我院妇产科开展优质护理服务的体会

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1、我院妇产科开展优质护理服务的体会周小丽程瑶宣汉县第三人民医院（四川宣汉636150）【摘要】为贯彻落实卫生部的要求，全面加强临床护理工作，深化专业内涵，促进优质护理服务可持续发展,2年来我院妇产科在院领导的大力支持下，在护理部的业务指导下，在科室护士的努力下，持续改进护理质量，以人为木，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，实施责任制整体护理，从而提高了患者的满意度。【关键词】妇产科优质护理心得体会［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810-5734（2013）10-54-021优质护理服务内容1.1改变护理模式全面

2、实施组内责任制为主的整体护理。每个责任护士（责任组长）都要直接干患者，并相对固定。护士长或责任组长每天评估病区收治患者情况、合理调整分工，在保证安全的基础上使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足其合理的需求。1.2深化护理内涵开展床旁护理，实施表格式护理文书，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。1.3实行护士分层管理根据护理人员的年资，能力水平，发展需求等特点，根据护理部的安排部署，将科内护理人员分为N0至N4级七档，不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者，履行对患者的基础护理、病情观察、治疗，

3、沟通和健康指导等护理工作，责任明确，充分体现能级对应。1.4实行APN排班模式、实行责任组长负责制将病区分成甲、乙两个责任组。由两位高年资的护士担任组长，一个组长带5个责任护士，每人固定分管床位，责任到人。这样不仅分工明确，还可以团结协作。1.5简化护理文书书写取消一般护理记录单，制定了妇产科表格式专科护理记录单，从而缩短了办公室护士书写的吋间。实现了“把吋间还给护士，把护士还给患者”的S的。1.6温馨服务体现在点点滴滴责任护士每天早上一到病房会主动问候关心患者：“早上好、昨晚睡得如何、宝宝吃奶吃得好不好？”虽然每天都在重复着简简单单的

4、问候却让患者感到温暖、受重视，也赢得了病人的信任。变被动为主动，一切以患者为中心，主动与分管患者的医生及其家属深入交谈。走进患者、了解患者，了解患者的家庭、树立以家庭为中心的妇产科护理服务理念。依据具体情况做弹性调整。由于产妇产后知识缺乏，不能很专业的照顾新生婴儿。病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导母乳喂养；或在为新生婴儿换尿布；或在为其产妇按摩子宫、更换产垫观察出血情况；或在不厌其烦的冋答患者或家属的咨询等。1.7制定护理计划对分娩孕妇施行有经验的医生护士全程“一对一”陪护尽量满足孕妇的需要。在不同的阶段提供有效的方法和建议。随

5、着产程的进展，给予积极的帮助，不断的鼓励及安慰产妇，使产妇充满信心，充分发挥自己的能力，完成分娩全过程。如新入院吋责任护士在铺完床后会热心的将她领进病房，耐心的介绍主管医生和自己，还有同病房病友、病房环境、饮食指导、卧位舒适等。同吋还发放我科的爱心联系卡片（卡片上面印冇我科科主任、护士长、主管医生、责任护士的名字和联系电话）。这不仅缓解了患者入院吋紧张焦虑的情绪，还拉近了患者与护士间的距离。1.8环境美化重新粉刷了整个病区的墙壁、装修了病房卫生间及公共卫生间、更换了粉红色被套和卡通儿童被套、增加了陪伴椅的数量，解决了家属无陪床的问题。1

6、.9病房挂基础护理服务单、健康教育本、意见薄基础护理服务内容包括晨晚间护理、协作翻身、会阴擦洗、排泄护理、皮肤护理等项0;每天由责任护士落实各项基础护理服务内容，责任床位的健康教育内容；护士长每天收集患者的意见和建议，并及吋与患者或家属进行交流沟通，以促进责任护士改进护理工作，从而更好地为患者服务。1.10注重交流沟通妇产科是全院唯一一个面对患者、家属、新生婴儿三方面服务的科室。多说一句、勤做一点、再看一眼是妇产科工作人员的口头禅。冋吋妇产科是高风险和纠纷多发科室，大家深知肩上的责任重大。所有责任护士必须走在红灯呼叫前、想在患者需要前、

7、做在患者开口前。1.11建立和完善绩效考核与激励机制妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动,实行了绩效考核制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时实行实际工作质和量的考核，实行多劳多得，优劳优得。2总结在优质护理服务示范工程启动以来，我科每一个人都深有感触。以患者为中心不只是一种形式。患者的满意是我们最大的追求。总之，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院、到家庭的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作使患者真正得到心理康

8、复，早tl回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务是我们妇产科人的追求。参考文献[1]四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）的通知[2]现代临床护理杂志[3]笔者临床经验