产科开展优质护理服务新模式的探讨.pdf

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1、2011年7月第8卷第19期·工作探讨·产科开展优质护理服务新模式的探讨顾英姿1，黄悦21.沈阳医学院奉天医院产科，辽宁沈阳110024；2.中国人民解放军第二零二医院产科，辽宁沈阳110015[摘要]通过探索以人为本的优质护理服务在产科开展后所产生的效果和社会效益，寻求具有专科特色的、能体现产科人性化、规模化、家庭化的优质护理模式。具体可采用改变护理排班模式、加强护理人员培训、完善基础设施、开辟多种护理服务渠道等，建立以完善制度、推出亮点、夯实基础为雏形的产科优质护理服务新模式，满足新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求，提高了

2、产妇及家属的满意度和护理从业人员的归属感，真正实现了“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。[关键词]产科；优质服务；护理新模式[中图分类号]R197.323[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2011）07（a）-141-02随着社会的进步、人们生活水平的提高和医学科学的发切针对患者的操作只有“照护”和“关怀”才具有真正的意展，人们对分娩的认识在逐渐加深。产妇及家属已不仅仅满义，所以对绝大多数的产妇而言，他们更需要的是家人的陪足于医院提供安全的助产技术，更渴望在孕产期间能得到医护，心灵的“关怀”与身体的“舒适”。务人员

3、的关爱、体贴和周到细致的护理服务，获取专业的健2.2服务对象的特殊性康知识和育儿技巧。产妇这一细腻、敏感、求知欲强的特定群在产科的护理服务中，家属也成为医护人员服务或培训体，决定了产科护理服务必须适应产妇的需求，改变护理服教育的对象。护理人员在对产妇进行心理疏导的同时，也必务模式，强调以人为本，以家庭为中心的护理理念[1]。为了构须对其家属进行必要的教育。因为多数家属对护理产妇以及建和谐的护患关系，提高产科护理质量，近一年来，笔者通过新生儿护理缺乏必要的准备，处理时容易手忙脚乱，导致产改变护理人员排班模式、加强对护理人员的培训、完善

4、基础妇和新生儿护理上的缺乏[2]，这就需要护理人员在平时也要设施、开辟多种护理服务渠道等方式，进一步夯实基础护理，加强对家属进行各个方面的教育，以促进产妇家属共同的身体现产科人文关怀，推行在新形势下开展优质护理服务新模心健康。式的尝试，收到一定成效，现报道如下：2.3产妇复杂的心理状态1树立以人为本的产科护理理念产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程，2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”实施处理不当或者不重视产褥期保健，可能形成产褥期疾病或远方案，优质护理服务活动在全国各试点医院逐渐展开。“优质期后遗症，严重影响

5、产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育[3]。护理服务”是一个崭新的概念，没有现成的经验可以借鉴，也因担心患儿，产妇大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪不同以往的整体护理。尤其是产科专科性比较强，手术量大、过激，由于心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作危重症多、病床周转快、不确定因素高、护理对象是女性和新用而产生情感性精神障碍，表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺生儿。这些特点决定护理工作模式要有独立性和创新性。优乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降，期待履行母亲职责，质护理服务最主要的在于引导护理服务更贴近患者、病房，缺乏自由感，有的

6、感觉室内憋闷压抑等。因而，在产妇护理中贴近社会，让患者得到“看得见、摸得着”的实惠，真正实现全心理护理显得尤为重要[4-5]。程人性化的服务。特别是产科，面对的是产妇这一特殊人群。3产科优质护理服务模式的实施方法作为女性，她们细腻、敏感；作为准妈妈，她们有着很强的依3.1完善各项护理制度赖性和求知欲。她们不是患者，她们需要的不仅仅是生理上结合科室特点，完善《母婴床旁护理工作制度》、《产科的照顾，更需要精神上的关怀。以人为本的产科优质护理服病房探视制度》《产科护理安全制度》、《母婴同室医院感染管务模式，强调以产妇为中心，以关注产妇的情

7、感需要为特征，理制度》、《孕产妇安全管理制度》、《新生儿安全管理制度》、其核心体现在尊重、理解、关心、鼓励产妇及家属，尊重人的《母乳喂养制度》、《母婴病房突发事件及应急预案》《预防接生命价值、人格尊严，真正做到视患者如亲人，患者的利益高种安全注射制度》等各项护理制度，保证了所有护理工作有于一切，从以助产技术为主的服务观念，向以助产技术与提章可循。供产妇身心支持并重的观念转变。3.2着手对全体护士进行培训2产科优质护理服务的新特点主要包括护理礼仪和技术操作。人性化服务要求护理人2.1护理服务上升为重点员在服务时必须用规范的文明礼貌用语

8、。要求护士们将“您当一个产妇处于生儿育女的状态时，所有的积极治疗都好、请、谢谢、再见、对不起、您需要我做什么？”常挂在嘴边。不能减轻其紧张和焦虑的心态，而产前、产后关怀中几乎一见到产妇不直呼床号，当产妇遇到困难时，要说“我尽力去CHI