陕西智慧旅游建设与服务规范

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1、陕西省智慧旅游建设与服务规范第6部分：智慧旅游酒店（征求意见稿）长安大学陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）公司2017年11月目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14规划和建设25智慧服务36智慧管理57智慧营销7前言《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心；——第3部分：智慧旅游景区；——第4部分：智慧乡村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游酒店；——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。本部分为《陕

2、西省智慧旅游建设与服务规范》的第6部分。本部分按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。本部分由陕西省旅游发展委员会提出。本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。本部分主编单位：XXXX。本部分参编单位：XXXX。本部分主要编制人员：XXXX。I陕西省智慧旅游建设与服务规范第6部分：智慧旅游酒店1范围本标准规定了智慧旅游酒店的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注

3、日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。GB/T26357-2010《旅游饭店管理信息系统建设规范》LB/T007-2015《绿色旅游饭店》LB/T020-2013《饭店智能化建设与服务指南》DB45/T380-2006《旅游饭店服务质量规范》DB510100T126-2013《成都市智慧旅游饭店建设规范》2012.05.11《北京智慧饭店建设规范》（试行）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1酒店Hotel酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中

4、心、宴会及会议等设施。3.2交互式语音应答系统Interactivevoiceresponse（IVR）采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。63.1TCP/IP协议TransmissionControlProtocol/InternetProtocol传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP定义了电子设备如

5、何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的协议来完成自己的需求。3.2RFID技术RadioFrequencyIdentification即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。3.3智慧健康一体机IntelligenthealthAIO（All-in-one）支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，

6、数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。3.4数据中心Datacenter是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。3.5电子商务Electroniccommerce、是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。3.6新媒体Newmedia指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。1规划和建设4.1规划方案

7、4.1.1应编制详尽、专业的智慧旅游酒店建设规划方案，方案要明确其智慧化建设目标、行动计划、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划。4.1.26应成立旅游信息化技术服务团队，由专人负责统筹规划酒店智慧化建设，维护其信息化基础设施。4.1基础设施4.2.1应实现酒店内移动通讯信号全覆盖，保证电话网络畅通，确保游客在酒店内任何区域都可实现电话的呼叫和接听。4.2.2应建有供游客使用的公用电话，并安排专人对公用电话进行设备的维护。4.2.3应建有较为完善的宽带信息网络，实现酒店办公区域、客房区域、餐饮区域、休闲区域的有效接入。4.

8、2.4应在酒店经营区域内实现无线宽带网络全覆盖，每个用户网络速率不低于512kb/s，单个无线访问接入点（AP）最大并发连接数不小于200人。4.2.5应具有防病毒和木马的手段，具有上网行为监控功能，上网日志记录功能，能分析主流协议，对于敏感信息能报警。4.2.6应在酒店前厅区域配备入住办