中药房细节管理措施探讨

中药房细节管理措施探讨

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1、中药房细节管理措施探讨【摘要】医疗市场的竞争,迫使医院管理急切迈向现代化。着重探讨中医院中药房细节管理改进对策,以求中药房管理更加科学化、人性化。【关键词】药房管理;质量控制;饮片质量中药房的细节管理直接影响中医治病的结果,总结本院近年来中药房的细节管理工作,提出以下5点措施,以供同仁探讨。  1强化服务意识良好形象不仅需要规范的着装,还要药房工作人员提高自身的修养。首先要求工作人员要积极转变观念,强化服务意识,主动改善服务,使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人,有权享受应有的药学服务,牢固树立一切以病人为中心的思想准则,并主动学会换位思考,让工作人员体会

2、病人及家属的就诊心情,从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中,还要注重培养工作人员提高人际沟通能力,协调处理纠纷能力,加强自身素质的培养。具体可通过科内讲课与自学相结合,定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术服务水平。  2处方调剂制度  2.1严格执行处方调剂制度是对临床用药安全有效的基本保障。药师在接到处方时应认真审核,发现有错味、缺味、重复以及用药不当时,及时与开方医生联系,并让医生修改,不可让病人来回奔跑,增加病人的麻烦。对先煎、后下、包煎、烊化、另服等特殊用法,若医生无脚注时也应严格执行,以免影响疗效,并在发药单上一一注明,以便发药人员仔细交代。对有

3、毒药物及用药剂量小的中药如全蝎、细辛等必须用等量递减法调配。  2.2中药房的核对必须有高年资的中药师或主管中药师担任,严格做到“四查十对”,不能简单地光对药物。由于一张中药处方药味较多(少则10多味,多则20多味),所以如有错味往往不易检出,这就要求调配人员调配时应按顺序逐一排放,如此可增加核对的效率与准确率。  2.3发药时用药交待与指导(包括每种药品的用法用量、注意事项等)要清楚、清晰、准确,中药饮片特别要交待清楚先煎、后下、包煎、烊化、另服等情况。中药的疗效还与其煎煮时间有着密切的联系,如感冒药应武火急煎,而滋补药应文火慢煎等,不能一概而论。  3饮片质量管

4、理制度中药饮片由于其特殊性,极易产生虫蛀、霉变等变质现象,从而影响疗效[13]。药房除了要严把入库验收关以外,还应注重平时的质量检查,做到不合格的饮片决不调配。加斗时必须待斗中饮片全部清空时方可加入,不可贪图方便,重复加斗,以致底部药物发生变质。药房可采用包干区的形式,划分区域,每个区域由相应人员负责,并落实责任制度。药房还应成立专门的质量管理小组,每月一次对饮片质量进行全面检查,并登记在册。  4零库存管理中药由于其品种多、性质差异大等特点,从而存在养护难的问题,造成了资源的浪费。为此,我院引进了零库存的管理理念,取得了很好的成效。每日通过计算机设定的高低存储量

5、报警来确定中药的进货品种与数量,以销定进,避免了药品的积压现象,还为医院节约了宝贵的人力、物力与财力,更确保了中药饮片的质量。  5设立咨询窗口随着患者就医选择空间越来越大,想到哪看病就到哪看病的愿望正逐渐变为现实。现在的患者不再仅仅满足于在药房能尽快地拿到药及热情的服务,更需要深层次的服务,迫切地需要了解药物的功能、主治、有效期、不良反应、价格等方面的知识,在就医时选择最适合他们的医院。这就使中药师必须从药房内部走出来,建立中药咨询窗口。中药咨询窗口的建立,是医生工作的一个延伸和补充,又可以解决患者急于了解医药方面知识的渴望。咨询窗口由主管中药师以上职称的人员担任

6、,并把咨询的内容一一详细记录,这也可成为医院了解病人的用药意向、疗效以及不良反应等的第一手资料。【参考

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