企业流程及分析.pdf

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1、第4章企业流程与分析一、讲授目的通过本章的学习，使学生能掌握企业流程、企业信息流、企业流程的识别方法和表示方法；掌握企业流程重组的基本原则。二、基本要求、重点与难点基本要求ò掌握企业流程，物流、人才流、资金流、信息流；ò掌握企业流程、活动以及其特点和关系；ò企业信息流的种类以及不同信息流的作用；ò掌握企业流程的多种识别方法和表示方法；ò掌握企业流程重组的定义以及从技术角度的企业流程重组的基本原则。重点ò掌握企业流程、活动以及其特点和关系；ò企业信息流的种类以及不同信息流的作用；ò如何用信息、信息流描述企业模型；ò掌握企业流程的识别方法和表示方法。难点ò如何用信息、信息流描述企业模型；89ò

2、掌握企业流程的识别方法和应用。三、讲授内容4.1问题的提出4.1.1运作与管理的现状4.1.2要解决的问题开发管理信息系统，识别、了解、分析、掌握企业流程是其基础支撑之一。那为什么要进行企业流程识别与分析？所谓企业运作、管理的信息化是指将过去依赖于人工完成的运作、管理流程转变成为以信息技术为信息处理工具的自动化或半自动化的流程。这种转变不只是体现在人-机结合工作方式的变化，不只是用计算机简单的模拟人工原来的流程，其深刻含义在于：在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生某些根本性的变化，在新的工作方式中充分发挥二者的优势，取长补短，达到最佳的人-机结合。要使原来的流程发生

3、某些根本性的变化，首先就要对现行系统的流程和活动进行分析，弄清楚其间的关系，然后考虑信息技术后对企业流程和活动带来的必要的调整和改造，并依照新的工作方式来构造新的管理信息系统。要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的要求，如下问题是不可避免的：ò企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？ò企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？ò在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？4.2企业流程的基本概念与分类4.2.1企业流程的基本概念1.流程的定义《牛津英语大词典》将流程定义为：一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定

4、结果的实现。活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。流程的90组成要素包括活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式。流程是一组跨越时间和空间的工作活动的有序组合，它有起点和终点，并有明确的输入和输出，其主体是为了达成流程目标，而在流程活动中必不可少的活动对象主体可以是执行活动的人、活动发生的场所、涉及的物品（有形和无形的）等。每个活动都具有特定的、清晰的工作结果，它是由单个人或单个团体完成的，不需要再进行其他活动的转化。活动是流程分解后基本的功能单元，为同一个明确目标而形成某种特殊关联的多个活动的有序组合就形成了流程。2.企业流程的定义企业的运作就是通过各种

5、各样的流程来实现的，包括生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程等。企业在经营管理过程中，其受外部社会环境、市场环境以及企业自身内部环境的约束，流程都是按一定的规则运行的。例如一个基本的产品销售流程：销售人员向客户介绍产品特性，客户对产品做出判断，是否需要购买。如果需要购买，销售流程将继续进行：销售人员与客户进行商务谈判，商定产品的价格、运输方法、付款条件与方式以及其他有关协议，一旦双方确定合同并签字，就开始合同的执行流程。企业流程就是企业完成其业务获得利润的过程。在价值流的思想下，我们把一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时

6、序性的企业活动称之为企业流程，它包括了企业的运作流程和管理流程。企业依赖各种各样的流程进行运作，企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程都是企业流程的一种表现，因而业务流程是企业重要的分析对象，也是建立管理信息系统的业务基础。企业流程可以采用如下六元组来定义：BP=(Activty,Goal,Object,Relation,Rule,Time)其中：Activty是活动集；Goal是目标集，是活动执行后满足的目标；Object是主体集，即活动相关的主体；Relation是关系集；表示活动之间的依赖关系；Rule是规则集，表示相应活动执行时，必须满

7、足的规则；Time是时间集，是活动执行需要的时间。一个企业流程一定是为了一个明确的价值目标而存在的，它的目标性和边界性很强，也就是说它一定有着明确的起点和终点，组成企业流程的各个活动之间有着特定的时间流向和空间流向。流程中的规则集对于企业来说是非常重要的，对于管理信息系统也是非常重要的。4.2.2企业流程的分类1.按企业活动的性质分类按企业活动的性质，企业流程分为运作流程和管理流程。(1)运作流程91运作流程是企业业务活