《领导者沟通艺术》PPT课件

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1、领导者有效沟通的吉林省委党校张丽华领导方法与艺术专题方法与艺术沟通是一切成功的基石沟通顺畅—人与人之间坦诚相待，拆除设防，让误会、怀疑、猜忌、敌意远离；让共识、理解、信任、友谊走近。主要内容提高沟通能力的必要准备有效沟通的障碍分析实现高效沟通的方法与艺术一、提高沟通能力的必要准备提高沟通能力首先要提高做人的能力精心营造良好的组织平台一、提高沟通协调能力的必要准备提高沟通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心态的修养与修炼坦荡高尚的德操、忍耐宽容的度量一、提高沟通协调能力的必要准备行动是一种重要的沟通工具孔子：始吾于人，听其言，信其行；

2、今吾于人，听其言，观其行。一、提高沟通协调能力的必要准备沟通需要智慧——善于修复与完善固有的思维模式凡生活中真实的、伟大的、神圣的事物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理念。—黑格尔突破思维定势学会自省（会照镜子）学会表达（会说话）学会包容（换位思考）如何改善心智模式亚瑟王的故事给予的启示换位思考,考验着我们的成熟、理性、智慧和文明。换位思考让我们：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自责在暴躁中冷静在忧郁中释怀在浅薄中丰富在无知中顿悟在平淡中深刻一、提高沟通协调能力的必要准备精心营造组织平台——良好的文化环境和团队精神一个组织必须具备野雁的

3、天赋领导努力创造相互鼓励的环境和氛围同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩二、有效沟通的障碍分析沟通中的组织障碍信息过滤信息泛滥组织文化缺乏反馈二、有效沟通的障碍分析沟通中的个人障碍地位差异认知的偏误信任危机个体的自然因素休息一会儿吧三、高效沟通的方法与艺术创造良好的沟通氛围培养有效的倾听技能掌握赞美与批评的技巧上行沟通与下行沟通的要领与心灵沟通创造良好的沟通氛围——润物细无声,讲究沟通氛围的营造随风潜入夜润物细无声创造良好的沟通氛围——润物细无声,讲究沟通氛围的营造微笑——一种磁力，一种电波希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找

4、到一种方法，符合四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。创造良好的沟通氛围——润物细无声，讲究沟通氛围的营造创造良好氛围的基础是了解对方的心理善于抓住对方大致的心理波动于细微处下功夫创造良好的沟通氛围——润物细无声，讲究沟通氛围的营造要懂得幽默—领导者应培养的一种优美、健康的品质幽默的领导受下属喜欢易于与下属打成一片让自己的形象人性化使组织的空气中永远洋溢着快乐分子必要时，来点自嘲—用“调侃自己”化解尴尬三、高效沟通的方法与艺术培养有效地倾听技能倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，即使是鸭子也能听

5、见。——俄国作曲家伊戈尔·史特拉温斯基你能描述出森林的声音吗？三、高效沟通的方法与艺术培养有效地倾听技能理解对方想说什么站在对方的立场去听听完后再发表意见使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情避免分心举动手势提问、复述或笔记，兑现承诺掌握赞美与批评的技巧赞美的原则：真诚、适度、真实赞美的技巧：具体化差异化给予对方以特别的信任对比赞美投其所好赞美相关的人或事要和风细语的批评（第一次犯错）懂得抚慰—在巴掌后要有甜枣批评必须完全在私下里进行；以亲切的话语或称赞作为开场白；批评的是行为而不是个人；提供答案；请求协作而不是要求；在友好的方式中结束

6、。与上司沟通应注意哪些问题？上行沟通与下行沟通的要领上行沟通的技巧☞以请教的方式向上司提意见☞与上司交谈切忌自以为是或打岔☞给上司的报告先汇报结果☞迎适领导风格张昭为什么当不了丞相胸无城府，口无遮拦；对上不恭，不善逢迎；为人矜持，过分清高。下行沟通应注意的问题鼓励平民化的敞开沟通政策——强调开放式的沟通与互相尊重不是锤的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。——泰戈尔面对指责和抱怨—咽下怨气才能争气面对指责和抱怨—咽下怨气才能争气保持冷静让对方亮观点消除对方的怨气平静地给恶意中伤者以回击面对指责和抱怨—咽下怨气才能争气语言的论辩力，

7、在于深邃的义理和真挚的情感。消除隔阂的沟通艺术用间接的方式称赞对方用行动表示沟通的愿望帮助对方做一两件事请对方帮助我们用幽默转变人的情绪与心灵的沟通领导方法与艺术专题胜人者有力，自胜者强老子曰：独处——灵魂生长的必要空间静下心来仔细想一想：你是否了解自己？你的愿望是否切合实际？你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？你时常心里不平衡，因为所付无以回报你是不是在感叹怀才不遇，没有伯乐来识……你可以时常自问：我一直孜孜以求的是我想要的吗？我满意我目前的工作与生活状况吗？我为何烦恼？该怎样排遣？我的快乐在哪里？它真的可望而不可即吗？如果有一天，当

8、生命走到了尽头，我会不会有太多的遗憾？……听从内心的呼唤时刻为自己注入激情与希望毕加索说：我看到纸，就想涂满它。米开朗琪罗说：每次都用目光穿透顽石，直到“窥视”到一个完整的形象，才动手雕塑，把藏在石头里的