客户服务规则.pdf

《客户服务规则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、上海欣兴劳动力资源服务有限公司客户服务规则版本：A上海欣兴劳动力资源服务有限公司管理部2005年2月5日第1页共12页上海欣兴劳动力资源服务有限公司客户服务规则尊敬的客户：您好！十分感谢您对上海欣兴劳动力资源服务有限公司（以下简称“上海欣兴”）的信赖与支持，为便于我们更好地为您服务，明确双方的权利和义务，并保证双方共同遵守本规则，请您仔细阅读本规则。第一章总则第一条为明确上海欣兴与客户双方的权利义务，提高服务质量和服务水平，方便客户使用欣兴业务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《上海市劳动和社会

2、保障局关于贯彻<关于进一步规范劳务用工和劳务型公司的意见>实施办法的通知》、《上海市地方税务局、上海市工商行政管理局、上海市劳动和社会保障局关于印发<关于进一步规范劳务用工和劳务型公司的意见>的通知》等相关法律法规的规定，特制定本规则。第二条除非另有其他明示规定或合同另有约定，上海欣兴提供人力资源外包业务，客户选择使用上海欣兴业务，均受本规则的规范和约束。人力资源外包业务是指上海欣兴以各种合理的形式，向客户提供各类人员的招聘服务、按照上海市规定为员工办理录用退工备案手续、为派遣员工保管人事档案及相关出证服务、按国家及本

3、市规定为员工缴纳各种社会保险及法定社会福利、为员工代发工资代缴税、为员工提供额外的福利保障待遇、不定期提供相关政策信息咨询等业务。第三条自本规则实施之日起，因中华人民共和国法律、法规、规章等的修改、废止，或因国家政策调整推出新的服务项目或变更、撤销旧的服务项目，若上海欣兴修改本规则，将在合理期限内采取合理方式（信函、传真或电子邮件等）提前告知客户。第二章客户第四条客户是指使用上海欣兴提供的各类人力资源外包业务的法人、非法人组织。根据客户性质的不同和客户选择服务内容的差异，不同客户使用上海欣兴提供的人力资源外包业务时，将

4、按客户与上海欣兴签订的《劳务合同》所约定的资费标准支付费用。上海欣兴不接受任何自然人的委托，并提供相应服务。第五条客户资料是指客户向上海欣兴提供的有关信息资料以及客户使用上海欣兴业务所形成的记录。上海欣兴对客户资料负有保密义务，但为建立与客户的沟通渠道、改善服务工作，上海欣兴可妥善使用客户所提供的客户资料。第六条客户为控制或限制他人知晓其提供给上海欣兴办理人力资源外包业务的信息资料，可向上海欣兴书面申请并经上海欣兴审核同意可以将其申请保密的资料作为客户的商业秘密，非经第2页共12页上海欣兴劳动力资源服务有限公司客户服务

5、规则客户特别授权不得任意公开。客户如无特殊申请，上海欣兴视作客户提供的所有信息均为可以公开的，上海欣兴不承担相应的保密业务。第三章人力资源外包业务的受理和使用第一节人力资源外包业务受理第七条上海欣兴通过以下方式受理客户需求：上海欣兴办公场所、客户服务电话、人力资源外包业务代理商、人力资源外包业务分包商。根据人力资源外包业务的不同类型，受理方式会有所区别，一般情况下会包含以下一些步骤：1)根据用人单位需求，由客户和上海欣兴签定《劳务合同》，，就劳务派遣费用、被派遣人员的管理各自的责任、被派遣人员有关的保险福利事项签订劳务

6、派遣协议（即《劳务合同》），明确双方的责任和利益；2)客户确定派遣人选，客户可自行选择或委托上海欣兴根据用人单位的需要和条件，物色合适的，并经过初步面试和筛选的派遣人员；3)上海欣兴与派遣人员签定劳动合同并办理有关手续，本公司一般委托客户与被派遣人员在平等自愿、协商一致的前提下，就劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同的终止条件、违反劳动合同的责任等内容签订劳动合同；4)派遣人员到客户处就职；5)上海欣兴或客户向外派人员发放薪酬和提供其他福利；6)派遣期满，上海欣兴与客户续签或解除《聘

7、用甲方员工协议》（《劳务合同》的附件）；7)上海欣兴根据客户提供的《聘用甲方员工协议》或《劳务工变动情况通知单》确认的派遣合同期限，续签（或解除）与派遣人员的劳动合同。第八条客户向上海欣兴申请或变更人力资源外包业务需求，上海欣兴具备办理条件也符合相关部门办理规定的，在履行相关手续后，上海欣兴向客户提供相应的服务。第九条客户通过上海欣兴办公场所或客户服务电话申请或变更人力资源外包业务需求的，应出示以下有效身份证件或文件：ò营业执照（正/副本）或加盖公章的复印件；ò企业组织机构代码证原件或加盖公章的复印件；ò加盖公章的单位

8、介绍信或委托书；ò经办人有效身份证件原件。客户在核对所申请或变更的人力资源外包业务项目及客户信息资料等无误后，需在相关业务确认单或协议上盖章签字。第十条客户通过上海欣兴的客户服务电话或网上营业厅申请或变更人力资源外包业务需求的，在上海欣兴上门办理手续时，除按第九条规定出示证件（原件）外，属派遣员工个人办理的，需客户在相关确认单或协