危机时刻与媒体沟通

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1、演练危机时刻如何与媒体沟通中国市长狂记专家“秘笈”市长演习“记者遭遇战”在广州市的一个会议室里，广西南宁市市长林国强被公关专家请了出来。专家：“假设你刚参加完一个国际会议，在会场门口被香港电视记者拦住。记者问你：‘有美国媒体报道，一位移居美国的市民因为在上世纪90年代使用过贵市生产的一种含血液成分的药物导致艾滋病感染，他已向法院起诉贵市政府隐瞒真相，索赔500万元。世卫专家估计，服用该药物导致感染者超过1000人。您对此事有何评论?’”林国强回答：“药品生产管理权在卫生部门，我不是回答这个问题的最合适人选。”林国强巧妙地把“皮球”踢了出去。林国强旁边的安徽省蚌埠市市长花建慧被请了出来：

2、“请你代表卫生部回应这个问题。”花建慧：“我们不希望有这样的事情发生。如果有这样的事情发生，我们感到非常遗憾。我们将按照有关规定处理。”专家：“按中国的法规，政府应该承担什么责任?中国从“非典”开始到北京密云事件到吉林大火事件，已有近十位官员因为责任事故引咎辞职，是否表明中国已经开始实行官员问责制?”花建慧：“这是肯定的；”专家：“那你会引咎辞职吗?”花建慧：“如果这件事情是我没有尽到责任而引发的，我会引咎辞职。”专家：“如果感染者是你的家人，那么你的说法会是一样的吗?”……专家步步紧逼，市长进退有据。这是在“应对突发事件和危机处理市长研讨班”上的一节练习课。研讨班上，伟达(中国)公司

3、高级总监孙玉红带来了美国“9．11”事件中纽约市长朱利安尼发表电视讲话的片段，给市长们详细讲解地方领导人在危急时刻的最佳表现。清华大学公共管理学院副院长薛澜用北美停电事故、香港禽流感案例，向市长们讲解各级政府官员与公众、媒体沟通的方法和效果。公关专家帮助市长设计应对各种采访的流程和技巧，包括怎样对公众讲话，如何布置信息发布现场最有利于安定公众情绪等等。市长们与专家学者对突发事件的新闻处理的经验和教训进行分析点评，现场演练在各种场合接受记者采访。林国强、花建慧的“艾滋病感染”访问，便是其中的一节。把舆论的主动权抢在手薛澜说：“我国危机事件呈现发生频次增加、规模变大、波动方式多元、国际化程

4、度提高等特点。除了制定有关法律制度外，建立危机管理机制的一项重要内容就是党政干部危机管理的理念与能力培训。”现代信息技术下，新闻没有国界。国内突发的重大自然灾害、事故灾难、刑事案件、公共安全事件等方面的消息，通过各种渠道迅速传播，成为社会关注的焦点和国内外舆论热点。新闻处理必须高效，稍一迟疑，就会错失良机。掌握事件真相的政府如果不能把舆论的主动权抢在手里，别人就道听途说、以讹传讹；政府想等明天有了调查处理结果再公布，别人今天就抢先“合理推测想象”。长春市市长祝业精说：“开放的中国，信息要公开。实践证明，对突发事件报道及时准确、主动引导，就能赢得好的社会效果。政府透明度越高，越有利于事件

5、的解决。反之往往造成工作被动，导致政府形象遭受损害。”南宁市市长林国强说：“禽流感发生的时候，境内境外记者好像从天而降。过去突发事件是保密的，现在必须对外公开，必须很认真地对待。”虽然各地已经建立了新闻发言人制度，但这并不意味着万事大吉，因为政府官员可能在任何时侯、任何场合被记者抓住，提出各种问题。“开放的政府，官员必须通过媒体直接面对公众”这一民主观念，在政府官员中得到广泛认同。中山大学政治与行政管理学院教授郭巍青说：“过去，我国各级政府培养任用干部着重于政治品德和政绩，在与媒体打交道方面缺少训练和考察。我国对外开放和民主与法制制度建设，对地方政府应对突发事件的能力提出了越来越高的要

6、求。尊重新闻规律，在危机时刻更有效地号召公众、动员公众。成为党政官员不能回避的一道门槛。”曾经是处置“非典”事件主角之一的广州市卫生局局长黄炯烈说：“当时，痛切感受到卫生系统缺乏公共关系专家。卫生行政官员大多是医学专业出身，没有进行过公关培训。”孙玉红说：“中国正逐步对各级政府官员进行公关技能培训和考核，并且引入国际公关顾问公司参与培训课程。2004年5月，国务院新闻办公室主办的第三期中国政府新闻发言人培训中，”伟达“被邀请对中央各部委和各省新闻发言人进行培训。”据悉，这是中国政府首次邀请企业对自己的新闻发言人进行培训。据了解，一些城市在公开招聘、选拔公务员和官员时，增加了演讲答辩项目

7、，并邀请公关专家担任特别评委。案例教学市长狂记“秘笈”专家们说；媒体既不是你的敌人，也不是你的朋友。它是一种力量。突发事件中接受媒体采访，不是一般聊天，而是事先设计好的一个流程，包括新闻发布现场的布置、发言人的穿着甚至领带的花色，都必须与发布内容相配合。不是靠好口才“临场发挥”，而是在和平时期做好了充分的预案，把所有的利益关联方考虑清楚，详细列出哪些话应该讲、如何讲，做成一个参考手册。什么是应对成功的媒体采访?专家们列出了一个测评清单：——表现