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时间:2020-03-31
《淘宝客服业绩考核表(试行).doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、duoyi朵以网店客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度1、态度亲切,言语温和,真诚可见;2、不与买家冲突,热情,保证第一时间回复买家;3、避免一问一答,永远比买家多说一句感谢的话;1、咨询中表现出不够耐心的,一次扣1分,随机抽查;2、与买家发生冲突的,一次扣5分,不设上限,随机抽查20咨询转化率定单/咨询数量*100%1、高于34%,每点加5分;2、低于34%,每个点扣5分。20定单销售比付款定单数/下单数1、高于95%,每点加1分;2、低于90%,每点扣1分.5平均响应时间买
2、家咨询后等待的时间很宝贵,时间长了就走了,到其他家去了,或生气了再不来了,或买了后给个差评买家问话后响应时间超过32秒,超过每秒扣2分.不设下限20平均客单价反映客服销售技巧以平均单价为基准,超过10元加1分5售后客服直接影响评价和退换率售后的差评,一次扣1分5其他加减分1、工作态度好,学习有进步;2、咨询人次较高1、买家直接表扬客服一次加1分,被投诉的一次扣2分;2、咨询人次人均百分比,高于人均百分比每5点加1分,反之每5点扣1分5日常记录1、除阿里旺旺和拍拍客服外,一律不准游戏,看电影,看小说
3、;2、迟到与旷工1、发现一次扣20分,上不封顶;2、迟到早退每次1分,超过4次每次3分,旷工一次10分,迟到30分钟以上按旷工计算20综合得分提成比例:30001-5000050001-60000>60001销售业绩1%1.2%1.3%销售额减去快递费提成=个人销售提成+公共销售提成;公共销售提成=无人接待销售业绩总额×0.5%÷客服人数;工龄工资=100元/年薪金构成:姓名底薪总销售得分提成总额个人月薪金计算公式=底薪+提成*考核得分百分比(满分100)+工龄客服签字:总经理签名:主管签名:(此
4、表供参考,上传时有所删减)
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