变革与挑战，服务与创新.pdf

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变革与挑战，服务与创新沈鸣目录1.数字图书馆概念的提出与发展..................................................................................................21.1数字图书馆概念的提出....................................................................................................22.基于5S模式的数字图书馆描述................................................................................................32.15S模式的提出与描述........................................................................................................32.2数字图书馆与实体（传统）图书馆的差异....................................................................52.3我们需要的是什么样的数字图书馆................................................................................63．信息化社会的挑战与职业危机.................................................................................................73.1第三方资源提供商的崛起................................................................................................73.2公共信息平台的发展服务渗透........................................................................................83.3图书馆的核心业务在更大范围的整合............................................................................83.4图书馆业务的外包............................................................................................................84.图书馆自动化发展历程回顾与启迪..........................................................................................84.1理想目标的阶段性.............................................................................................................84.2环境的同构性与立足本地服务的整合扩张....................................................................94.3技术创新与服务模式的创新的互动................................................................................94.4社会分工与技术支撑环境的变化....................................................................................95.服务空间的拓展与创新............................................................................................................105.1差异化原则......................................................................................................................105.2边缘化的服务和服务的边界问题..................................................................................105.3互动与机制的创新..........................................................................................................115.4与“信息化校园”建设的关系..........................................................................................115.5区域合作与服务或更大范围的合作服务......................................................................116.