危机沟通的新媒体法则与策略

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1、危机沟通的新媒体法则与策略互联网的快速发展，把我们带到了一个全新的媒体时代，把我们推到了纷繁复杂、前所未有的危机沟通难题面前。一、认识新媒体，关注新挑战当前经济结构、社会结构、传媒结构正在发生着急剧而深刻的变化，我们必须要认识新媒体，关注新挑战，以网络为主阵地的新媒体已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。危机事件发生以后，舆情借助各种媒介突破时间和地域限制，迅速聚集和散播。新媒体时代，借助互联网和手机终端，舆情信息发布、分析并无严格的审定程序，舆情传播更为便捷和快速。技术的不断变革使媒体传播发生深刻的变革，互联网为主阵地的新兴媒体正经历着从传播方式到内容的双重变化。有传播方式的变化,也

2、有内容的变化，双重变化叠加放大，构成了新媒体强悍的传播力量和舆论影响力量。二、寻求新对策，把握新方法新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，对于民众生活、社会结构乃至整个社会的发展都产生了巨大的作用，新媒体所具有的强大传播功能和舆论影响力，正在广泛而深刻地影响着经济社会的方方面面。社会舆论的生成与强化，与新媒体的发展密不可分，新媒体与舆论的生成天然交融，新媒体成为舆论的发酵场。在人们尚在探讨、学习和掌握突发事件如何应对之吋，新媒体以任何传统传播媒介无法比肩的速度席卷而来，其传播速度之快、聚合Z广、裂变Z巨，让许多领导干部措手不及。观念决定措施，理念决定行动，媒体沟通，首要的还是在于转变观念

3、，既不要心生惧意，也不要傲然漠视，要敢于直面危机、止视危机，要重视危机应对，把握媒体沟通之道，提升化危为机的本领和能力。三、课堂讨论案例：20XX年4月22日上午9时30分左右，由XX人民广场始发的XX益流汽车出租服务公司一辆车号为沪BL1290大客车，在前往常熟尚湖牡丹花会的途中，行至沿江高速公路宁太线1公里处，突然冲过中央护栏，在冲毁20米防护栏后，与隔栏护栏对面正常行驶的苏EDI655厢式货车相撞，致使两车侧翻。大客车上的6名游客和被撞货车司机当场死亡，另有7人送医后不治身亡。事故发生后，XX市委、市政府主要领导迅速作出指示，要求积极稳妥地推进事故善后工作，全力抢救、妥善处置。拟设与此同

4、时，XX市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，向公众通报“4.22”重大事故处置工作的信息并回答记者提问。XX旅游大巴重大事故基本情况（资料截止4月23日）4月22日上午9时30分左右，XX一旅游大巴在前往常熟尚湖牡丹花会的途屮，在沿江高速公路宁太线1公里处发生重大交通事故。截至23日早上，事故已造成14人死亡，20人受伤，伤者中仍有3人伤势严重。"4.22"XX旅游大巴在常熟境内发生重大交通事故后，正在外地出差的副市长XX闻讯赶冋，4刀23口一下飞机即直奔市旅游局应急办公室召开专题会议，明确要求根据市委、市政府主耍领导意见,积极稳妥地推进事故善后工作，全力抢救、妥善处置，尽心尽责地推进相关工作

5、，同时要求务必加强旅游市场安全管理。按照XX书记、XX市长批示要求，在江苏省有关方面的人力支持下，“4.22”事故的应急处置和善后工作有序推进。在听取了XX市旅游局、XX区等有关工作汇报后，副市长XX指出，下一步，市有关部门要采取一切有效措施，全力做好伤员救治，并组织看望慰问受伤人员和伤亡者亲属，认真负责、人性化地做好善后工作，让死者安息、生者得到慰藉。要积极配合江苏省事故调查组，彻底查明事故原因，依法依规严肃追究责任。自事故发生以来，XX市旅游局按照市委、市政府领导的要求,为进一步做好常熟尚湖车祸事故的善后处置工作，迅速在事故发生当H即召开了相关旅行社所在区县旅游局负责人紧急会议，部署落实游

6、客家属安抚及善后处置相关工作。XX市政府XX副秘书长参加会议并提出要求。会议要求，相关区县旅游管理部门要充分突岀“政府关怀、全力抢救、及时善后、妥善安抚”等工作要点，立即由主要负责人挂帅成立事故应急处置工作小组，研究落实善后工作方案，组织有经验的同志分别承担善后相关工作；在事发地，派专人配合前方指挥工作组,督促相关旅行社全力配合善后工作；督促各相关旅行社尽快核实游客信息和伤亡情况，尽快与游客家属取得联系，并派人派车陪同前往,及时做好游客家属安抚工作；督促各和关旅行社24小时派人在门店值守，稳妥做好游客家属来电上门接待工作；督促各相关旅行社认真配合国家有关部委组成的事故调查组各项工作。此外，XX

7、市旅游局还通过旅游短信群发系统，再次向全市旅游企业发出旅游警示，要求各旅行社注意在组团过程中，必须严格按照《旅行社条例》组团，必须与游客签订旅游合同，不得违规组团，同时，市旅游局还推荐游客在岀游时主动购买旅游意外险。国家安全生产监督总局已前往事故现场，会同公安等部门进行深入调查。相关保险公司也在着手准备理赔工作。XX市委、市政府要求，“五一”假日旅游高峰即将到来，全市旅游系统必须深刻吸取事故教训，