优化门诊药房服务探讨

《优化门诊药房服务探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优化门诊药房服务探讨宋政(玉林市第二人民医院广西玉林537000)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)13-0106-03【摘要】目的通过改善门诊药房的传统工作模式，加强相关法律法规及工作制度、职责及业务知识学习，树立“一切以病人为中心”的服务意识，加强与门诊各科室沟通等措施优化门诊药房服务。【关键词】门诊药房药学服务OptimizeOutpatientPharmacyServicesDiscussion【Abstract】Byimprovingtheoutpatientpharmacy'straditionaljobandthestre

2、ngtheningofrelevantlawsandregulationsandsystemsofwork,responsibilitiesandprofessionalknowledgestudyandestablish"allpatient・centerecTserviceawareness,strengthencommunicationwiththeout-patientdepartments,suchasvariousmeasurestooptimizetheoutpatientpharmacyservices.门诊药房作为医院面对患者的服务窗口之一，其服务方式、服务内容及管理

3、水平的高低，直接影响到医院的社会效益及经济效益，更长远地影响医院的未来发展。如何做好门诊药房的服务工作，使患者能得到更优质的药学服务，是贯彻落实“一切以病人为中心”的宗旨，也是医院在激烈的医疗市场竞争中赖以牛存发展的依托。1、提高药学服务水平的措施1.1加强学习培训，提高素质：门诊药房药师由于工作原因需直接面对不同患者，患者的性情及文化程度不同，需要药师具备良好的交流能力及思想品德和职业道德教育，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心；其次，加强业务学习，鼓励药师利用休息时间刻苦钻研业务知识，同时每月开展一次科室业务知识讲座，要求理论联系实际工作，师级以上工作人员轮流讲课；

4、积极选送工作人员参加短期学习，培训和脱产进修，采取多形式，多渠道的开展，加强业务学习，提高业务能力。1.2建章立制，优化工作流程门诊药房各项工作的有序运转，需要一套完善的门诊药房管理制度。落实明确药房人员工作职责，做到有章可循，违者必究的管理体系。同吋建立健全药房工作人员激励机制。如对工作积极主动，成绩突出的个人，从精神上表扬,物质上奖励。反之，则对工作责任心不强，服务态度差及违反工作制度的工作人员采取批评和教育，甚至科室或院内处分及经济处罚；实行工作人员挂牌服务,以增强工作人员工作责任感，实行首问负责制，便于接受群众监督。1.3增加用药安全法律知识，严把药品质量关药品质量是药房管理工

5、作的重点。药品从药库到药房，再由药房发派到患者手中。这一流程，必然严格执行核对验收制度。进行药品质量全面检查，杜绝假冒伪劣及过期、失效药品进入药房。发现问题要及吋处理。药品的发放严格按照“近期先发”、“先进先发”、“易变先发”的原则调配使用。麻醉药品、精神药品等特殊药品要严格按照《麻醉药品和精神药品管理条例》及《处方管理办法》等相关法律、法规进行管理。1.4加强责任心，切实做好药品调配工作门诊药房做为诊疗服务过程中的“终端性”决定了它在为患者服务中的重要性。准确、快速的调配是药房调配工作人员的最基本、最重要的操作技能,必须由取得药学专业技术职务任职资格的人员从事调剂工作，并严格按照《处

6、方管理办法》规定的“四查十对”操作[1];麻醉药品和第一类精神药品由取得其调配资格的药师调配。同时认真检查药品有无风化、霉变、变色、潮解等，并实行核对发放制度，实行调配、核对工作人员签名负责制。1.5提高药学服务水平，一切以病人为中心1.5.1药房根据门诊患者每星期日流量分布特点安排工作及作息时间。做到人流高峰期（如本院每周一、周六患者较多）的特点，增加工作人员调配、核发，以及24小吋轮班制，使患者能及吋取到药品，同吋药剂科免费提供印有指导合理用药知识的便民药袋，普及医药卫生知识，宣传医院特色专科。分装药袋印有药品的用法、用量及药房咨询电话和医院急救电话，患者遇到问题可方便随时拨打进行

7、咨询。门诊药房还在药房前侧面开办合理用药专栏，宣传有关药品的使用方法和注意事项，药品与饮食的关系等。药物咨询工作是医院药学工作向技术服务型转变的重要起点，也是医院药学工作迈向优质服务的最佳体现⑵。医院应在门诊大厅设立有工作经验的主管药师专职药物咨询服务，现场为患者及医务人员提供合理用药，新药推荐，药物不良反应，医保用药、新农合药品和药品价格查询等服务，尽一切可能为患者提供优质的人性化服务。既丰富了药师向社会服务的内容，又极大地提升了医院的声誉和