数字图书馆建设的项目管理....................................................................................................126.1项目管理..........................................................................................................................126.2项目管理与日常管理......................................................................................................137.JALIS的项目建设与规划..........................................................................................................137.1项目建设与服务运行......................................................................................................137.2管理、服务机制的建设..................................................................................................147.3项目（服务）的可持续发展（生命力）......................................................................147.4自建项目与商业化公司的挑战......................................................................................147.5合作体系的建设定位与本地系统（资源）的整合......................................................148.JALIS的未来发展与行业文化的培养.....................................................................................15第1页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 1.数字图书馆概念的提出与发展1.1数字图书馆概念的提出20世纪90年代以来，西方发达国家的图书馆正朝着网络化、电子化和数字化的方向发展。他们借助于通信网络和高新技术的发展优势，已正在使图书馆的发展出现“质”的飞跃，电子化信息的检索与提供，已成为越来越普通的服务方式，以至于提出了“无墙图书馆”、“数字化图书馆（DigitalLibrary）”和“虚拟图书馆（VirtualLibrary）”的概念，并正在逐步成为现实。1999年2月美国总统信息技术咨询委员会（President’sInformationTechnologyAdvisoryCommittee:PITAC）《信息技术研究：投资我们的未来(InformationTechnologyResearch:Investinginourfuture)》，将数字图书馆列入美国十项“国家级挑战”。数字图书馆的建设与发展，是整个社会信息化建设与发展的一个组成部分，是社会发展的必然趋势。因此，我们所面临的问题是，不是要不要建设的问题，而是采用何种方式建设，何时开始建设。可以说，数字图书馆的建设是图书馆界未来的希望与发展趋势所在。“数字图书馆”是一种服务，凡是满足人们社会生活中某种特定需要的产品都是服务。数字图书馆是要使“任何人、在任何时间、从任何地点、获取其所需的任何文献”5A:AllcitizensanywhereanytimecanuseanyInternet-connecteddigitaldevicetosearchallofhumanknowledge，源出自《数字图书馆：实现对人类知识的普遍访问》（DigitalLibraries:UniversalAccesstoHumanKnowledge），President’sInformationTechnologyAdvisoryCommittee:PITAC（总统信息技术咨询委员会），2001年2月。