我院妇科开展优质护理服务体会

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1、我院妇科开展优质护理服务体会　　随着2010年优质护理工作在全国各家医院全面覆盖以来，河南省焦作市妇幼保健院响应卫生部的号召，在院领导和护理部高度重视下，经过充分考虑，反复论证，选择了本院妇科一区作为第一批试点病区，开展“示范工程”，以点带面全面推广，经过努力，取得了很好的效果，患者满意度大幅度提高，工作有了很大改变，同时也实现了护士的人生价值观。得到了院领导及社会各方面的好评，切实使护理工作向前迈了坚实的一步。现将工作方法和经验汇报如下。1优质护理服务通过统一思想，使护理人员懂得尊重患者生命价值﹑人格尊严﹑个人隐私﹑营造安全﹑舒适环境﹑提供优质﹑高效服务

2、[1]。2开展优质护理服务的作法和经验2.1首先是学习，转变思想观念以往的护理模式是功能制护理，是以工作为中心的护理方式，忽视了患者的心理和社会因素，护理缺乏整体性。护患之间缺乏沟通和理解，易发生冲突。护理工作机械性和重复性，工作满意度降低。责任制护理，也就是以患者为中心，由一位责任护士运用护理程序的工作方法，5对其所管患者从入院到出院提供连续的﹑全面的、整体的护理方式。本科从功能制护理转变为责任制护理，并派人员外出学习，使护士通过学习相关内容，从思想上转变观念。2.2制定各项制度﹑职责﹑流程，完善后按要求开展了各项优质护理工作。减少护理单的书写，多以表格

3、为主，把护士还给患者，使护士有更多的时间和患者沟通，更好地服务于患者。2.3仪容仪表，文明用语，做好护患沟通2.3.1仪容仪表文明用语是做好各项工作服务的前题，有一个良好的形象﹑工作面貌，才能给患者一个良好的印象，让患者有被尊重的感觉，很愿意接受我们的服务，放心让我们服务，在一定程度上也反映出护士的修养。本院请上级医院到本院进行礼仪培训，很大程度上改变了大家的形象。2.3.2使用文明用语，做好感动服务，如“您好，王老师，现在给您输液好吗？”，“您好，李阿姨，请问您哪里不舒服？”等。语言是护士与患者沟通的重要工具，也是沟通的重要方法。沟通中还要注意语言及语言

4、的艺术性，以达到事半功倍的效果。护士必须要避免使用伤害性语言，避免态度生硬﹑粗鲁，使患者气愤﹑伤心﹑忧虑，增加患者的心理负担[2]。通过观察病情，寻找病因，了解患者所思，所想，所感等，5帮助患者解除思想顾虑和其他困难，最终达到沟通的目的。通过进一步学习文明用语及护患沟通技巧，本科不但提高了自身素质，还拉近了与患者的关系，减少了医疗纠纷，提高了患者满意度。2.4弹性排班责任分组本科现有46张床位，12名护理人员，分为2组，每天至少2名本组护士完成本组的护理工作，如各种治疗﹑入院宣教﹑健康教育﹑生活护理等，工作中充分发挥组长的作用，弥补休息的责任护士的工作，帮

5、助宣教，起到了很好的效果。排班上驰张有度，忙闲分明，忙时休息少，闲时可多人休息，随机调配，如晨晚间比较忙时随机增加护理人员。2.5晨晚间护理病房管理本科早上上班时间由原来的7：45分到岗，提前到7：30，做晨间护理，如梳头，协助一级护理患者洗脸，整理床单元等，所有白班护士都参与到其中来，努力给患者创建一个舒适、安全、整洁、安静的休养环境。每一个护士都要有病房管理的意识，并与患者沟通，了解病情，使患者及护士一起努力做好病房管理，晚间护理为患者营造一个安静易于休息的环境。2.6人性化护理本科为患者配备了微波炉﹑针线﹑纸笔等，切实做到了人性化护理。门诊人流室给术

6、后患者提供热奶﹑面包，做术后跟踪随访。门诊妇科治疗室给患者发放健康教育卡，妇科小册子，电视不间断地循环播放健康教育内容及丰富的文艺节目，播放优美音乐，5以缓解患者的紧张和焦虑。2.7责任护士健康教育本科每个护士都分管有床位，为责任护士，从患者入院到出院，对患者进行宣教，实行一站式服务，使患者有家的感觉。健康教育的内容包括患者的卫生，疾病的相关知识，用药及药物副作用，饮食护理，活动等。想各种办法，让患者认可责任护士，做好适时的健康教育，提高责任护士与患者第一次见面的宣教效果，使健康教育覆盖率达到100%，知晓率努力做到100%，通过对患者的健康教育和良好的沟

7、通，使患者满意度大幅度提高。2.8成效及注意事项2.8.1通过优质护理，使本院的服务质量成为品牌，在社会上享有了较高的评价，住院人数也大幅度提高，政府满意度﹑社会满意度﹑患者满意度都有所提高。2.8.2开展优质服务，使患者更加理解医务工作者，医患纠纷明显减少。2.8.3这种人性化服务，使患者的自我约束力也明显提高。如何使优质护理服务真正落到实处，为患者提供更全面﹑更个性化的服务，仍将是本科今后努力的一个方向和目标。参考文献[1]5宋勤莉，朱风华.门诊开展优质护理服务的体会.中国医药指南，2012，7（10）：354.[2]张爱梅.护患沟通在妇科护理工作中的

8、应用.河南外科学杂志，2010，16（3）：130.5