电话销售礼仪培训.pdf

《电话销售礼仪培训.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话销售礼仪培训现在很多企业的盈利都是以销售为主，而销售渠道也是多不胜数，最常见的有：网络营销、电话营销、会议营销和直销。而在这众多销售渠道中，电话营销作为一个新的销售起点异军突出并不断的发展壮大。电话营销，在销售中更注重的是语言交流的技巧和产品知识的掌握。通过电话通过良好的语言沟通可以对客户展现公司员工的素质和公司的形象。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方

2、都能体会到电话营销的价值。电话销售礼仪培训课程信息课程主题：电话销售礼仪培训课程时间：2天培训讲师：中华礼仪培训网讲师团课程对象：电话销售人员、客服代表等课程预定：课程收益：了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。具体收益如下：1.全面诠释了电话销售的应用技巧2.了解电话营销和销售对企业的重要意义3.掌握电话营销和销售的关键成功因素4.迅速把握电话销售的关键点5.熟悉以客户为中心的电话销售流程6.掌握电话销售的重要技巧和方法7.学会解决电话销售中各种问题的技巧电话销售礼仪培训课程背

3、景钱明珠老师的《电话销售礼仪与技巧培训》课程通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练；在引导学员互相乊间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。电话销售礼仪培训大纲第一部分：电话销售礼仪第一节：电话是看不见对手表情的沟通工具1.理解商务电话的基本规则2.弥补看不见对手表情这一缺点的办法3.电话应对的准备，语言表现的技巧第二节：打电话的技巧1.和电话有关的礼仪2.简明扼要地谈事3.留言，约见的技巧第三节：接电话的技巧1

4、.清楚地听清事情2.接听外部的电话，公司内部的电话3.使用手机时的技巧第四节：接转电话的技巧1.迅速正确地接转，操作流程2.各种情况下的应对3.对方让转话时，等待时间第五节：在电话里应对投诉1.如何看待投诉2.电话对应投诉的技巧3.对待捣乱或打错了的电话第二部分：电话销售技巧与步骤1.为什么要选择电话销售2.完备的销售信息3.电话前的准备4.良好的开局——开场白5.探寻客户需求6.引导谈话方向7.产品呈现8.异议处理9.促单成交10.价格谈判11.发展客户关系