此报告可以认为是数字图书馆领域意义最为重大的一篇报告。在此报告中，PITAC向美国政府提出了四条建议：1)支持数字图书馆技术研究，包括元数据及其应用、扩展性、互操作性、档案存储与保存、知识产权、隐私和安全、易用性等2)建立大规模数字图书馆测试环境3)政府应提供必要的资源，使得所有联邦公共材料可以以数字形式在互联网上永久使用4)在数字时代，制订公平处理知识产权问题的政策方面，政府应该扮演领导角色此报告得出了如下三项结论：¢数字图书馆作为美国国家支持的基础性研究开发领域，已接近完成历史使命，取而代之的是更为高层、宏观的“赛百基础结构(Cyberinfrastructure)”¢数字图书馆应该定位于提供“普遍知识环境（UbiquitousKnowledgeEnvironment）”，如同无所不在的以太(ether)一样，成为未来学术、研究和教育的须臾不可或缺的公用设施¢DL－I10年的进展成就和影响巨大，发现而没有解决的问题则更多。第2页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 所谓赛百基础结构是指由网络设施，硬件，软件，信息资源，人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，是通过计算,存储和通信方面的最大便利,使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的，综合性的知识环境——泛在知识环境（UbiquitousKnowledgeEnvironment）。对于图书馆界而言，服务才是终极目标，数字图书馆的服务是在传统图书馆基础上创新，是在网络环境下，组织分布式数字化资源及其技术,并对用户进行有效服务的系统。将最有用的信息，以最快的速度，提供给那些最需要的读者。满足社会对信息资源的需求。2.基于5S模式的数字图书馆描述2.15S模式的提出与描述数字图书馆是什么东西，VirginiaTech大学的EdwardFox5S理论这样定义数字图书馆：数字图书馆是具有以下五项要素的复杂系统：¢能够满足人们的信息需求（社会性要素Societies）¢提供相应的信息服务（情境性要素Scenarios）¢以有用的方式组织信息（结构性要素Structures）¢以有用的方式展示信息（空间性要素Spaces）¢与用户交流信息communicateinfowithusers（流体性要素Streams）第3页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 关于这五行要素的进一步解释见下表：五要素举例Examples目的Objectives描述数字图书馆内容属性，例如文本资料的编码语言或多媒体数据的格式等；流体性要素文本、视频、音频、图像，DescribespropertiesoftheDLStreamsText;video;audio;imagecontentsuchasencodingandlanguagefortextualmaterialorparticularformsofmultimediadata资源集合；目录；超媒体；文件；元数数字图书馆内容的组织特性；结构性要素据，SpecifiesorganizationalaspectsStructuresCollection;catalog;hypertext;document;moftheDLcontentetadata数字图书馆多个组件的逻辑和度量；数量、拓扑、矢量、概率值；用户视图；空间性要素Measure;measurable,topological,vector,DefineslogicalandSpacesprobabilisticpresentationalviewsofseveralDLcomponents情境性要素查询，浏览，推荐（推送）；数字图书馆服务的行为细节；ScenariosSearching,browsing,recommendingDetailsthebehaviorofDLservices各类角色分担不同的职能。例如：服务的管理员负责数字图社会性要素服务的管理员，学生，教师，等等；书馆服务的正常运行。DefinesSocietiesServicemanagers,learners,teachers,etc.servicemanagers,responsibleforrunningDLservices;actors,thatusethoseservices第4页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 2.2数字图书馆与实体（传统）图书馆的差异“数字图书馆”是完全不同于传统图书馆的结构形态、服务模式，可能由商业机构承担建设，也可能由图书馆联合体、联盟承担建设（如：中国高等教育文献保障系统－CALIS），这将是推动从传统图书馆向数字图书馆发展的有效途径。数字图书馆的服务并不能排斥传统图书馆的服务，二者不是相互替代的关系，而是相互竞争、相互补充的关系。