对我院开展优质护理服务的建议

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1、对我院开展优质护理服务的建议王毅华(内蒙古林业总医院中医科内蒙古牙克石022150)【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0393-02按照卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目等三个文件的通知我院结合实际开展相关护理改革探索。通过对当前开展优质护理服务取得的成效，实施的核心内容，形式等进行综述，从整体上把握我院现阶段优质护理服务的新进展，提出了当前存在的问题，合理配置人

2、力资源，完善护士绩效考评体系及病人满意度评价体系。并提出针对性的管理措施，以促进优质护理服务健康、持续开展。1护理人员短缺，床护比值低。实施优质护理服务病房，我国卫生部规定护理人员应占全院卫生技术人员总数的50%,医护之比是1:2,床护比是1:0.4,然而现实情况远非如此。由于人员严重缺编，致护理人员忙于大量的治疗操作。无暇顾及与患者的交流，影响了健康教育及优质服务的开展。临床护士趋于年轻化，年轻护士在体力、智力、对新生事物接受程度上占有优势。但她们同时面临恋爱、结婚、生育高峰、个人事物繁多，人员缺编程度加

3、重。同时，护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科。过于年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。年龄超过50岁的护丄•体力、眼睛各方面都跟不上。应该调离临床，做其他工作。2.缺乏主动学习意识，临床护士处于年轻化，对护理内涵认识不够，没有充分认识的价值观，学习态度不端正，绝大多数护士处于被动学习。保证优质护理服务的落实，合理配置人力，随着临床护理工作模式的转变，只有护士人力充足优质护理才能得到保障。科室实施护士分层分级管理，按照技术能力、理论水平、综合素质分层分级明确各级岗位职责。

4、发挥绩效杠杆机制激发护士工作激情，按分层岗位实行绩效分配实现绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、冋吋通过提高夜班系数、增加夜班补助等方法提高护理人员的绩效工资。对编外聘用护士实行缋效同酬制管理，稳定编外聘用护士队伍。2.转变观念，以“病人为中心”是社会医学发展进程向医疗护理服务提出的更深层次的要求。护理是以“疾病为中心”还是以“病人为中心”这是医学模式转变中服务观念和服务模式转变的关键。优质护理服务的开展，让我们充分认识到人性化护理的大势趋势是医院适应护理服务发展趋势。3.建立健全规章制度、明确岗位

5、职责。实行责任小组、分成两组，实行护理组长负责、床位护士责任到患者的护理工作模式。每位护士签订目标责任分工细化，0标明确，由床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实。实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务。真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。4.专科护理的执行到位充分体现护理质量内涵，各病区的专科护理重点则是与专科疾病特点相结合，床位护士主动深入病房，完成各项护理操作，给予专业健康指导，及时与患者及家属沟通。此外，各科室制定分病种健康教育路径，将健康教育贯穿于患者的入院到出院及出院

6、后的全程、同吋也贯穿于护理工作的全程、患者的入院教育、出院指导、包括出院后的冋访都由床位护士负责落实。5.实行个性化健康服务。随着医学模式的转变及0前慢性病发病率较高的状况，对年资高的护士充分发挥其临床经验丰富的优势、实行专科、专病健康管理，为患者提供个体化的健康教育。每周为患者讲解旮关健康方面的知识，奋效提高患者自我管理的能力。提倡人文关怀，提供特色服务，为使护理人员提高服务意识，掌握服务本领。6.加强培训。在实际工作中提升护理质量，护士要端正服务态度，提高服务质量，把“以病人为中心”的宗旨切实体现在实际

7、工作中。制定《医院护理人员分级培训与考核实施办法》，根据护理人员工作年限和职称将培训分为岗前培训、见习期培训和在职分层次培训。新入科、N1、N2、N3、N4、以上见习护士、初级护士、护师、主管护师以上人员层级继续教育体系。进一步明确现阶段各级人员的培训目标与内容，考核进行相应地分级,考核结果与个人评功、评奖以及聘用护理人员的工资晋升、签续合同挂钩。另外，《护理人员分级培训与考核手册》人手一本，全面记录护理人员全年参加培训与考核情况，使护士长全面掌握本科室护理人员培训情况,冇效促进优质护理服务。2.专科培训。

8、根据科室专科护理需求，有计划、有S的、奋步骤地每年派出护理骨干外出进修专科护理。各科以接受过专科护理的护士为主体，培训和带动科室的各级护理人员，保持专科护理与医疗技术同步发展。使医院护理工作能紧跟护理学科的发展，稳步持续推进优质护理服务。3.体现护士价值。卫生部关于实施“优质护理服务示范工程”活动明确要求。护士要履行对患者的基础护理职责，扎实做好对危重患者的基础护理工作，使护理的价值得到充分体现，真正让医院为人民