异议处理案例及话术.docx

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1、1、你们价格这么高，人家移动比你们便宜那么多，你们的网速也没有人家的快？话术：先生您好！我明白您的意思，看的出来您考虑的很周全，同时您对价值问题有所了解，从表面上看移动价值低，但你不了解移动只能单机使用，不能用路游器或集成合，的确联通的宽带资费稍高了一些，但你用联通沃家庭套餐，细算起来也不贵，而且网络稳定，不限时长。2、你们宽带价格太贵了，还得花钱买什么猫，其他家还便宜还送很多东西？话术：我明白您的意思，也了解您的心情，看来您对我们运营商的产品资费进行了多方面的了解，同时我也想问一下，在正常情况下，您考虑的是网速质量更重要吗？再看我公司宽带，融合业务“宽带及手机费”远低于其他运营商，且

2、我们是本地主导运营企业，质量高，网速快，近期活动装机还有礼品相送，欢迎使用我公司业务。3、FTTH宽带4M的怎么还没有普通光纤4M的宽带快啊？10M的宽带测试也达不到10M啊？3G信号在室内不好，多次反映也没有人给实际解决，怎么办啊？话术：首先我要感谢您能把这个问题反馈给我，您问的这个问题很专业啊，网速慢有很多原因，您可以使用测速软件测试看看是否能达到正常值，如果确实网速达不到您的需要可以办理我们融合业务，我们免费提到10M还可以赠送3G手机和话费。4、我现在使用移动宽带刚使用三个月，360元每年10M宽带，你们有更优惠的产品吗？话术：是的，先生我明白您的意思，同时，声明一下移动作为新

3、兴固网运营商，他们的网络不稳定，售后无保证，同时由于技术原因，不能接入路由器和机顶盒，如果办理我们的宽带，在保证你正常使用的同时，享受优惠套餐和优惠的服务，您考虑下。