新的技术与方法，并不会替代已有的技术与应用，而是给人们提供了更多的选择，从而更好地满足人们的需求。随着信息载体类型的大量数字化，以及图书馆管理手段的计算机化和网络化，目前的整个图书馆事业都正进行着“数字化改造”，这是不以人的意志为转移的。在这个过程中，如果能够有意识地进行事业变革的研究和规划，积极参与到社会经济文化的变革中去，充分发挥图书馆的社会功能，将使整个图书馆事业随着数字图书馆的建设而获得新生。对于数字图书馆来说，由于计算机和网络技术带来的便利，其服务模式可以根据具体的服务对象来区分，可以形成众多的网络“业务模式（businessmodel，又称“商业模式”）”。美国为保护人们对电子商务的创造性，甚至对业务模式允许授予专利权。数字图书馆的业务模式，可以大体区分为三种：¢面向大众提供特定信息的门户网站模式，¢面向专业用户提供信息的中介模式和¢以提供信息产品（研究报告、咨询报告等）为主要特征的增值服务模式。第5页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 数字图书馆的三种业务模式业务模式网络门户模式信息中介模式增值服务模式服务对象大众（面）专业用户（线）特定机构、组织（点）主要功能教育/娱乐信息传递知识创造各类文化知识、信息特定领域的信息/知识特定领域的知识/信息服务内容的再加工、创造服务方式免费免费/收费收费量大，类似传统图书馆专业信息，类似传统情以大量资源为依托，进报机构行分析整理和再创造，资源特点类似传统咨询公司或智囊机构资源组织收集提供整合服务知识管理与知识库个性化要求低较高高目前的数字图书馆项目，根据其建设主体的不同在业务模式方面有很大差异。公共图书馆多采用网络门户模式，而且限于可以公开提供的电子资源非常有限，大多数公共图书馆仅提供书目和二次文献检索功能，以及有限的图书期刊在线浏览。高校图书馆大多按照“信息中介”模式，以满足师生对教育和科研信息的需求。能够以信息增值服务为主要业务内容的“数字图书馆系统”还不多。从技术角度，数字图书馆常常被看作Web上的一种信息资源组织体系，应该具有共性的应用需求和体系架构。不论具体资源内容和服务对象是什么，这种应用需求和体系架构，应该可以被抽象出来，作为一种“模型”或“方法论体系”而能够得到重用，从而大大简化数字图书馆的开发过程，促进数字图书馆的建设。然而要实现这种想法，难就难在数字图书馆作为一个应用领域并没有固定的模式，其“共性”是非常难以提取和把握的，因而建立公认的模型几乎是不可能的。5S理论是目前为数不多的对数字图书馆体系结构和建设方法的较为系统、完整的认识，并不断有实际的应用对这套体系进行发展完善。虽然，目前还只有VirginiaTech等少数大学在继续研发和使用，其方便性也不如FEDORA、DSPACE、GreenStone等开源软件，但在模型建设方面有它的特色，对于系统的可移植性、扩展性和互操作性有着其它软件不可比拟的优越性。对一般公众对数字图书馆的解释：¢特种馆藏型模式，本馆的珍藏资源数字化，提供网上共享¢商用文献型模式，商用文献型的数字图书馆¢服务主导型模式(SOA)，用统一的界面向读者提供本馆的数字化特种馆藏；非商业/商业的网上联机电子出版物或数据库；因特网上有用的文献信息资源等2.3我们需要的是什么样的数字图书馆数字图书馆的功能体现在它的服务中，服务设计是数字图书馆建设的出发点。对于目前的图书馆来说，它无法摆脱传统的运作和管理方式而完全按照数字图书馆的要求设计服务模式，因此“复合(hybrid)”型的数字图书馆必然还会在相当长的时期内存在，现有的数字图第6页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 书馆设计必须“以实体图书馆为基础”，数字资源的加工处理存储和服务，必须与传统图书馆的业务流程很好地融合，其关键点在于在现有管理和服务模式下尽可能最大程度地根据数字资源的特点，发挥其优势。由此看来，虽然目前大多数数字图书馆的建设目标，不可能是“纯粹”的数字图书馆，但是对后者发展趋势和服务模式的研究和认识也是非常重要的，它能为现有的数字图书馆建设提供一个长远的参照，指导目前的图书馆及信息服务机构的流程重组和服务变革。把数字图书馆的长远发展与阶段性的现实需求结合在一起，构建合理、人性化、现实可操作的数字图书馆环境，应当是我们最为现实的选择，单个馆、一个区域（省市）、全国范围都有不同的服务需求，数字图书馆环境建设的要求和追求的目标都存在差异，所以不同层次数字图书馆环境建设都应当有自己明确的定位。目标应该当是有明确阶段性的，且过程可控的，每个目标的实现都应当让读者可以直接感受到。在现阶段，我们应当以建设“服务为主导”的数字图书馆环境为目标，实现现有资源、服务的整合，单点登录，漫游服务，打破不同类型之间服务界限，使得读者可以利用本地、远程的各类服务与资源，构建个性化的学习环境，这个环境对于读者而言，是可以感受到的，可以直接利用的。在此过程中，创造服务效益，体现我们的职业价值。3．信息化社会的挑战与职业危机图书馆业务重点的三个转移：¢工作重心，从书本位向人本位转移、¢业务中心，从二线业务向一线业务转移、¢服务重心，从一般服务向参考咨询服务转移。