房地产成本质量管理.pdf

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1、课程讲义第一部分:质量文化篇(伐骨洗髓篇)目录•Part1质量管理的困惑•Part2困惑深入思考•Part3质量管理----不断提升的管理(行为方案)1课程讲义Part1质量管理的困惑Part1质量管理的困惑质量的困惑¾我们都认同质量的重要性质量是什么?¾我们有详细的制度¾部分公司也通过了ISO9000的认证¾我们在现场频繁地做着施工监督的工作谁对质量负责?¾交楼前我们会仔细的验收¾……关于质量我们应做些什么?但是——投诉依然不断,客服、维修忙个不停……2课程讲义Part2困惑的深入思考Part2困

2、惑的深入思考12质量是什么?•戴明(W.EdwardsDeming)•朱兰(JosephM.Juran)•克劳士比(PhilipB.Crosby)3课程讲义Part2困惑的深入思考12质量是什么?戴明:将质量管理理念和统计控制的方法带到日本,使日本在60年代的质量管理达到高水平,在国际市场上的竞争上击败了美国,戴明被日本企业界尊称为质量管理之父。朱兰:与戴明同时代的质量管理专家,为促进日本质量管理作出了重要贡献,所著《质量三部曲》是质量管理史上的重要著作之一。克劳士比:60年代以后美国著名质量管理专

3、家和企业管理实践者,所提出的“零缺陷”管理理念是总结前人的重要思想,为提高美国企业的质量管理作出了大量努力。Part2困惑的深入思考12质量是什么?•戴明:质量必须从消费者的角度来考虑,质量的定义之一是任何能让顾客更满意的努力。•朱兰:产品必须符合社会中实际使用者的要求,质量功能必须实现这一目标。•克劳士比:质量的定义是符合要求。•ISO9000:2000:以顾客为关注焦点,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。4课程讲义Part2困惑的深入思考12质量是什么?质量就是符

4、合客户要求ISO质量管理体系,是否就能解决质量的困惑?V质量不仅是我们通常理解的实体、工具、管理手段等方面,应从更高的层面去看待它!V质量管理的工具必须和质量哲学相结合,才能真正发挥其效用!换个角度看问题问题:你的客户是谁?她(他)的需求又是什么?明明白白我的心(其实你不懂我的心!!!)Part2困惑的深入思考12质量定义是符合要求再问一遍自己:质量是什么?质量就是符合客户的要求!质量的定义不是好!工程质量与客户满意度的关系?5课程讲义Part2困惑的深入思考12质量定义是符合要求住宅商品属性复杂,

5、不直观,即使是客户自身有时也无法表达;而且,受到生活经验和知识的限制,甚至客户会无法意识到。这就意味着我们要和客户探讨他们的生活需求,甚至传递有关生活的知识,为提高生活水平努力。客户是我们实现自身价值的唯一途径!Part2困惑的深入思考12谁对质量负责?再问一遍自己:谁对质量负责?戴明:要在全公司建立质量文化,质量要成为一种价值观,质量是第一要务。质量不仅是质量控制部门和质量专家的责任,质量应是每一个人的责任,尤其是最高管理层的责任,因为他们有更大的决策权,公司的政策可以限制也可以促进不断改进质量,

6、经理尤其是最高层经理最需要渊博的质量知识。克劳士比:管理者的主要工作就是为每一项任务确定要求,以使负责该项工作的人明白如何达到要求,而且通过正确的设施与资源达到要求。6课程讲义Part2困惑的深入思考12谁对质量负责?再问一遍自己:谁对质量负责?质量战略目标只有在企业高层管理人员明确地对其加以支持时才能得到实现,因而不能完全靠质量保证部门的主管去单独制定并实现。高层领导的参与并非仅仅开个动员会或签发个通知,而是积极参与质量提高的过程,不仅仅是道义上的支持,而是常常参加质量工作会议随时掌握各种议题并提

7、出解决办法。成功的优质企业告诉我们,质量战略的传达执行和制定同等重要。Part2困惑的深入思考12谁对质量负责?战略制订实施11%33%34%34%有高层管理层参与→60%12%33%质量保证部门主管参与→22%55%54%33%无高层领导参与→18%优质企业低质企业优质企业低质企业不同企业领导参与程度的比较7课程讲义Part2困惑的深入思考12质量是你我的责任再问一遍自己:谁对质量负责?从普通职员,到高层管理人员,在不同的管理范围内,每一个人都是质量的责任人。Part3质量管理—不断提升的管理8课

8、程讲义Part3质量管理:不断提升的管理一、质量系统的核心是什么?管理规范化能提高一个项目的决策水平,可以避开很多风险,事先预防很多不确定因素所带来的影响,避免由于不规范操作带来意外损失。质量系统的核心在预防,而不是检验!预防什么:设计预防、招标采购预防、合约预防、材料预防、施工工艺、施工工序控制预防、施工单位、监理单位质保体系管理预防等,形成贯穿项目开发全过程的工程质保体系管理Part3质量管理:不断提升的管理质量成本占质量成本结构销售的比例13%预防成本→25%3

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