危机处理与媒体沟通

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1、危机处理与媒体沟通Jan7.2006伟达，全方位的公关顾问公司成立于1927年，属于WPP集团，全球最大的传播集团，美国上市公司;全球三大公关顾问公司之一全球37个国家，69个办事处2003年全球最佳公关顾问公司财富500强中35%是我们的客户伟达公司在中国1984年，第一个进入中国的国际公关公司;成功地协助IBM、美国三大汽车公司、波音、麦当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、雀巢、微软、Motorola、P&G等国际知名公司实施在华市场战略，提高企业形象；安排纽约证交所高级董事团访华拜会邓小平，通过卫星向美国转播实况

2、；1991年受中国政府所聘，在美国国会游说，争取中国最惠国待遇。2004年5月,受聘为中国政府新闻发言人培训授课;2004年11月,开始为中国市长进行危机应对培训;伟达的危机管理经验全球化的危机管理团队成功地为全球上千个企业进行过危机管理服务。我们服务过的政府和组织客户包括：中国政府、马来西亚政府、国际奥组委、香港大学等；企业客户：在中国，我们的客户包括亨氏、麦当劳、必胜客、微软、惠普、摩托罗拉、宝洁、海信药业、中国石油、三菱汽车、中国国际航空公司、达能（中国）、广州本田、青岛啤酒、麦肯锡顾问公司、德勤等企业。今天课

3、程的目标对企业危机管理体系初步了解掌握危机时刻媒体应对的基本技巧提高危机管理的信心和能力今天的议程什么是危机危机管理体系建立关于危机手册了解媒体危机沟通基本原则实战练习案例分享什么是危机？企业、员工、环境、品牌、市场等形象和利益受到严重威胁，有可能被严重损害，并且有关情况有可能被新闻界报道。凡是这些情况，即属于危机突发事件媒体报道负面影响什么是危机？危机的强度通常与以下因素有关：Intensityofmediacoverage媒体报道的程度Government/politicalattention政府/政治关注度Pu

4、blicreaction/interest公众反应/兴趣媒体负面报道引发的危机公众和媒体强烈关注如果这个事情还没有引起公众和媒体关注，只是事件，还不是危机；情绪化公众的消息往往是从媒体上得到的，而公众对于媒体的信任度远高于企业信任度；有罪推定媒体掌握着话语权；破坏性危机对于信誉和品牌有强烈和深远的破坏性历史的污点媒体负面报道危机处理误区侥幸心理以为不会落到自已头上，在这方面没有准备；理直气壮人正不怕影子斜，对于媒体采访和公众的咨询一概否认；驼鸟政策不愿或不敢面对现实，遇到大的危机被击昏了推卸责任，指责他人可能使本来可

5、能化解的危机不断升温，加大损失用纸包火“自我疗法”危机管理的意义危机将企业声誉和品牌置于危险境地通过防范以及在危机发生时有效应对,最大限度地减少损失和负面影响，从而帮助企业达到战略目标建立危机管理系统就是建立防范和应对的能力.危机管理体系=+危机管理防范应对建立危机防范系统完善系统加强培训危机管理包括什么?CrisisPreparedness危机防范Vulnerabilityassessments危机检测Crisisplanning危机计划Scenarioplanning情景设计Simulationexercises

6、模拟演练Mediatraining发言人培训Manualandmaterialsdevelopment危机管理手册建立ITsupportIT技术支持（如网页建立等）CrisisResponse危机应对Strategiccounsel策略咨询24-houravailability24小时随时待命Rapidgo-teamresources迅速建立工作小组Mediaresponsecapabilities媒体应对能力建设Networkofotherexpertsandspecialists专家关系网络建立Reputatio

7、nrecoveryplanning声誉重建计划为什么需要建立危机防范系统？危机防范系统就象大楼的消防系统，它是企业管理系统中不可缺少的部分优秀跨国公司的必备工具伦敦证交所要求上市公司必须有危机防范预案如何建立危机预案?一、公司主要领导重视与参与，参加危机检测/准备工作坊，确定危机管理小组与危机沟通小组成员，检测可能的危机情况，明确危机管理小组成员及相关责任与角色。二、建立危机管理手册。三、模拟危机案例，准备应对方案；四、建立健全“新闻发言人制度”。所有可能对媒体发表意见的公司领导必须经过新闻发言人培训。关于危机危机=

8、公开解决问题危机管理的核心是沟通！10个危机公关建议尽早明确事实最先发布消息说出真相–切勿因说谎而制造新的危机准确评估法律风险表现亲和力、人情味将自己定位为“问题的解决者”表现出谦逊(甚至适当的自责)要考虑所有的利益相关者利用第三方的支持记住：舆论的法庭不同于司法法庭杜邦特富龙事件评析杜邦召开说明会专家称不粘锅中不含致癌物质杜邦特富龙事件7月8