——吴建中，《21世纪图书馆新论》，1998这三个转移代表了实体图书馆向“复合型图书馆”转化的大方向，同时，也从另一个侧面反映出我们实际所面临的问题与挑战，这种转化代表了一种方向，对图书馆界来说，也可以说是一种挑战，机遇中潜藏着危机，对于图书馆界、图书馆工作人员都存在一种职业危机。这种危机和挑战来自与外部环境的巨大变化。也是不以图书馆界的意志为转移的。作出业务重点的转移也决不是图书馆完全自觉的行动。我们所面临的挑战主要来自以下几个方面：3.1第三方资源提供商的崛起新的电子资源市场已经形成，海量的一次文献的电子资源实际上掌握在数据库供应商手中，有了海量的电子资源，数据库供应商就可以开发出更大的增值服务市场。相比之下，图书馆明显处于劣势，而电子资源的广泛使用对传统服务的影响是显而易见的。以JALIS范围内为例，南大、南师大等类型的学校已经出现了在电子图书使用大幅上升的情况下，纸本图书借阅量下降的情况，从图书馆的经费使用比例、借阅量、服务投诉的比例等方面的数量变化，我们都可以直接地感受到，商业电子资源对我们服务的影响，开始从量的变化发生质第7页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 的变化。而在商业电子资源的市场上，图书馆界并没有太大的话语权。3.2公共信息平台的发展服务渗透Google、百度等公共数据服务商对数字图书馆业务的渗透也已经开始，这种趋势势不可挡，而且不存在技术上的障碍，一旦扫清法律上的障碍，其发展是难以预料的，这些公共信息服务商也很清楚，他们的服务竞争的方向就在与专业化，如果没有具有自己特色的专业化服务，他们的生存都会发生问题，从这点上说，公共数据服务商对于专业化的服务市场的开拓，比图书馆界更为敏感、更为投入，而我们对于服务的的理解，则还是停留在纯粹的服务概念上。3.3图书馆的核心业务在更大范围的整合图书馆核心业务的全面整合，由商业公司参与的、以商业化运作方式的整合，如地区性的书目共享、全国性的书目共享，例如，日本已经实现的整个国家的书目数据共享。商业化的文献传递服务，例如“读秀”的参考咨询服务等等，都将对传统的图书馆核心业务和内部管理产生冲击，分散原来图书馆的读者群。对于一个开放的市场环境而言，只要存在竞争和利益，都可能成为商业化运作的支撑点。就会有商业公司参与。图书馆出于对运行成本的考虑，也会优先考虑以共享的方式，参与这种整合。3.4图书馆业务的外包从部分业务、部门乃至图书馆的部分核心业务，都出现了外包的情况，商业化的公司进入了传统的图书馆管理领域，甚至出现了整个图书馆外包的情况，这对于中小型图书馆的发展，是一种引人注目的趋势，可能就是一个新生的市场增长点。在中小型图书馆的管理中，商业化公司在管理、以及上游的服务与资源的整合方面具有明显的优势，可以降低服务与管理的成本，这对传统的图书馆管理形成了挑战的态势。4.图书馆自动化发展历程回顾与启迪面对挑战，我们回顾已经走过的历程，可以归纳出几点启示，图书馆自动化系统的发展类似于数字图书馆建设的发展。自20世纪的70年代以后，图书馆一直试图寻找解决自身核心业务自动化、数字化管理的道路，无论是欧美、还是中国的图书馆界，都为此作出了长期的努力，而后续发展的速度和质量都超出了我们的想象。这一过程，给我们以如下的启示，是很有意义。4.1理想目标的阶段性首先，图书馆自动化发展的整个过程，证明了只有分阶段地实现我们理想目标，才有可能健康地向前发展，分阶段的现实目标的累积，逐步形成了现阶段的发展的基础。我们未来的发展也应当遵循这一原则。¢专指度（Specific:expressedsingularly)，目标的表达具有单一性，非常明确、清晰，可操作。而不需要对项目目标的含糊的表达，含糊而含有多义性。¢可度量(Measurable:ideallyinquantitativeterms)，可以用量化的指标来描述。第8页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 ¢可接受(Acceptable:tostakeholders),被所有相关利益人（领导、参与方、用户等）接受。¢现实性(Realistic:intermsofachievement)，目标可以被达到，而不是虚拟的。¢时间确定（Time-bound:atimeframeisstated），必须在一个时间段内完成。4.2环境的同构性与立足本地服务的整合扩张每个图书馆的系统，都必须提供满足具有本地特色的本地化服务，这些服务可能是CALIS、JALIS无法满足的，JALIS也有具有面向地区服务的本地化服务，CALIS也无法满足，彼此之间各有侧重，而又无法相互替代，这种差异化，并使这种差异在整合以后的数字图书馆环境中得到体现，这就是整合过程中所面临的问题，需要认真的加以研究。本地系统（LocalAutomationSystem，LAS）的同构化，是JALIS一期开发“汇文系统”的基本出发点。同构化的系统环境，可以在相对较低的成本条件下，迅速地推广应用服务，同时，各个馆之间的资源共享衔接更为平滑，一旦在技术方案上实现了单点突破，就可以迅速地得到推广。