论新时期领导者的沟通艺术

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1、营销管理中国市场2012年第13期(总第676期)论新时期领导者的沟通艺术王世彬(山东省工商行政管理局，山东济南250014)［摘要］本文从领导沟通艺术的定义、沟通的方式、沟通的渠道三个方面分析领导沟通艺术。通过对领导沟通艺术的重要性分析，从行为学与心理学两个方面来分析领导沟通的艺术性，提出领导沟通艺术如何在领导活动中的应用，最后提出构建有效的沟通机制。［关键词］领导者;沟通;应用［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005－6432(2012)13－0022－02录、信函等文字形式来记录信息。书面沟通的优点表现在1领导沟通

2、艺术概况书面表达往往比口头表达更为仔细，适于传递一些准确而1.1领导沟通艺术的定义内容一致的信息，同时书面沟通还可以防止信息在传递过(1)领导的定义。领导，就是带领、引导和影响的程中的歪曲，但其缺点是太费时间，同时缺少及时反馈。意思。文字记载，在人类发展的各个历史阶段，凡是以人(3)非语言形式的沟通。心理学研究发现，在两个群进行活动的地方，都存在着领导活动。罗杰·斯托迪尔人之间面对面的沟通过程中，55%以上的信息交流是通过是研究领导能力的先驱，他将领导定义为“影响一个有无声的体态语言来实现的。这些肢体语言主要包括:目组织群体的活动，并使之

3、努力迈向既定目标和成绩的过光、表情、姿势运动、空间距离等。程”。马克思指出:“一切规模较大的直接社会劳动或共1.3领导者的沟通渠道同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并伴随不同的心理效应和群体行为，沟通的渠道通常可执行生产总体的运动———不同于这一总体的独立器官的运以分为两种方式。动———所产生的各种一般职能。”综上所述，作者认为领(1)按不同层次间信息传递可分为:①向上沟通的导是领导者“领”而“导之”的过程，领即引领之意，渠道:一般是下属员工与领导层的信息交流，从而使领导导则理解为引导迈向既定目标之意。层了解掌握下级的情况。

4、向上沟通的方法，正式方法有文(2)沟通的定义。《领导科学基础》一书中，于炳贵件、备忘录、调查报告等，非正式方法有面谈、汇报、会教授认为沟通就是直接的信息交流。而《管理心理学》议、讨论等。②向下沟通的渠道:通常是指组织的领导者一书中，张作俭教授认为所谓的沟通，就是社会中人与人与下级(属)人员的沟通，从而使领导与管理者的决策、之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交方针、计划、措施、目标等传达到基层。目前一般通用的流情感的过程。向下沟通有:公告、通知、文件、命令、演讲、会议、面本文认为应从几个方面来理解沟通:一是已有设定目谈、电话及

5、其他的视听方法。③水平沟通的渠道:是指层标;二是需要借助语言、文字、肢体动作等载体;三是要次相当的组织人员之间的信息交流，它是保持组织间正常有信息交流的过程。关系的重要条件。目前组织中水平沟通的方法包括:文1.2领导者的沟通方式件、报告、会议以及备忘录等。领导者沟通可以通过多种方式进行，其中常见的有语(2)按是否符合组织明文规定可分为:①正式沟通:言沟通、书面沟通、非语言形式的沟通等。正式沟通是组织通过明文规定的渠道，依据一定的组织原(1)语言沟通。利用口语面对面的进行沟通是领导则进行的信息传递与交流。如公函往来、文件传达、召开者最常用的

6、形式。包括开会、面谈、讨论等。它的优点表会议、请示汇报等。②非正式沟通:非正式沟通是正式沟现在沟通时间短，信息可以很快的传递，快速反馈，避免通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选了一些不必要的误解，同时交流过程中可以借助表情、手择沟通渠道。如私下交换观点看法，朋友聚会等。现代管势等肢体语言来加强沟通的效果。它的缺点表现在信息传理理论极为重视非正式沟通。递的过程中，信息可能会发生歪曲，同时沟通的内容如果2领导沟通艺术的重要性分析没有及时的记录，信息就无法长久保存，而且有些信息只靠口头沟通是不能说清楚的。在21世纪，社会已经进入知

7、识信息时代，在新的形(2)书面沟通。当信息必须广泛向他人传播或必须势下，员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化，个保留时，一般采用书面沟通方式。它主要以报告、备忘性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功，领222012.3王世彬:论新时期领导者的沟通艺术营销管理导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方沟通渠道的选择上也要多样化，除了正确的沟通方式，还式，逐渐转向以人为本，沟通与协商为主、民主与集中并应该允许接收者间有非正式沟通的权利，员工们私下聚举的柔性领导方式。会，相互间交换观点看法，其影响可能远远大于正式沟通2.1对

8、外沟通的重要性的影响。从沟通的六个程序来看，一个组织或企业建立一领导者与外界的接触必须要具备较好的沟通艺术，因整套完善的沟通体制或机构，能保证沟通更准确、执行更为领导者通过沟通了解企业外部环境