商务礼仪手册.pdf

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1、前言大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活中的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，即使xx有再好的培训产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲究

2、礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的xx人。xx教育人力资源部2012-07-21商务礼仪手册目录1.微笑..........................................................................42.仪表要求.............

3、.........................................................53.工作时保持自身良好的仪态.......................................................74.常用礼节......................................................................84.1握手..............................................................

4、...........84.2问候.........................................................................84.3拥抱礼.......................................................................95.文明用语......................................................................95.1基本用语...................

5、..................................................95.2常用语言.....................................................................96.电话礼仪.....................................................................106.1接电话的四个基本原则......................................................

6、..106.2电话的拨打...................................................................117.座位次序.....................................................................127.1会客时的座位安排............................................................127.2商务谈判中座次安排.............................

7、.............................137.3会议主席台座位安排..........................................................137.4合影时的排位................................................................147.5宴会时的座位安排............................................................147.6乘汽车时的座位安排.........

8、.................................................147.7乘列车时的座位安排.................................