JALIS“九五”、“十五”期间建设的过程已经证明了这一点。在这样大的同构化背景中，如果不想被边缘化，就应该加入到这个同构化环境中来。否则会丧失很多机会。综合的说，本地系统的数字图书馆应用拓展，作为广义数字图书馆环境的一个局部，就必须基于开放的互操作标准体系来考虑，基于地区、全国的数字图书馆环境来考虑问题，才能使我们的本地系统发展更具潜力。实现这一目标，不光需要技术上的突破，还必须更新管理理念，制度创新，才能与时俱进，有所作为。4.3技术创新与服务模式的创新的互动从70年代末到80年代初期，陆续出现了一些试验系统与基层系统投入使用，主要完成图书馆一个或几个子系统的自动化，但各子系统分别独立。80年代到90年代中期，集成系统阶段，一些图书馆实现了各子系统数据和管理的集成。90年代末期，随着因特网的发展，图书馆自动化系统向网络化共享方向发展，也开始大量处理日益增多的数字资源，出现了一些数字资源管理模块，如集成检索和数字参考咨询等，但仍以图书馆自动化集成系统为主。我们从总的发展过程中，可以看出一个基本的脉络，就是技术发展与服务之间的不断创新与互动。我们的图书馆自动化管理系统，在这种积极、良性的互动中，逐步走向成熟、不断的提高。从单一的本地系统向数字化、网络化服务的方向过渡。这个过程是一个相互作用、相互促进的互动过程，技术平台为服务的拓展创造条件，服务的拓展刺激了创新，又为技术平台的更新提出课题，如此反复，逐步提高。管理服务的水平与本地系统共同提高。创造出更大的服务效益。4.4社会分工与技术支撑环境的变化技术支撑环境的商业化程度的提高，第三方的专业机构的出现，市场得到了重新的划分，专业的软件公司、资源公司的出现，细化了社会的分工，也加剧了竞争。这种社会分工的细化，使得软件提供者、数字资源提供商、图书馆界三方，可以更加专注于各自所擅长的业务，第9页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 形成更为开放的互动局面。也只有这样，数字图书馆的发展才具有真正的原动力。历史已经表明图书馆没有精力包揽所有事情，不肯能同时充当软件开发者、集成者、管理者多种角色。应当学会充分利用外部资源，借助社会分工所带来的好处，为我所用，立足于自身，在图书馆的服务规划、拓展上，作出图书馆的特色。5.服务空间的拓展与创新传统服务受到时间与空间的限制，服务的方式受到外部因素的影响较大，由于组织上的原因，流程分工清晰。DL的服务不受时间、空间的限制，而且可以相互的整合与渗透，营造出在线式的服务环境。在数字图书馆环境中，使用者引导服务，在实体图书馆环境中，服务引导使用者。对于图书馆而言，在服务的规划与推广时，服务的效益以及服务的创新是发展最为关键的方向。服务对于图书馆来说，是这个职业的核心价值所在，每一个服务项目都应当视为对读者的承诺，一经承诺，就应当一以贯之，一方面体现责任，另一方面也是体现我们的职业价值。同时，服务的创新也是一项需要想象力的工作。服务不是一种科学，而是一种艺术，需要百分之百的承诺，更重要的是一种敏感，我们都是人，有些时候我们可能会犯错误，因此，必须保证在一个稳定基础上，展示一种人文关怀。——霍华德·舒尔茨5.1差异化原则传统服务的创新是事业发展的难点之一，因此，新的服务领域、项目的创新，应当有明确的定位，所谓“差异化的原则”应当成为共识，在信息化校园的环境内、在本地区的合作体系范围内，我们所规划设计的服务，区分与同类型的服务与预期目标的差异，作为创新服务的拓展空间，这种差异的评价，应当是定位在本地图书馆资源、人力优势、本地读者的实际需求，这样服务的规划、实施才可能是可控的。有差异才有可能形成特色。JALIS的通用借书证服务规划就是差异化服务设计的一个成功例子。5.2边缘化的服务和服务的边界问题所谓“边缘化的服务”，是指图书馆的资源不足以支撑的，存在明确的法律、管理界限的服务内容，必需得到特定的服务许可，服务流程才有可能继续下去的特定服务。如教学信息和教参书的服务、学位论文的服务等等。都必需必须整合外部资源的，而在这些服务、资源的组织管理过程中，图书馆又处与非主导地位的服务。这是校园网环境下的常见现象，也是校园网封闭的管理模式，缺乏市场推动力所带来的弊端之一，对于高校图书馆而言，基于校园信息化的大背景，突破这种边缘化的限制，实现与其他管理信息系统的整合，却可能是图书馆服务发展，新的增长点，是最易形成亮点的突第10页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 破口，现在的问题是缺乏有力的制度保证。服务的边界也存在于合理的服务中，如通用借书证的单馆借阅量底线，文献传递、服务中的版权问题，由于共享服务带来的对服务提供馆本地服务的影响评价等，都应当界定明晰的边界，在不违反法律，不影响他馆服务的前提下，做到服务效益最大化。5.3互动与机制的创新服务的对象和服务的提供者之间的互动，是服务推广的重要一环，服务的提供者不能够过于自我。事实表明，服务推广工作的力度与服务的效益是成正比的，这一点无人否认，但是在实际操作过程中却往往被忽视，数字图书馆的服务绝大多数是基于Web应用的服务，不同于传统的面对面现场服务，因此，服务对象与提供者之间存在着一条鸿沟。