实用管理基础作业答案2

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1、应用管理基础作业答案二一、企业的发展站在于挖掘人冰，推动企业文化、品牌形象，从而形成一种“企、Ik灵魂”。企业文化与品牌形象是息息相关的，因为人才是当今企业生存和发展的生力军，也只有人冰及素质才能推动企业文化，进而转化成企业品牌形象！所谓“企业灵魂”就是企业的管理策略和社会人众的推动力、克争力及内部员工的凝聚力。二、社会大众的需求来推动企业可持续向前发展。这突出企业的生存是大众的推动力及企业自身的原则性，例如：一个品牌不在某些对消赀者奋意义的方面独具一格的话，那么，企、Ik生存的成功可能性就非常小。三、A部管理创造凝聚力企业A部的乂魂人物领导企业统筹管理非常重要，从市场策略、营销

2、、服务、人事管理等等逐步使企业走向公众认可的规范化管理，从而形成人心所向，富满凝聚力的品牌化企业，应该这么说，一个企、Ik灵魂领导水•〒多高，那么，就能决定这个企业能走多远。四、企业品牌如何占领市场取得顾客信任足毎个企业应经历的主要阶段，也即足市场竞争力木人认为，一个企业冇了乂魂之f•就是创造消赀者，实际上，低成木竞争策略可以使很多企业在众多的市场中处于强有力的竞争地位，可以得到多数的消费者，促必须注重产品与竞争者之间在产品质量、形象设计、服务、送货、名誉或声银方而的不让消费者看到了企业产品与M品产品的不

3、uj,并JI让消费者认为伉得以更高的价格购买这种不同叫？五、产品的优势及顾

4、客的利益发展A身企业产品在市场上的优势来刺激消赀者、把握客户、了解产品与消赀者的生命消赀阶段，了解竞争者及自身产品在市场上的差异及品牌定位，处处把顾客的利益放在首位，实际上，只奋两条可能的产品竞争途径：或以产品成本为基础；或以消费者认可的产品特征为基础，这样企业才能达到长期稳定的发展。六、迫求和创造利润足每一个企业的共同0标，也足每个企业获得可持续发展的先决条件本人认为，企业在创造利润的同吋应把产品的质量和消赀者的利益放在首位，因为它体现出每个企业的经营理念：即诚信、务实、创新。企业的发展不是靠肓FI地追求利益，而是介:消费者及公众认同的品牌文化屮获得利润，这也足企业获得可持续发

5、展的唯-•途径。以上就是我在工作中总结出的-•些浅显的见解。另外，还有很多是需要在实践中灵活掌握运用的。只冇乂活巧妙的运用管理销啓技巧，才能更好地将企业发展与创造顾客转化为一体,最终来实现我们的H的。企、Ik的目的就是创造顾客管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而迕于成果。徳鲁克先生有关管理实践的思想给了我们非常明确的指i,让管理实践木分具有真实可行的价值。从一开始，彼得徳魯克先生管理思想的核心就是以顾客为中心。在他的第一木管理类书籍《公司的概念》中，他将通用汽车公司的成功归因于黃事长阿尔弗雷德斯隆对于顾客的独特理解Iflj不是他的管理方法。2004

6、年，在他发表于《华尔街日报》上的最后一篇评论文章《CEO的角色》屮，徳鲁克先生再次提出“一切要从了解顾客开始”。徳魯克先生在《管现的实践》这本著作屮，明确地告诉我们：“如果我们想知道企业足什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的n的必须是超越企业本身。事实上，企业是社会一分子，因此企业的n的必须在社会之中。关于企业的n的，只冇一个正确而冇效的定义：创造顾客。”[1]在徳鲁克先生肴來，市场不是巾上帝、人£1然或者经济力暈创造的，而是由企业家创造的。企业家必须设法满足顾客的需求。是顾客决定了企业是什么，因为只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务的时候，才能把经济资源转化为财富，把物品转化

7、为商品，冰会有企、Ik存在的价值。只能从顾客那里寻找我们事业的答案企业认为自己的产品如何并不重要，重要的是顾客在哪里。企业自^的产品外不会最•影响企业的前途或者成功，而是顾客最后决定企业的前途和成功。顾客对于企业的认同，对于企业产品的认M，却有着“决定性”的作用；顾客对子企业的评价，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品如何，以及这家企业是否会兴旺发达。所以德鲁兑先生说：“顾客是企业的基石，足企业存活的命脉，只奋顾客才能创造就、Ik机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。”德鲁兑先生结合《管理的实践》创作的时代背景，通过讲述西尔斯的故事来阐明这一问题，而丙尔

8、斯成功的关键就在于在不同的吋间坐标上恰当地冋笞了这一问题，或者说，由合适的人在合适的时间对合适的顾客做出了合适的事业。西尔斯公司真正成为-•家现代企、Ik是从20世纪开始，当吋西尔斯公司肴到芙国农W代表了一个被隔离而独特的市场，于是发明了定期发行內容翔实的邮购目录，推出了“保证质否则退款”的政策，这些发明为西尔斯带来了第一阶段发展的成果。西尔斯第二阶段的成果同样得益于顾客需求的敏锐洞察和准确把握。20世纪20年代屮期，罗伯特伍徳将军根据农K的变化做出的事业的调整使两尔斯再次获得了