课件移动互联时代危机应对与媒体沟通白剑峰.pdf

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1、移动互联时代的危机应对与媒体沟通人民日报高级记者白剑峰中国互联网络发展状况（2014年7月我国网民总数6.32亿人超过八成为手机网民（5.27亿人）手机上网比例首超传统PC网民生活全面“网络化”新媒体颠覆传统媒体手机成为人体新器官24小时在线成为生活方式从看报纸、看电视到看手机新闻联播干不过新闻插播移动互联新常态每一个公民成为信息生产的主体去中心化，去权威化从点状结构社会到网状结构社会得粉丝者得天下两个舆论场共识度增强正能量显著提升自媒体时代到来了专业记者的“话语特权”时代结束了，“公民记

2、者”的时代到来了人人都有摄像头，人人都有麦克风，人人都是自媒体，人人都是舆论场三微一端（微信、微博、微视频、客户端）：移动舆论场成为网络舆论新重心大V活跃度下降，自媒体人登场网络主导舆论走向我国的报纸和期刊共有1.2万家，而网站则有近300万家人人都是信息源，人人都是求证者制造谣言的地方，粉碎谣言的地方无影灯效应群体极化效应社科院《形象危机应对研究报告》微博成为新闻的独立源头微阅读时代注意力分散微博改变了记者的工作习惯微博对新闻管制提出挑战封堵消息越来越难民间意见领袖崛起微博与微信新媒体赋

3、权，草根话语时代最大的公共意见平台微博是公海，微信是游泳池弱关系与强关系信息碎片化与时间碎片化意见领袖主导微博话题两个舆论场众说纷纭、众声喧哗、众目睽睽传播力决定影响力，透明度决定公信度，时效性决定有效性，话语权决定主导权官方舆论场和民间舆论场传统媒体和新兴媒体融合发展打击网络造谣者司法解释2013年9月，高法、高检发布网络诽谤司法解释：明知是捏造的损害他人名誉的事实，在网络上散布，情节严重的，以诽谤他人论。点击5000次或转发500次，可认定情节严重。明确定义：敲诈勒索罪；非法经营罪2014年1

4、0月，高法司法解释：禁止人肉搜索曝光隐私；大v转发侵权信息要承担注意义务；水军发帖承担连带责任；非法删帖协议无效；侵权网站受处罚；被害人最高获赔50万元。如何应对陌生可疑记者区分真记者与假记者；区分正牌记者与经营人员；区分真采访与假采访查验记者证，上网核实身份，致电媒体总部对于新闻敲诈者态度要硬，选择拒绝或报警。高法、高检司法解释：“利用和冒充新闻工作者身份敲诈勒索1000元可入刑”用法律的武器维权，不怕网上报复性帖子，不要有舆论洁癖认真对待真记者真采访关于严防虚假新闻报道的若干规定（新闻出版总署2011年

5、）必须坚持真实、准确、全面、客观、公正的原则全面听取新闻当事人各方意见，客观反映事件各相关方的事实与陈述，避免只采用新闻当事人一方的陈述或单一的事实证据新闻记者开展批评性报道至少要有两个以上不同的新闻来源不得凭主观猜测改变或者杜撰新闻事实，不得故意歪曲事实真相关于严防虚假新闻报道的若干规定（新闻出版总署2011年）新闻记者编发虚假新闻损害国家利益、公共利益的或者发表失实报道造成恶劣社会影响等问题的，给予警告；情节严重的，依法吊销其新闻记者证，并列入不良从业行为记录，5年内不得从事新闻采编工作。构成犯罪的，

6、依法追究刑事责任，终身不得从事新闻采编工作风险管理与风险沟通信息严重过剩时代大众媒体永远是饥渴的注意力成为稀缺资源媒体争夺眼球大战抢上头条与被上头条每个行业都成为高风险行业互联网时代的风险源没有充分沟通的公共决策没有时空背景的公共事件没有公共立场的公开表态没有时空背景的公共事件犯人是玩躲猫猫死的我爸是李刚你是准备替党说话，还是替人民说话为什么不公布老百姓财产是不是拉屎也要告诉你啊没有公共立场的公开表态风险＝危险＋愤怒（担心、恐惧）风险不仅仅是指可能造成伤害的行为，还包括公众对风险可能造成

7、后果的情感反应。风险的影响并不完全取决于风险的实际危害，也取决于一些特定的“风险因子”或“愤怒因素”危机应对的“乐谱”：12345一个核心：预防新闻次生灾害多用消极修辞，少用积极修辞降低新闻价值，压缩炒作空间减少争议话题，肯定媒体监督避免激怒公众，防止事件升温风险管理的两个目标转危为安（第一层次）化危为机（第二层次）风险管理的三个注意坚持公共立场安抚公众情绪避免公众愤怒风险管理的四个策略快讲事实重讲态度诚讲措施慎讲结论风险管理的五个原则速度第一原则(SPEED)权威证实原则（STANDA

8、RD）系统运行原则（SYSTEM）承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）真诚沟通原则（SINCERITY）谣言：遥遥领先的预言？谣言产生有两个基本条件：故事必须具有重要性；事实必须具有模糊性。谣言的传播，主要源于公众的信息饥渴。谣言折射出公众的恐惧和焦虑谣言能够传播，是因为符合传播规律公众获得的信息越不充