同时，服务对象与提供者对于同一个服务的理解，会有很大差异，服务对象和提供者都按照各自的想象去理解，在很多情况下，双方的想象不存在交集，提供者认为不是问题的问题，对于服务对象恰恰是问题，导致了服务推广不畅，服务效益不好，招致了读者的批评。在此情况下，应当更多地在自身找原因，读者有使用服务的权力，也有不使用的权力，因此，应当加强互动机制的建立与创新，建立通畅的交互管道，利用参考咨询、FAQ等服务，指导服务对象的使用，才有可能让读者接受、喜爱我们的服务。同时，加强对服务质量的评估，在数字化服务环境下，投入到服务推广、读者培训、质量评估的时间，可能要多于传统服务。5.4与“信息化校园”建设的关系图书馆的服务创新，不可能回避是，所有的服务都是依托在校园网环境中，依托在所谓“信息化校园”的环境中，不能简单地把“信息化校园”理解为“一卡通”，而应当把信息化校园的资源与图书馆服务与资源的共享作为重点，跨部门的信息共享，才是打破校园信息孤岛，最容易形成亮点的地方。不能在信息化校园内，不断消灭信息孤岛的同时，不断产生新的信息孤岛。其实，在信息化校园的环境内，真正具有开放意识，对资源共享意识的，还是图书馆。我们应该通过自己的服务说服、证明资源共享的优越性，参与到信息化校园资源共享框架、协议框架的规划建设过程中。因为，本地数字图书馆未来发展的主要着力点，就是图书馆的服务、资源与信息化校园的资源共享。图书馆的许多服务，依赖于跨部门的资源共享，可以产生更好的综合服务效益。使图书馆自然成为信息化校园的主力军。通过跨部门的资源共享，凸显图书馆在校园内的地位。5.5区域合作与服务或更大范围的合作服务就是要解决正确地解决获取与拥有的关系，这不仅仅是因为经费问题，而作出的不二选择，实际上体现了一种整体化建设的理念，在面临经费、商业化竞争等一系列问题的时候，走合作、联合的整体化建设之路，是图书馆可以做出的最佳选择，既可以为图书馆争取到更第11页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 大的话语权，也可以以较低的成本，获得更大的收益面，在确保基本服务的同时，各个成员馆可以拿出更多的精力和经费，去关注与本校专业方向的特藏建设。保障本校教学科研的开展是图书馆的责任所在，因此，从长远的发展出发，持之以恒的完善馆藏建设，是高校图书馆的立身之本。JALIS自2002年以来的电子资源集团采购和镜像点建设，就是最为成功的合作案例。复合型图书馆时代的出路¢通过合作，掌握尽可能多的资源，¢通过整合，推进本地服务的深化与创新。¢回归理性，一如既往的加强本地的特藏建设。¢发挥想象，创造人本化的服务环境。创新不是最重要目标，有用的创新才是最重要的――李开复先生6.数字图书馆建设的项目管理凡是目标明确、有一定独立性、必须利用一定的资源完成的工作，都可以作为项目，因此在引入项目管理以前，图书馆早就在同项目打交道了。项目不一定必须按项目管理的程序和方法来做，但是项目管理的方法往往能够带来出奇制胜的效果。传统的图书馆管理往往是粗线条的管理。然而随着数字化和网络化的发展，图书馆的信息环境发生了很大的变化，数字图书馆的提出就是这样一种变化的结果。在向数字图书馆过渡的过程中，传统的图书馆业务管理必须建立一种自学习、自适应的机制，调整自身，才能适者生存。项目管理的许多理念和方法正好提供了这种可能性，在项目管理中，探索的行之有效的做法，常常被固化、被吸收为业务管理的组成部分，从而使业务管理不断得到发展和提高，例如业务流程的再造（re-engineering）、知识管理等等的提出，都经历了这样的过程。6.1项目管理项目管理的主要内容就是进行项目的定义、计划、执行、控制和结束。生命周期是项目的基本特征之一，虽然有人把周期性重复的工作也作为项目，但项目必须在可预见的期限内有始有终。必须划分出明确的阶段和有限目标。项目的生命周期可以差别很大，但都可以划分为四个阶段：1、前期策划与决策；2、设计与计划；3、实施与控制；4、结束与移交。不同类型的项目在生命周期不同阶段具有不同的特征，例如资源消耗不同，应该采取不同的方式进行管理。任何组织形式都不是十全十美，都有适应条件，具体要根据项目情况和图书馆的组织管理模式决定。但都必须符合一些基本原则，如任务目标原则、统一指挥原则、第12页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 责权匹配原则、权能对等原则、合理管理层次、有效管理幅度原则等等。在项目管理与图书馆原有管理模式的冲突中，有时混杂有项目目标以外的“政治因素”，这样的项目很难做好。6.2项目管理与日常管理项目管理的精髓是“权力均衡、利益均衡”。在管理中，人的管理是最难的，也是最有挑战性的。但人的管理是项目管理的核心。人的管理不仅仅是制度管理，善于用人，人当其位是人的管理最关键一步。这就要求会看人，明白人的特长、潜力、价值观、自我定位和发展方向。管理好人，就是把人的管理纳入规范，通过构造共同目标，以及在共同计划下的密切配合、相互提醒、纠正偏向、实现目标。在项目组织的构建过程中，如果项目管理与传统图书馆管理理念相冲突，必须要图书馆的领导们具有高瞻远瞩，除旧布新的远见和精神，否则，项目管理将难以正常进行，影响到项目的成败。