门诊中药房服务质量探讨.doc

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1、门诊中药房服务质量探讨【摘要】目的评价中药调剂工作质量。方法根据我院2009年9月〜2010年8月门诊中药房草药盘点数据进行统计分析，结合个人工作体会，探讨影响门诊屮药房药房服务质量的因素。结论规范工作程序，加强口常管理和不懈的思想教育是提高工作质量的关键。【关键词】门诊中药房；草药盘点；执业教育为考察和评价我院门诊中药房服务质量，我们对门诊中药房2009年9月〜2010年8月草药盘点数据进行统计。通过对账物符合率、差额比率、草药方剂准确性、盈石原因等分析，结合门诊屮药房管理模式，认为用盘点数据进行综合统计分析可

2、以作为评价门诊中劳房服务质量的客观评价指标。1数据与方法2009年9月〜2010年8月，每个自然月的20〜25日为月盘点时段，根据电脑屮门诊屮药房当前药甜库存打印清单（理论库存量），分组按实物盘点并汇总，按照汇总数据输入电脑。并按下列公式分别计算。①劳品盘点帐物数量符合率二（帐物相符药品品种数/盘点药品品种总数）X100%o②盈亏品种比率二（总品种数/总帐物不符数）X100%o③盈亏差额%二（月平均盈亏差额/月平均销售额）X2结果与分析2.1草药品种数量符合率平均为91.94%。说明发药剂量的准确性较高。2.2尽

3、管每剂药的品种数、剂量不尽相同，但盈、亏品种数仅为2.69%和5.36%；并且盈亏平均差额仅为销售额的0.69%o2.3从盈亏品种数量上分析，亏人于盈。导致这个现象的原因有水分蒸发失重、抓药过程中散落损失、或剂量不准确。2.4影响盘点数量符合率的其他因索还有计算机网络系统的稳定性3讨论3.1保证中药质量的重要条件之一，必须使中药房的层结构、柜橱等全面适应中药保质的需要，建立统一的、现实的、细致的规范化模式，实现标准化管理。3.2严格执行《药品管理法》和《北京市中药调剂规程》，对调剂人员进行经常性的技能培训，规范教

4、育常抓不懈。3.3专职中药师，准确交代药物的用法、用量及有关注意事项，包括“先煎”、“后下”、“悻化”、“忌口”等，努力强化服务理念。中药房管理是塑造良好药学服务，构造和谐的药患关系的承载者，是提高医院整体服务水平的重要组成部分。3.4强调操作程序的严谨性。调剂过程必须使用国家计量标准的戦秤（习称戦子），经常检查按时计量矫正。杜绝手抓估量。3.5绝客情堵住漏洞。过去这种情况屡禁不止，随肴强化部门制度，加大教育力度，这项工作有了很大成效。诚然，提高中药房服务质量是一个非常复杂的工程。耍适应新医改的人趋势，转变角色，

5、树立药学服务的观念，特别是优质服务观念，是一个需要时间的过程。培养良好的职业道德和业务素质是这个工程的基础。因此,不懈的执业教育应成为每一名执业者的自觉行为。血对重医轻药的现状，药剂人员更应当树立有为才有位的思想，学习如何服务，学会如何用优质的服务产生更大的社会经济价值，进而体现药学工作者的价值。这也将是我们药学工作者研究和实践的永恒的课题。