实用管理基础作业答案2.doc

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1、一、企业的发展站在于挖掘人才，推动企业文化、品牌形象，从而形成一种“企业灵魂”O企业文化与品牌形象是息息相关的，因为人才是当今企业生存和发展的生力军，也只有人才及素质才能推动企业文化，进而转化成企业品牌形象！所谓“企业灵魂”就是企业的管理策略和社会大众的推动力、竞争力及内部员工的凝聚力。二、社会大众的需求来推动企业可持续向前发展。这突出企业的生存是大众的推动力及企业自身的原则性，例如：一个品牌不在某些对消费者有意义的方面独具一格的话，那么，企业生存的成功可能性就非常小。三、内部管理创造凝聚力企业内部的灵魂人物领导企业统筹管理非常重要，从市场策

2、略、营销、服务、人事管理等等逐步使企业走向公众认可的规范化管理，从而形成人心所向,富满凝聚力的品牌化企业，应该这么说，一个企业灵魂领导水平多高，那么，就能决定这个企业能走多远。四、企业品牌如何占领市场取得顾客信任是每个企业应经历的主要阶段，也即是市场竞争力本人认为，一个企业有了灵魂之后就是创造消费者，实际上，低成本竞争策略可以使很多企业在众多的市场中处于强有力的竞争地位，可以得到多数的消费者，但必须注重产品与竞争者之间在产品质量、形象设计、服务、送货、名誉或声望方面的不同，让消费者看到了企业产品与同品产品的不同，并且让消费者认为值得以史高的价

3、格购买这种不同吗？五、产品的优势及顾客的利益发展自身企业产品在市场上的优势來刺激消费者、把握客户、了解产品与消费者的生命消费阶段，了解竞争者及自身产品在市场上的差异及品牌定位，处处把顾客的利益放在首位，实际上，只有两条可能的产品竞争途径：或以产品成本为基础；或以消费者认可的产品特征为基础，这样企业才能达到长期稳定的发展。六、追求和创造利润是每一个企业的共同目标，也是每个企业获得可持续发展的先决条件本人认为，企业在创造利润的同时应把产品的质量和消费者的利益放在首位，因为它体现出每个企业的经营理念：即诚信、务实、创新。企业的发展不是靠盲目地追求利

4、益，而是在消费者及公众认同的品牌文化中获得利润，这也是企业获得可持续发展的唯一途径。以上就是我在工作中总结出的一些浅显的见解。另外，还有很多是需耍在实践中灵活掌握运用的。只有灵活巧妙的运用管理销售技巧,才能更好地将企业发展与创造顾客转化为一体，最终来实现我们的目的。企业的目的就是创造顾客管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。德鲁克先生有关管理实践的思想给了我们非常明确的指引,让管理实践本身具有真实可行的价值。从一开始，彼得徳鲁克先d管理思想的核心就是以顾客为中心。在他的第一本管理类书籍《公司的概念》屮，

5、他将通用汽车公司的成功归因于董事长阿尔弗雷德斯隆对于顾客的独特理解而不是他的管理方法。2004年，在他发表于《华尔街H报》上的最后一篇评论文章《CEO的角色》中，徳鲁克先生再次提出“一切耍从了解顾客开始”o德鲁克先生在《管理的实践》这本著作屮，明确地告诉我们：“如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的冃的，而企业的冃的必须是超越企业本身。事实上，企业是社会一分子，因此企业的目的必须在社会之屮。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。”[1]在德鲁克先生看来，市场不是由上帝、大自然或者经济力量创造的，而是由企业家创造的。企业家

6、必须设法满足顾客的需求。是顾客决定了企业是什么，因为只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务的时候，才能把经济资源转化为财富，把物品转化为商品，才会有企业存在的价值。只能从顾客那里寻找我们事业的答案徳鲁克先生对于企业的目的给出的唯一答案就是“创造顾客”，要了解企业就要了解企业的外部，要了解企业的外部就要从企业的顾客开始，这正是德鲁克先生管理实践的基本逻辑。所以，对于管理的实践，德鲁克先生给出的首要问题就是：“我们的事业是什么？”这是在企业实践的时间坐标上，不论是在今天还是明天，企业都必须耍面对和思考的问题。用德鲁克先生的话来讲，这个问题不只在企业初

7、创或深陷泥沼吋才需要提及，当企业一帆风顺吋，最需要提出这个问题，并且需要深思熟虑，详加研究，因为假如没有及时提出这个问题，可能导致企业快速衰败。“我们的事业是什么”是决定企业成败的最重要的问题，而回答这个问题，只能从顾客那里寻找答案。企业认为自己的产品如何并不重要，重要的是顾客在哪里。企业自身的产品并不会最后影响企业的前途或者成功，而是顾客最后决定企业的前途和成功。顾客对于企业的认同，对于企业产品的认同，却有着“决定性”的作用;顾客对于企业的评价，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品如何，以及这家企业是否会兴旺发达。所以德鲁克先生说：“顾客

8、是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。”德鲁克先生结合《管理的实践》创作的时代背景，通过