淘宝客服回复技巧.doc

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1、淘宝金牌客服的回复技巧1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。answer：沉默一段时间以后，“亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。”技巧：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时answer：“亲，

2、我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定会让您满意的。”技巧：要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时answer：“亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。”技巧：一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续answer：“亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。”因为我们这样说的话，表

3、明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有89折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时answer：“亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦！”或：“也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不

4、会再快递上多收您钱的。”5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样answer：“亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。”技巧：当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。或：“亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我。”6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时answer：“亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的。”核对下买家拍下的商品和地址。结束语（感谢亲的光临

5、，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦！）