淘宝客服聊天技巧.doc

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1、淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上

2、显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？=========================================================================

3、=====================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推）默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==========================================================

4、====================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)（买家要求你给他推荐宝贝的时候）亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的）================================================

5、==============================================================【议价的对话】亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。=========================================================

6、=====================================================【结束交谈用语】亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。（已付款）亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。（没交易成功）不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！（不论是否交易成功都可用）==================================================================================

7、============================【支付的对话】客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。（需要修改价格的时候）亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。（付完成功的时候）========================================================================================

8、======================【物流对话】大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。默认为圆通快递。亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗？=====================================