线销售。(减少客户经理在发送时间选择与内容创作及发送上的工作量,加大客户经理对信息反馈中商机的判断与管理.)广东移动与博睿明天版权所有，请保密3内容要点一、为什么要做这个项目？二、为什么要由省级集团服务室做这个项目？三、项目总体目标四、项目工作内容分解五、客户准确关怀体系界面与后台演示六、关怀内容设计说明七、关怀跟踪管理集团客户关怀感受档案八、项目实施计划（参考）九、项目费用预算（参考）广东移动与博睿明天版权所有，请保密4客户（行业）经理层面目前问题描述问

4、题总结解决方法关怀内容缺乏专业设集团客户的信息服务较零乱，生活关怀信息没有提练周期与内容；工作伴建立集团客户准计；没有糸统梳理客户行侣信息多是效硬的产品广告灌输。因客户经理个人能力知识结构差异而造成信确关怀体系之关怀内容库业身份与个人身份对信息息质量参次不齐。建设的需求周期与内容。信息服务有以个人名义发送，也有以公司统一发送，之间沟通交流缺乏。建立集团客户准关怀服务缺乏统一规有时出现重复发送，有时不能最大化体现公司服务支撑一线工作；而公司又效确关怀体系之关怀服务流范服务流程难快速监控客户经理的客户

5、关怀工作。程设计客户关怀信息发出后，对客户收到信息后的反应状态缺乏科学数椐，对客建立集团客户准户的正向反应负向方应缺乏跟踪。无法及时调整发送频率及内容，对客户反馈关怀信息服务缺乏信确关怀体系之客户反应体中的关注点无法准确判断，可能的商业机会丧失，更缺乏针对客户反应而做的息反应分析及跟踪系设计引导性产品培育信息服务。建立集团客户准客户相关人员各种信息不全，空白需补充；变动需调整；行业经理的行业关怀服务数据库不完确关怀体系之关怀数据库相关信息不全，特别对存量市场数据有盲区与盲点。备设计客户关怀信息服务

6、只满足于浅层次的发送信息，对客户反应中蕴藏的商机建立集团客户准发送信息服务中的商重视不够，更缺少成系统有计划的捕捉信息服务中的商业机会。偶尔客户反馈确关怀体系之客户接口系业价值没有充分应用给客户经理个人的商机，公司又无法及时指导与管理。统设计结论：省级集团服务室的职责决定了要助力客户（行业）经理完成集团户的销售工作打造一个逐步优化的集团客户准确关怀及反应体系是重中之重工作！广东移动与博睿明天版权所有，请保密5内容要点一、为什么要做这个项目？二、为什么要由省级集团服务室做这个项目？三、项目总体目标四

7、、项目工作内容分解五、客户准确关怀体系界面与后台演示六、关怀内容设计说明七、关怀跟踪管理集团客户关怀感受档案八、项目实施计划（参考）九、项目费用预算（参考）广东移动与博睿明天版权所有，请保密6项目总体目标支持客户经打造一个逐理开拓及维步优化的集护新老客户团客户准确关怀及反应体系不断深化与加强客户对移动信息技术及产品对行业管理与企业经营起着巨大推动的认识广东移动与博睿明天版权所有，请保密7内容要点一、为什么要做这个项目？二、为什么要由省级集团服务室做这个项目？三、项目总体目标四、项目工作内容分解五、

8、客户准确关怀体系界面与后台演示六、关怀内容设计说明七、关怀跟踪管理集团客户关怀感受档案八、项目实施计划（参考）九、项目费用预算（参考）广东移动与博睿明天版权所有，请保密8项目工作内容分解1.关怀服务流程设计▪其中：1，3，4项为一次性建设；▪2项”关怀内容建2.关怀内容库建设设”50%为一次性建设，50%为月度工作量（按项目工作内容分解3.客户反应体系设计月度产品重点，月度行业生活与工作周期；及客户个性化需求创4.数据库及客户接口系统设计作）；▪5项中含数据分析及激励回收数据5.系