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《门诊、急诊药房窗口服务的优化方法.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第二军医大学学报2000Oct;21(10)AcadJSecMilMedUniv·983··论 著·[文章编号]02582879X(2000)1020983204应用运筹学和数据统计方法优化门、急诊药房窗口配方服务111223蔡 溱, 杨樟卫, 胡晋红, 葛海沂, 苏 华, 童 华[摘要]目的:研究门、急诊药房窗口配方服务特点和优化措施。方法:应用运筹学中排队论和数据统计的方法,对计算机联网前后门、急诊药房服务的特点及变化进行定量研究。结果:(1)药房窗口病人到达数的分布是不均匀的;(2)计算机联网后增加了窗口配方的服务时间
2、;(3)急诊药房窗口的平均服务时间为74sö人,显著高于门诊药房平均服务时间48sö人,这与二个药房品种剂型及每张处方的药品品种数有关;(4)急诊药房在计算机联网后需增设一个服务窗口。结论:应用运筹学中的排队论和数据统计方法可以为管理人员提供量化的分析指标,并提供辅助决策。[关键词]药房;排队论;数据统计;计算机网络[中图分类号]R952[文献标识码]AOptimizationofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacybyoperationalresearchandda
3、tastatistics111223(1.DepartmentofPharmacy,ChanghaiCAIZhen,YANGZhang2Wei,HUJin2Hong,GEHai2Yi,SUHua,TONGHuaHospital,SecondMilitaryMedicalUniversity,Shanghai200433,China;2.Grade1996,CollegeofPharmacy;3.Grade1995,CollegeofPharmacy)[ABSTRACT]Objective:Toinvestigatetheac
4、tualitiesofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacy.Meth2ods:Withqueuingtheoryofoperationalresearchanddatastatistics,thespecialitiesandvaritiesofserviceinbothPharmacieswereinvestigatedbeforeandaftertheapplicationofcomputernetwork.Results:(1)Thedistributionof
5、thepatientsnumberarrivingthePharmacieswasunequal.(2)Thetimeofservicewasextendedafterusingnetwork.(3)TheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacywas74s,and48sinOutpatientPharmacy.ThereasonsfortheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacymorethanthatin
6、OutpatientPharmacywasrelatedtotheformulationofdrugsin2pharmaciesandthenumberofdrugsonprescriptions.(4)ThenumberofwindowsforserviceshouldbeincreasedinEmergen2cyPharmacyafterusingnetwork.Conclusion:Operationalresearchanddatastatisticswillprovidethedataassistingtheman
7、2agerinmakingdecisions.[KEYWORDS]pharmacies;queuingtheory;datastatistics;computernetwork[AcadJSecMilMedUniv,2000,21(10):9832986] 配方服务是门、急诊药房工作的主要内容a,也是确析联网前后门、急诊药房窗口服务的变化及特点,并保就诊患者用药安全和有效的重要环节。我院作为大提出窗口服务的优化方案。型综合性医院,每日门、急诊量高达4000人次,由于1 原理和方法受人员编制和地域条件的限制,药房窗口患者排队取
8、影响配方服务质量的因素主要有患者的到达数药的现象时有发生。今年初,门、急诊药房又实现了收和服务时间,患者过多可引起取药排队现象,而服务费和发药的计算机联网,药品管理和窗口服务的模式时间过少会降低配方质量。根据经验,医院中患者的发生了变化,如配方在原来的基础上增加了刷卡和计到达是不均匀和随机
