广告客户服务与管理.pdf

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1、广告客户服务与管理上海大学广告学系郜明1课程体系•广告客户服务与管理•广告公司中的客户部门和职位•广告客户的开发•广告策略的制定•广告提案和比稿•广告款项的收取•广告客户资源的管理•广告客户服务人员的从业要求2上海公关公司一、广告客户服务与管理•广告客户服务广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人，它的成员与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。•客户策划通过调研获得信息并将信息使用到广告策划中。3上海公关公司广告主对广告公司要求的演变•广告主提要求，广告公司执行•广告主提问题，广告公司提出解决方案•广告公司负责诊断，广告主确认4上海公关公司广告代

2、理制下的客户服务•广告代理制的建立和成长•我国推行广告代理制的阻力•广告代理制下的客户服务5上海公关公司广告公司与客户和媒体的合作•广告公司与客户的合作•广告公司与媒体的合作6上海公关公司二、广告公司中的客户部门和职位•广告公司的基本流程以客户部为导向•客户部的职责•客户部基本职位7上海公关公司广告的运作与流程控制•广告公司结构广告主：企业或其他团体及其市场联系方要案求营业部门企划、调查公司市场营销媒体媒体公司制作公司创意公共关系公关协助公司活动协助公司广告活动现场促销现场促销协助公司管理部门情信广报息告社会、消费者8上海公关公司广告作业流程PlanDoSee制定战略框架计划具体化

3、制定基设公请款本立明确课题表现计划作实收款向设立信息交司提、方项流目标媒体计划内案决购实施付款说针目策划主计划SP计划定买施确明会小的方案PR计划发会媒认会议组表体效果制作广告原稿收集、分析市场制作促销工具测数据和广告主现场活动准备定信息PR实施准备购买媒体9上海公关公司客户部的基本操作思路•客户部工作流程与研客究户讨联客接论络提户洽后初报案确项提收谈再步告通认目交项通次方提报尾目与案案过执客款并知客后价行户各执报收告户行部价头之确门款报认价项标目准10上海公关公司客户部的职责•广告公司与广告主之间的桥梁•确保案子的有效进程和开发新客户以创造利润•全方位深入了解广告客户•帮助客户发

4、现问题，提交解决问题的方案，协助客户制定短期和长期的目标•监督管理广告作业日程和费用•赢得客户对工作进展的认可•开具工作单/正式的提案/收款•同时扮演解决问题的角色11上海公关公司平面广告工作单工作单样式：JobNo.工作号：Date日期：To交与：From由：Copy抄送：Client客户：Product产品Project项目：JobDescription工作内容12上海公关公司工作号•工作号：每项展开工作的代码，标志这项工作已经开始并确实已得到实施。客户部开出工作号，公司各部门流传，直至将作品完稿交与客户部。且该项目所发生的费用都计算在该工作号下。•开工作号的原则：新项目立项、

5、明确工作次序、不得重复•怎样开工作号例如：Dentsu0001/JA1120/PEPSI(JA表明由JAMES开的)13上海公关公司工作进度表•工作进度表：是工作项目展开状况的动态管理工具，列明每一个项目组各项工作的进展情况，每项工作的执行程度和该项的费用是否已经收齐。•怎样写工作进度表：工作进度是客户与广告公司共同制定的项目进程，由具体操作客户AE来执笔。AE负责控制工作进度。客户监督结果。进度表越细，说明对工作状况了解得越清楚。进度表是各项工作的倒计时，每项工作都应有“死期”。•上海公关公司http://www.eventer.cn/•活动策划公司上海公关公司14工作进度表样式

6、：15上海公关公司会议记录•会议记录：是客户与广告公司之间工作沟通的书面文件。有些会议记录是双方合作的非正式协议（可以作为正式协议的补充），是指导双方下一步工作的纲要。怎样写会议记录：全神贯注，不放过细节；客观明确，正确判断讨论的结果。会议记录在会议结束后的24小时内写完并传给客户。16上海公关公司会议记录样式•会议记录样式：会议时间：会议地点：广告公司：客户：会议参加人员：记录抄送：会议主题：会议议程：（待续）17上海公关公司会议记录样式（续）下一步：执行者：重要日期：报告人：客户确认：日期：日期：注意：如果对此份会议记录有任何疑义，请在收到此记录后的一个工作日内，与记录报告人联

7、系。否则，此份记录将视作客户与广告公司之间达成的确认协议。18上海公关公司客户部基本职位•客户主任助理（AAEAssistantAccountExecutive）•客户主任（AccountExecutive）•客户经理（AMAccountManager）•客户总监（ADAccountDirector）19上海公关公司三、广告客户的开发•分析客户构成中有较大增长的行业•优化客户结构•广告公司为客户服务过程中遇到的问题20上海公关公司广告主与代理商的关系•如何获得客户•客