广告客户服务与管理课件.ppt

《广告客户服务与管理课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广告客户服务与管理上海大学广告学系郜明1课程体系广告客户服务与管理广告公司中的客户部门和职位广告客户的开发广告策略的制定广告提案和比稿广告款项的收取广告客户资源的管理广告客户服务人员的从业要求2一、广告客户服务与管理广告客户服务广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人，它的成员与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。客户策划通过调研获得信息并将信息使用到广告策划中。3广告主对广告公司要求的演变广告主提要求，广告公司执行广告主提问题，广告公司提出解决方案广告公司负责诊断，广告主确认4广告代理制下的客户服务广告代理制的建立和成长我

2、国推行广告代理制的阻力广告代理制下的客户服务5广告公司与客户和媒体的合作广告公司与客户的合作广告公司与媒体的合作6二、广告公司中的客户部门和职位广告公司的基本流程以客户部为导向客户部的职责客户部基本职位7广告的运作与流程控制广告公司结构及其市场联系广告主：企业或其他团体方案要求广告信息情报社会、消费者企划、调查公司制作公司活动协助公司媒体公司公关协助公司现场促销协助公司市场营销创意广告活动媒体公共关系现场促销管理部门营业部门8广告作业流程定向说明会基本方针会议设立项目小组明确课题设立信息交流目标策划主计划的方案表现计划媒体计划SP计划PR计划公司内发表提案会决

3、定制作、购买媒体实施实施确认请款收款付款效果测定制定战略框架计划具体化收集、分析市场数据和广告主信息制作广告原稿制作促销工具现场活动准备PR实施准备购买媒体PlanDoSee9客户部的基本操作思路客户部工作流程与客户接洽谈项目并告之报价标准联络报告通知各部门研究讨论后再次与客户确认项目初步方案执行提案提案通过后报价客户确认报价收头款项目执行提交客户收尾款10客户部的职责广告公司与广告主之间的桥梁确保案子的有效进程和开发新客户以创造利润全方位深入了解广告客户帮助客户发现问题，提交解决问题的方案，协助客户制定短期和长期的目标监督管理广告作业日程和费用赢得客户对工作

4、进展的认可开具工作单/正式的提案/收款同时扮演解决问题的角色11平面广告工作单工作单样式：JobNo.工作号：Date日期：To交与：From由：Copy抄送：Client客户：Product产品Project项目：JobDescription工作内容12工作号工作号：每项展开工作的代码，标志这项工作已经开始并确实已得到实施。客户部开出工作号，公司各部门流传，直至将作品完稿交与客户部。且该项目所发生的费用都计算在该工作号下。开工作号的原则：新项目立项、明确工作次序、不得重复怎样开工作号例如：Dentsu0001/JA1120/PEPSI(JA表明由JAMES开

5、的)13工作进度表工作进度表：是工作项目展开状况的动态管理工具，列明每一个项目组各项工作的进展情况，每项工作的执行程度和该项的费用是否已经收齐。怎样写工作进度表：工作进度是客户与广告公司共同制定的项目进程，由具体操作客户AE来执笔。AE负责控制工作进度。客户监督结果。进度表越细，说明对工作状况了解得越清楚。进度表是各项工作的倒计时，每项工作都应有“死期”。14工作进度表样式：15会议记录会议记录：是客户与广告公司之间工作沟通的书面文件。有些会议记录是双方合作的非正式协议（可以作为正式协议的补充），是指导双方下一步工作的纲要。怎样写会议记录：全神贯注，不放过细节

6、；客观明确，正确判断讨论的结果。会议记录在会议结束后的24小时内写完并传给客户。16会议记录样式会议记录样式：会议时间：会议地点：广告公司：客户：会议参加人员：记录抄送：会议主题：会议议程：（待续）17会议记录样式（续）下一步：执行者：重要日期：报告人：客户确认：日期：日期：注意：如果对此份会议记录有任何疑义，请在收到此记录后的一个工作日内，与记录报告人联系。否则，此份记录将视作客户与广告公司之间达成的确认协议。18客户部基本职位客户主任助理（AAEAssistantAccountExecutive）客户主任（AccountExecutive）客户经理（AMA

7、ccountManager）客户总监（ADAccountDirector）19三、广告客户的开发分析客户构成中有较大增长的行业优化客户结构广告公司为客户服务过程中遇到的问题20广告主与代理商的关系如何获得客户客户关系发展阶段影响客户关系的因素21如何获得客户广告代理商获得客户的途径有五种：恳请、广告、推荐、自身声誉的吸引和比稿。跨国广告公司获得客户的途径依重要性程度排序是：推荐、声誉、比稿、恳请。推荐。广告代理商往往通过现存的客户、朋友、媒体、其他代理商处获得客户。如果一个潜在客户同现存客户的利益发生矛盾，代理商也会把该客户推荐给另一家广告公司。媒体代表经常把

8、地方性广告主推荐给与他们拥有良好广系的