管圈QCC培训教材.pdf

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1、QCC品管圈培訓教材主講﹕龐德武時間﹕2009/03/21前言﹕心態的轉變把信帶給加西亞MicrosoftWord文件心態變則行動變﹔行動變則習慣變﹔習慣變則命運變﹗QCC基本教程目录第一章QCC小组概述第二章QCC小组的组建第三章QCC小组活动第四章QCC小组活动成果第五章QCC小组活动成果的评审与激励第六章统计方法基础知识第七章调查表、分层法、头脑风暴法、排列图第八章因果图、树图与关联图第九章水平对比、流程图与简易图表第一章QCC小组概述第一节QCC小组的要领与分类第二节QCC小组活动的宗旨和作用第一节Q

2、CC的概念与分类一何為QCC:QualityControlCircle在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低損耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。◆1962年,日本石川馨博士創立QCC(品管圈)二QCC小组的性质和特点（一）QCC小组的性质QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是員工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QCC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不

3、同。（二）QCC小组的特点1．明显的自主性2．广泛的群众性3．高度的民主性4．严密的科学性三QCC小组的分类（一）现场型QCC小组（二）服务型QCC小组（三）“攻关型”QCC小组（四）管理型QCC小组第二节QCC小组活动的宗旨和作用一QCC小组活动的宗旨（一）提高員工素质，激发員工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作環境二QCC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全

4、员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。第二章QCC小组的组建第一节组建QCC小组的原则第二节QCC小组的成员及对其要求第三节QCC小组组建程序与注册登记第一节组建QCC小组的原则一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样第二节QCC小组的成员及对其要求一QCC小组组长的职责及对其要求（一）QCC小组组长的职责（

5、1）抓好QCC小组的质量教育；（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QCC小组的日常管理工作。（二）对QCC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识丰富；（3）具有一定的组织能力。二、对QCC小组组员的要求（1）应根据QCC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。第三节QCC小组组建程序与注册登记一、QCC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序二、QCC小组的人数小组

6、人数一般以3—10人为宜。三、QCC小组的注册登记注册登记表由企业QCC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QCC小组的注册登记每年进行一次。第三章QCC小组活动第一节QCC小组活动的基本条件第二节QCC小组活动的程序第一节QCC小组活动的基本条件一、领导对QCC小组活动思想上重视，行动上支持二、职工对QCC小组活动有认识，有要求三、培养一批QCC小组活动的骨干四、建立健全QCC小组活动的规章制度第二节QCC小组活动的程序每个QCC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术

7、则是共性的。QCC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：APCDAPCD图3-1二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。APCDAPCDAPAPCDCD图3-2（2）以事实为依

8、据，用数据说话。（3）应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以