DB61∕T 1201.6-2018 智慧旅游建设与服务规范 第6部分：智慧旅行饭店.pdf

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1、ICS03.200Y00DB61陕西省地方标准DB61/T1201.6—2018智慧旅游建设与服务规范第6部分：智慧旅行饭店Standardofconstructionandserviceforintelligenttourism—Part6：Intelligenttouristhotel2018-12-13发布2019-01-13实施陕西省质量技术监督局发布DB61/T1201.6—2018目次前言..............................................................................II1范围.....

2、.........................................................................12术语和定义........................................................................13规划和建设........................................................................14智慧服务.....................................................

3、.....................25智慧管理..........................................................................36智慧营销..........................................................................4IDB61/T1201.6—2018前言DB61/T1201《智慧旅游建设与服务规范》分为七个部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心；——第3部分：智慧旅游景区；——第4部分：智慧乡村

4、旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游饭店；——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。本部分为DB61/T1201的第6部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本部分起草单位：西安航天恒星科技实业（集团）有限公司、长安大学。本部分主要起草人：宋阳、游婧悦、李梦阳、王杜、丁华。本部分由陕西省文化和旅游厅负责解释。本部分首次发布。联系信息如下：单位：陕西省文化和旅游厅电话：029-85261083地址：西安市长安北路15号邮编：710061IIDB61/T1201.6—2018智慧旅游建设与服务规范第6部分：

5、智慧旅行饭店1范围本部分规定了智慧旅游饭店的术语和定义，对其规划和建设、智慧服务、智慧管理、智慧营销提出了基本要求。本部分适用于陕西省行政区域内取得合法经营资格的智慧旅游饭店。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1饭店hotel饭店主要为游客提供住宿服务，以及餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。2.2交互式语音应答系统interactivevoiceresponse（IVR）采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供自助服务的主要设备。2.3TCP/IP协议transmissioncont

6、rolprotocol/internetprotocol传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫其下一层所提供的协议来完成自己的需求。2.4电子商务electroniccommerce是以信息网络技术为手段，以旅游商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行旅游产品交易活动和相关服务的活动。2.5新媒体n

7、ewmedia指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。3规划和建设1DB61/T1201.6—20183.1规划方案3.1.1应编制智慧旅游饭店建设规划方案，明确其智慧化建设目标、总体框架、建设内容、运营和管理、资金来源与实施计划。3.1.2应成立旅游信息化技术服务团队，建设、维护其信息化基础设施。3.2基础设施3.2.1应实现饭店内移动通讯信号全覆盖。3.2.2应建有供游客使用的公用电话，并确保电话设备正常使用