03-集团客户部

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1、1AB类稳存增收信息化转型创新-----2012年集团客户部工作计划集团客户部2012年1月内容提要2011年工作回顾一2011年亮点及不足二2012年工作计划二2011年230家百强集团无离网；截止12月，累计流失5268户，流失比例为5.69%；拍照成员当月收入578万，收入上涨0.4PP；百强MOU大于等于30分钟成员占比为85.36%，达到省公司考核指标；百强集团成员人均全网主叫话务较拍照月增长22分钟，月均增幅2.44%；网内主叫话务较拍照增加20分钟，月均增幅2.34%；百强集团基本稳定，成员话务缓慢下降集团客户规模得到发展，但客户捆绑率较低截至2011年12月，

2、乐山集团V网成员总数达到59.61万，用户占比29.34%，收入占比为36.68%。其中ABC类集团用户规模达到38.07万，零次占比8.48%。截止12月，ABC集团重要成员10685人，硬捆绑5411人，硬捆绑率50.64%；截止11月，ABC集团成员复合捆绑34.15万，复合捆绑率82.93%；收入贡献度，金口河、沙湾、嘉州占40%以上，峨边、马边低于30%成员贡献度，金口河、沙湾占35%以上，峨边、马边低于30%，夹江以较低的成员份额提供了较高的收入贡献集团客户满意度有一定波动，但稳中有升，12月列全省第一集团投诉率前期基本稳定，9月因乡音网及校讯通业务产生剧变，12

3、月列全省十四集团客户满意度稳中有升，投诉率上升较快在省公司基础上，从新建立《集团客户分层服务规范》，落实实施；严格监控分公司驻点服务；完成了市县两级重要客户职位升迁的信息联动机制，落实了服务交接流程，保证重要客户的正常服务延续；服务满意度纳入客户经理计件薪酬体系的基础考核，刺激服务满意度到位提升；开展本地客户经理满意度外呼测评工作，将满意度细化到人，考核到位；集团服务主要措施主要存在的不足投诉管控乏力，不知情开通较严重2011年行业信息化工作回顾校园市场营销体系初步建成初步完成中小学校园市场营销体系搭建，全年共新签约校讯通学校133所，发展校讯通用户7.6万户，较去年同期增长

4、42%；组建校园V网377个，发展校园V网成员1.4万户。政府、商业、邮政、制造等多个行业信息化鲜蘑菇取得突破，全年完成重点信息化项目建设21个。按照2011年工作主线，精耕细作、布局重点、优化体系，全面完成省公司下达的各项指标。信息化产品规模发展信息化项目重点突破无线城市试点营销取得效果完成无线城市平台搭建和基本内容引入，顺利开展无线城市营销试点，活性用户达到3.2万户。全面推进行业信息化产品融合营销，围绕5项重点信息化产品，根据客户或行业的不同需求，推出不同的产品组合和优惠措施。全年累计完成信息化收入：1404万、列全省第5名，新签约集团专线集团专线502条2011年关键

5、绩效指标完成情况集团信息化收入完成情况：2011年全市累计完成信息化收入1404万，提前2个月完成省公司下达的计划任务，完成市公司下达的年度计划；集团专线业务发展情况：2011年全市累计发展集团专线504条，完成省公司公司下达的年度计划，未完成市公司下达的年度计划；2011年各区县关键绩效指标完成情况各区县集团信息化收入完成情况：2011年沐川、景区、五通等8个分公司完成年度信息化收入目标，金口河、嘉州、峨眉、井研分公司未完成市公司下达的年度目标；各区县集团专线发展情况：2011年金口河、沐川、井研、夹江、峨眉分公司，完成年度目标，景区、峨边等分公司未完成市公司下达的年度目标

6、；内容提要2011年亮点和不足二2011年工作回顾一2012年工作计划三102011年集团客户工作不足不足整体管理水平有待提升集团整体规模拓展不足，列全省后列集团真实资料基础信息掌控不足集团营销支撑能力较薄弱亮点全面实现客户经理计件薪酬制度2011年，乐山分公司提前两个月完成了省公司下达的1000万的信息化收入目标，并全面完成了分公司下达的1400万的挑战目标2011年，我部代表乐山市经信委参加第十二届西部国际博览会，展示了“智慧旅游”、“智慧医疗”等特色物联网应用，引发邮电报等多家国内主流媒体争相报道，为公司赢得荣誉客户经理计件薪酬体系从9月正式实施以来，对业务发展和优秀客

7、户经理的收益都产生了一定的推动作用。AB类集团重要客户硬捆绑率提升了8.93%；客户经理新增V网22195户，异网有效挖掘1320户，较体系运作前业务量月均提升30%以上。优秀客户经理收益较体系运作前上升100%以上。内容提要2012年工作计划三2011年工作回顾一2011年亮点和不足二分集团类别搭建集团产品销售体系建立成熟的集团管理体系12整体思路：开源节流；以话务管控为抓手，稳定存量客户，精确资源使用，提升集团客户市场份额，争夺存量话务；以专线为抓手，聚焦语音+信息化解决方案，增收信息化收入；以体系