让规范成为习惯，在创新的过程中创造完美。7.JALIS的项目建设与规划7.1项目建设与服务运行二期建设子项目项目进展年底将完成地区中心的部署，现在已有4个馆加入馆际互借、文献传递服务系统建设CALIS的馆际互借网络。服务良好，效益显著，结合大学城建设，中心馆的JALIS区域流通管理系统建设承担了绝大部分的服务任务。已成为JALIS的品牌服务。中外文数据库引进及镜像站点通过二期的建设，建设了5个学校8个镜像站点，服务效益非常显著，成为JALIS受益人数（100万人）、覆盖面最大的项目（占全省高校的93％）。重点学科导航数据库系统建设年内完成本地系统的建设，开放服务。高校教材及教学参考书数据库系统年内完成本地系统的建设，开放服务，并提供基于门户的整合服务，同时兼顾普通高校和高职院校。学位论文数据库系统首批13个学校，年内完成本地系统的阶段性建设，开放服务，提供基于门户的整合服务。第13页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 特色数据库建设首批13个学校，年内完成本地系统的阶段性建设，开放服务，并提供基于门户的整合服务。7.2管理、服务机制的建设包括管理、服务机制的建设，和所有参见单位的责任意识培养。机制建设，包括：¢管理与决策机制，使得管理的程序更为科学，公开、公平，决策的过程更为科学化。¢利益协调与约束机制，在内部发生利益冲突时，相互约束、妥协，平衡各方的利益关系。¢利益诉求的表达机制，共同体的集体的利益，照顾到各个层次的利益，各个层次的利益诉求都可以得到关注。参与者的责任意识的培养，所有成员馆如果参与地区性的合作体系，作为其中的一员，就必须具有明确的责任意识，在体系中可以享受成员应有的权力，同样承担相应的义务，对整个合作体系负有相应的责任，成员之间规模会有大小差异，但作为利益共同体的一员，应具有同等的权力和义务。共同体的成员也应当自觉的培养“责任意识”，作为共同体的成员，把JALIS作为共同的事业去经营，而不是只作为服务的享受者，在个体利益与总体利益发生冲突时，能够以宽容的态度，服从整体利益。长期以来地区中心馆承担了绝大部分的服务，得到了广泛的认可，也希望所有的成员馆，无论大小都能够承担起应负的责任，我们共同的事业才有可能健康的发展。7.3项目（服务）的可持续发展（生命力）可持续发展是JALIS的未来所面临的最大问题，JALIS一、二期的的投入，能否有效稳定的发挥效益，依赖可靠的机制建设，依赖我们的成果是否能够得到市场、读者、教育主管部门的所接纳，得到社会的认同，这是我们需要解决的重要课题。需要我们的按照科学发展观，坚持机制创新。7.4自建项目与商业化公司的挑战JALIS一、二期的项目规划，特别是其中的集团采购、自建资源库、导航服务等，都受到了来自商业公司的挑战，如何在双方的博弈中，保持JALIS自己的特色，甚至采用商业化运作的方式，巩固已有的成果，尚需时日。虽然，现在JALIS作为一个整体，还保持有资源的优势，但未来的发展，形势会如何发展，不能掉以轻心。7.5合作体系的建设定位与本地系统与资源的整合各个子项目的资源与服务的整合，特别是与本地自动化系统的整合，是下一阶段的重点所在，本地系统的服务是读者最为依赖、利用率最高的服务，区域级的服务与资源应当平滑地嵌入本地的服务环境，使得区域级的共享服务与资源，与本地服务环境相互融合，给读者第14页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00 以更多的选择，创造更好的服务效益。相信在JALIS同构化的环境中，我们可以以较低的成本和成熟的协议框架，实现这一目标，获得更好的服务效益。8.JALIS的未来发展与行业文化的培养对于省级合作体系，JALIS的发展，就其组织的严密性、合作的深度、已开展的服务项目的数量和覆盖面，在国内来说应该是比较成功的，起码在数量的绝对值上尚无可比。但是，必须说明JALIS尚未发展成为真正健全的服务体系，仍然处于幼年期，相关的管理机制建设尚有不足，服务空间尚有更大的开拓空间，所创造的服务效益远未达到我们的领导和服务对象所期望的水平。目前所面临的最大问题在于，如何平稳的使JALIS二期建设的各个子项目过渡到正常服务，为未来的整合服务打下基础。费孝通先生2000年就提出“文化自觉”的论述，我们也应当培养作为行业文化的使命感，在多元化的世界里，认准先进技术的发展方向，保持和发展我们特性，着力弘扬它契合时代的智慧，实现我们的“文化自觉”。文化自觉的根本目的，就是要认同自己的文化。也就是说，希望在全球化的客观进程中，保留自己行业文化的个性，这种对自身文化的认同，就是“集体意识”，正是共同的集体意识，使特定的人们连结在一起，维系着一种团结，而不使共同体走向解体。集体意识的具体内容，可以是一种共同认可并遵行的道德伦理。作为共建区域性的合作体系所认同的根基。传统行业的服务、技术创新是一个永恒的主题，我们这一代人必须承担起这一历史使命，要求我们以智慧和想象力去创造辉煌。周虽旧邦，其命维新《诗经·大雅·文王》第15页共15页创建时间：2006-9-2421:10:00